日前, 投訴直通車有貴州興義的消費者投訴稱格力空調未及時發貨, 甚至一直拖延發貨, 耽誤了其家中裝修進程. 對此, 運營商世界網專門聯繫了格力方面的相關負責人, 並得到了回複.
該消費者表示, 家裡裝修安裝室外機時, 提前聯繫了格力空調要求及時發貨, 但是卻一直被拖時間, 在消費者強烈反應後, 才給消費者查出 '還沒有發貨' 這個結果. 截至投訴當日事情已經過去一個月, 令消費者十分生氣的是格力方面卻還是這樣一直在拖延時間.
運營商世界網針對此問題專門聯繫了格力相關負責人, 格力電器市場部部長陳自力回應稱 '一般不會這樣的, 我們的銷售公司都有備貨, 可能他要的貨銷售公司正好沒有, 需要從其他渠道調貨. '
他表示, 對這事情的情況並不了解, 卻直言 '我去了解一下, 立即安排解決' . 不久, 便向運營商世界網回複稱, '造成該消費者空調發貨延誤的原因是, 今年天特別熱導致空調銷售量很大, 此次是商用機缺貨造成的延遲. '
值得一提的是, 格力方面還表明已責成銷售各環節改善售後服務態度及水平, 與用戶做好溝通.
在運營商世界網看來, 作為國產大品牌, 格力獲得了不少消費者的支援, 但是只有好的質量和好的服務才能真正令消費者買得放心. 格力方面在接收採訪之後積極解決問題的態度值得肯定, 希望以後在沒有媒體跟蹤詢問的情況下, 格力的工作人員也能及時與用戶進行溝通, 高效解決問題.