11月16日消息, 由凤凰网主办, 凤凰网科技和凤凰新闻客户端承办的 '2017凤凰网科技峰会' 在京举行. 小米联合创始人&总裁林斌在会上发表了《新零售的里程碑, 小米旗舰店的故事》的主题演讲.
小米联合创始人&总裁林斌
以下为林斌演讲节选:
大家早上好!今天很高兴能给大家分享小米之家的经验.
2014年底, 我从公司运营后台走到了前端接了销售任务, 其中包括销售, 市场, 客服, 物流, 售后各大平台. 近三年, 小米的销售业务经历了一个翻天覆地的变化.
我的感触特别深刻, 可以总结为两点:
一, 电商. 小米一上来就开始做电商业务. 早些年小米电商是一个 '爆品电商' , 通过爆品拉动一部分客人. 近三年小米电商变成了一个精细化流量的电商, 有很多细节变化.
二, 小米之家. 严格意义上我们内部在2014年终就启动了小米之家, 那时我们就看到经过几年发展的趋势, 消费者依然有在线下买东西的习惯. 2014年, 我们尝试过在北京最繁华的地段找位置建店, 但后来我们发现根本做不了, 小米在房地产厂商跟前碰了钉子, 当时感觉挺挫败的.
我们找不到好位置开大店, 在现有的小米之家做一些尝试?小米之家最早是一个售后中心, 我们在全国建了20多个店, 然后米家开始做体验.
今年4月份小米之家进了世茂天街, 9月份突破了200家. 今天为止, 小米之家有237多家, 分布在30多个省, 店面坪效达27万.
现在小米之家有一半是自营, 另一半是合作经营. 合作经营的模式是合作伙伴找位置, 付租金, 但具体运营由小米派驻的店长负责管理, 配货, 价格, 促销活动, 服务政策对标自营店. 销售和利润互相分成. 目前, 这一模式还没有稳定下来, 未来合作经营的模式稳定后我们会放开加盟. 目前从业务上看, 米家的销售业绩盘子相比较小.
在小米之家高坪效的前提下, 我们在深圳开了第一家小米旗舰店. 我是小米旗舰店的产品经理, 今天想跟大家分享的六点心得. 在设计店面的时候, 所有的细节都围绕提高销量这一目标.
一, 店面外部形象采用玻璃幕墙. 中国房屋租金很贵, 商场额租金更贵. 在零售行业, 如何把客人带到二楼是一个很难的问题. 客人不上去, 店面的成本就 '上' 去了. 店面外部形象采用玻璃幕墙是为了让客人知道小米旗舰店有两层, 把客人引到二楼去.
二, 小米旗舰店打掉了一部分的二楼楼板, 采用玻璃的围墙 , 客人一进来就很容易发现店面有二层楼的设计. 外观看似二楼面积小了, 但客人访问比例提升了, 促进了转化率和销售额. 在开业当天, 60%客人上去了二楼.
三, 货架设计. 我们把商品直接放到防盗货架上, 货架起到了展示和仓储的功能, 通过设计降低了仓储成本.
四, 收银台. 我们把一楼的大收银台改成两个小型的收银台, 通过移动支付彻底干掉了二楼把收银台. 现在50个客人可以店里直接付钱, 付款效率提高了几十倍. 此外, 客人在手机上通过小票OA码就可以申请电子发票.
五, 自助购物墙. 我们在店里设计了一个五连屏, 80寸的自助购物墙. 除了产品的展示和体验, 客人看到喜欢的产品就可以直接扫码下单, 服务员递交商品, 整个操作不需要人工干预.
六, 在旗舰店二楼, 我们展示了米家优品的商品, 打通了线上线下平台, 用户扫码购物下单就会送货到家.
小米新零售战略一, 和产品, 投资策略以及定价原则息息相关. 小米生态链就是我们未来的零售门店. 二新零售的核心在于提高效率. 销售除以成本就是效率. 销售等于客流乘以转化率再乘以客单价. 转化率, 客单价的提升都依靠细节. 我相信
今年小米双11天猫成绩是24.64亿元, 破了之前最高记录15.6亿元.
经过双11我们看到了两个趋势:
一, 用户对手机以外的消费电子购买需求越来越强. 各个细分领域里的消费电子需求非常旺盛, 如电视机, 扫地机, 净化器, 净水器, 电饭煲.
二, 线下流量起来了. 双十一大家都觉得是电商节日, 对线下零售来说没什么影响. 但今年双十一线下米家销售额达1.14亿元, 超越了10月1日通讯行业最高的销售六千多万, 大于翻了一倍. 因此, 双十一已经不再是纯电商的节日, 已经延续到了线下门店.
明年, 小米有两块核心业务: 一是促使国内业务增长. 如何突破县乡镇是小米未来的核心. 此外, 小米还将进一步深化电商. 二是海外业务. 明年印度是否能持续保持今年的势能, 还要看未来一两年印度消费升级的速度.