日前, 投诉直通车有贵州兴义的消费者投诉称格力空调未及时发货, 甚至一直拖延发货, 耽误了其家中装修进程. 对此, 运营商世界网专门联系了格力方面的相关负责人, 并得到了回复.
该消费者表示, 家里装修安装室外机时, 提前联系了格力空调要求及时发货, 但是却一直被拖时间, 在消费者强烈反应后, 才给消费者查出 '还没有发货' 这个结果. 截至投诉当日事情已经过去一个月, 令消费者十分生气的是格力方面却还是这样一直在拖延时间.
运营商世界网针对此问题专门联系了格力相关负责人, 格力电器市场部部长陈自力回应称 '一般不会这样的, 我们的销售公司都有备货, 可能他要的货销售公司正好没有, 需要从其他渠道调货. '
他表示, 对这事情的情况并不了解, 却直言 '我去了解一下, 立即安排解决' . 不久, 便向运营商世界网回复称, '造成该消费者空调发货延误的原因是, 今年天特别热导致空调销售量很大, 此次是商用机缺货造成的延迟. '
值得一提的是, 格力方面还表明已责成销售各环节改善售后服务态度及水平, 与用户做好沟通.
在运营商世界网看来, 作为国产大品牌, 格力获得了不少消费者的支持, 但是只有好的质量和好的服务才能真正令消费者买得放心. 格力方面在接收采访之后积极解决问题的态度值得肯定, 希望以后在没有媒体跟踪询问的情况下, 格力的工作人员也能及时与用户进行沟通, 高效解决问题.