日前, 在消費者投訴網站上, 小天鵝洗衣機售後再次為消費者所詬病, 在出現問題後的各種推脫不解決問題. 可在消費者曝光了小天鵝洗衣機售後不作為後, 售後拿出了截然不同的做事效率, 很快就將原本並不複雜的問題解決, 不禁想問: 難道只有曝光才是解決問題的正確途徑?
據悉, 該消費者稱, 在新機安裝的過程中, 安裝人員稱需要用戶自費購買一個底架來防止洗衣機震動. 但實際使用中發現, 洗衣機震動很是嚴重. 在與小天鵝售後多次溝通後, 售後也以多個借口遲遲沒有將問題修複, 期間還要求用戶花錢續保.
根據用戶後續反饋來看, 小天鵝總部和區域負責人都和用戶取得了聯繫, 並很快的將問題解決. 原本並不複雜的問題在領導層出面之後就得以解決. 但前提這些都是在用戶曝光後才發生, 難道消費者不採取曝光的手段來維護權利, 售後就修不好嗎?
但有意思的是, 該用戶投訴下的評論區域, 一邊倒的都是對小天鵝品牌的認可和售後服務的滿意, 或許小天鵝洗衣機的公關也參與了這次' 維修 '吧. 其實, 回到這個投訴上看, 防震動底架是否有必要? 或許只是一些維修點為了增加額外收入而進行的推銷, 小天鵝洗衣機自身的防震還需要這樣額外的托架來協助嗎?
此外, 針對小天鵝洗衣機的售後問題, 網友爆料稱, 自從美的收購小天鵝後, 企業的售後人員和維修網點進行了大幅度調整, 還有許多的維修點還打著廠家的旗號矇騙用戶, 保修政策也成為了空話. 無論是服務點的設立管理還是自身的服務質量, 小天鵝洗衣機的售後真的需要' 狠狠 '的改善.
