一年一度的双十一, 既是消费者的狂欢, 也是品牌商的大考.

就厨房电器品类而言, 用户的选择范围很广, 既有方太, 老板为代表的专业品牌, 也有美的, 海尔这样的大家电巨头, 还有在近几年中逐渐崛起的 '新物种' 集成灶, 竞争可谓是十分激烈.

火星人实现2017双11全网集成灶销售第一

在今年的双十一活动中, 集成灶品牌火星人表现出色:全网累计销售额7728万元, 其中, 天猫5438万元, 京东2290万元, 再次夺得全网集成灶类目的第一. 如果加上当天在线下专卖店成交的2473万元, 火星人的总成交额达到1.02亿元, 这也使得火星人成为双十一当天首个销售破亿元的集成灶品牌.

据了解, 这是火星人2015年8月入驻天猫以来连续第三次参加双十一, 成交额则从第一年的180万元, 提升到2016 的1973万元, 再到今年突破5000万大关. 在今年3月进驻京东之后, 同样是保持着月月是集成灶品类冠军的位置.

应该说, 这一成绩对于一个在电商领域布局仅仅两年多的品牌来说, 显然已经算是十分出色. 在火星人电商负责人看来, 之所以能在电商中取得如此大的突破, 一方面是随着集成灶行业的快速发展, 包括天猫, 京东在内的各方对于集成灶关注度的日益提高;另一方面还是火星人公司基于对电商发展的重视, 通过打通线上和线下的方式实现了共同的发力.

以今年的双十一为例, 火星人早在10 月19日就召开了一次主题为 '亿军突起' 的全员动员会, 线下共有超过1200家火星人专卖店为本次双十一活动保驾护航, 所有门店承诺每单做到精致服务, 热情周到和快速反应.

双十一之前, 火星人举行动员大会

线下超过1200家火星人专卖店为双十一保驾护航

当然, 光在策略上形成统一的思想和行动还远远不够, 真正落到实处, 从而打动消费者下单的, 还是关键的两大要素: 极具竞争力的产品和令人满意的消费体验.

事实上, 火星人从2010年成立至今, 用不到7年的时间就跃居成为集成灶行业的领军企业, 最重要的一点就在于产品上的 '死磕到底' . 火星人集成灶创始人黄卫斌曾不止一次的公开表示 '为了产品品质, 我可以不计成本' .

因此在本次双十一中, 无论是电商专供款E3, X3, 还是和线下同款的系列产品, 火星人的产品均受到了消费者的关注和追捧. 在双十一活动开始后, 火星人的交易量一度冲进京东厨卫前三, 天猫厨电前五.

火星人集成灶天猫专供产品E3

火星人集成灶京东专供产品X3

至于消费体验方面, 火星人的努力多是体现在用户的实际体验上. 集成灶尽管在近几年中呈现出高速发展的态势, 但是和在国内已经发展了近30余年的传统烟灶相比, 这一产品的用户认知度还是比较低. 对此, 火星人提出 '炒100 个辣椒都不怕' 的口号, 并敢于在门店公开演示, 让用户亲眼见证其超高的吸油烟效果.

除产品之外, 店面形象, 位置, 导购等因素同样影响着用户的实际体验. 在这些方面, 笔者有过一次真实的体验. 在位于浙江杭州佳好佳家居广场中, 火星人的专卖店处在厨电区域的显要位置, 门店采用了火星人最新的形象设计, 开放式布局配以明亮的灯光, 加上店中统一着装的85后导购员, 整体给人以温馨大气又不缺时尚活力的感觉.

良好的门店体验有效延长了顾客的停留时间, 自然也提升了成交的概率. 这也就解释了在本次双十一活动中, 火星人可以通过线上的引流转化成为2400万元以上的线下成交额. 而正是鉴于在产品, 门店等方面不断提升的体验感, 火星人的良好的口碑也得以持续发酵, 目前有超过一半的火星人集成灶销售, 都是来自于老客户的介绍.

如今, 伴随着集成灶越发受到天猫, 京东等电商平台的重视, 已处在电商领先的火星人势必会获得更大的发展空间, 但与此同时, 其面临的挑战也会越来越严峻, 既有来自平台方的压力, 也会有来自厨电同行们的你追我赶. 不过最根本的考验并不会变, 就是需要不断去满足用户的需求变化, 从而在产品和体验上做到更加极致.