日前, 在消费者投诉网站上, 小天鹅洗衣机售后再次为消费者所诟病, 在出现问题后的各种推脱不解决问题. 可在消费者曝光了小天鹅洗衣机售后不作为后, 售后拿出了截然不同的做事效率, 很快就将原本并不复杂的问题解决, 不禁想问: 难道只有曝光才是解决问题的正确途径?
据悉, 该消费者称, 在新机安装的过程中, 安装人员称需要用户自费购买一个底架来防止洗衣机震动. 但实际使用中发现, 洗衣机震动很是严重. 在与小天鹅售后多次沟通后, 售后也以多个借口迟迟没有将问题修复, 期间还要求用户花钱续保.
根据用户后续反馈来看, 小天鹅总部和区域负责人都和用户取得了联系, 并很快的将问题解决. 原本并不复杂的问题在领导层出面之后就得以解决. 但前提这些都是在用户曝光后才发生, 难道消费者不采取曝光的手段来维护权利, 售后就修不好吗?
但有意思的是, 该用户投诉下的评论区域, 一边倒的都是对小天鹅品牌的认可和售后服务的满意, 或许小天鹅洗衣机的公关也参与了这次' 维修 '吧. 其实, 回到这个投诉上看, 防震动底架是否有必要? 或许只是一些维修点为了增加额外收入而进行的推销, 小天鹅洗衣机自身的防震还需要这样额外的托架来协助吗?
此外, 针对小天鹅洗衣机的售后问题, 网友爆料称, 自从美的收购小天鹅后, 企业的售后人员和维修网点进行了大幅度调整, 还有许多的维修点还打着厂家的旗号蒙骗用户, 保修政策也成为了空话. 无论是服务点的设立管理还是自身的服务质量, 小天鹅洗衣机的售后真的需要' 狠狠 '的改善.
