阿里巴巴CEO逍遙子表示雙十一已經不僅是消費者的節日, 也是所有商家, 所有商業力量的大角力, 他將其稱之為 '商業的奧林匹克' .
全民購買力已經全面爆發, 不止是天貓, 這一定律性的結論已經在其他各家電商平台得到了印證. 根據鳳凰科技獲得的數據——11日上午7點46分, 京東全球好物節累計下單金額突破1000億元; 當日上午8點52分, 蘇寧全渠道銷售額即超過去年全天; 而網易考拉海購雙十一開始僅28分鐘, 其銷售額即達去年全天.
11秒破億, 3分01秒破100億元, 9小時超1000億元, 11月11日0點-24點, 剛剛過去的24個小時註定是被數字霸佔的24小時. 數字轟炸之後, 回顧雙十一已經9年的曆史, 展望雙十一的未來, 也具備了重要的意義.
科技開啟想象雙十一是最好的閱兵場
2017年11月11日零點剛過, 阿里巴巴西溪園區1號樓的光明頂燈火通明, 這裡是天貓雙11全球狂歡節的技術作戰指揮室, 而雙11全球狂歡背後的 '超級工程' 技術也在這裡展開.
零點之後, 來自全世界消費者的消費數據瞬間湧入: 開場僅3分1秒, 交易額即突破100億元人民幣. 二進位世界中新的記錄也再次刷新: 交易建立峰值達每秒32.5萬筆, 支付峰值達每秒25.6萬筆, 是去年的2.1倍, 通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆, 比去年增長41% , 但逍遙子稱儘管湧入了巨大的人流, 阿里的技術團隊還是很好地保障了 '如絲般順滑的體驗' .
11月11日, 阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受採訪時表示, 雙11不僅是史無前例的社會化大協同, 機器智能的大規模應用, 也讓今年的雙11成為人類曆史上最大規模的人機協同. '可以說, 今年雙11技術不是由我來指揮的, 而是機器和人一起來指揮的. '
這背後是大量智能機器人組成的 '新物種' 軍團, 它們已經滲透到天貓雙11全球狂歡節的各個角落, 從挑選貨品, 導購推薦, 客服, 設計海報, 巡邏機房到管理倉庫等等.
阿里工程師們發明的AI設計師 '魯班' , 在雙11期間設計了4.1億張商品海報. 它綜合映像深度學習, 增強學習等AI技術, 如同普通設計師一樣, 完成從草圖到框架, 細節元素等一系列設計, 為消費者提供最優的商品展示.
消費者的選品環節, 阿里機器智能推薦系統雙11當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架, 像智能導購員一樣, 給消費者 '億人億面' 的個性化推薦; 機器人客服 '阿里小蜜' , 在雙11當天承擔95%的客服諮詢, 回答消費者關於活動規則, 購物車, 退款申請等問題, 同時阿里也將機器人客服的能力開放給商家, 推出 '店小蜜' 幫商家緩解客服諮詢壓力.
菜鳥物流的配送中, 實現了智慧物流的全面升級和規模化應用, 通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率, 在雙11開始前就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫.
機器人也保障著雙11數據中心的安全, 雙11期間, 華北數據中心的巡檢工作由智能運維機器人 '天巡' 完成, 24小時巡查數據中心, 對億萬級的數據點進行秒級檢測和故障定位, 接替了運維人員以往30%的重複性工作.
流量從哪裡來?
此次天貓雙11是新零售的一次大試煉場, 全球超14萬品牌投入1500萬好貨, 海內外超100萬商家線上線下打通, 52大核心商圈, 近10萬智慧門店, 超50萬家零售小店等共同參與; 同時, 今年天貓雙11進一步走向全球, Lazada已覆蓋東南亞近6億消費者, 速賣通的海外用戶超過1億, 包括海瀾之家, 百雀羚, 格力等在內的100家中國品牌藉助天貓雙11 '出海' , 面向全球的消費者.
紅人電商的勢能越來越大, 以微博上最為活躍的兩大紅人張大奕和雪梨為例, 開場不到30分鐘, 張大奕的店鋪 '吾歡喜的衣櫥' 交易額就破億. 前30分鐘, 兩家紅人店衝進全網女裝行業熱銷前10, 這在 '雙11' 曆史上還是首次.
從社交平台獲取流量, 是紅人電商區別於傳統電商的重要特徵. 紅人通過人格化的原創內容吸引粉絲, 並通過圖片, 視頻, 直播等豐富的形式與粉絲持續互動, 使粉絲認同其所推薦的生活和消費方式, 從而形成個性化的品牌形象, 再將粉絲轉化為用戶. 同時, 微博櫥窗的下單轉化率也比直接發布電商連結提高近3倍, 帶來更高的銷售效率.
京東此前在11·11全球好物節啟動大會前宣布和搜狗達成戰略合作, 加上之前京X計劃中的騰訊, 今日頭條, 百度, 奇虎360, 網易, 京東已與國內互聯網行業的幾大 '流量天王' 結盟, 觸達近100%互聯網用戶, 提供更多站內站外的流量和曝光. 在電商增速放緩的情況下, 品牌商對線上有效流量和轉化的訴求會越來越強烈.
舉例而言, 京東集團與騰訊公司宣布將聯合推出賦能品牌商的 '京騰無界零售' 解決方案, 基於消費者在京東上的交易習慣, 騰訊對用戶社交行為特徵的深度洞察和品牌商的線下購物數據, 為消費者定製高水平的營銷活動與服務, 為品牌商打造線上線下一體化, 服務深度定製化, 場景交易高融合的零售解決方案.
同時京東還將在京X計劃基礎上聯合長期合作的品牌商, 推出 '市場朋友' 計劃 (Marketing Friends) , 通過 '頭部媒體+京東' 的方式, 從營銷, 品牌和數據三方面賦能, 為品牌商提供品牌曝光, 銷量快速提升, 精準店鋪營銷, 精準效果引流等全方位解決方案.
雙11演化史
在2009年之前, 11月11日還只是 '光棍節' 的代名詞, 那時的天貓還叫淘寶商城, 雙11在 '全場五折包郵' 中首次登台亮相, 很 '光棍' 地進入了中國人的生活.
2009年, 在逍遙子的辦公室裡, 當時大家討論的是, 要做一個讓大家 'high' 的節日. 那一年的雙11, 銷售額只有5200萬元, 僅27個品牌參與了活動, 他們以為這隻是一次促銷, 卻不小心創造了曆史.
2010年, '雙11' 的成長速度飛快, 平均每秒超過2萬元交易, 181家店鋪銷售過百萬, 總成交額9.36億元, 這個數字超過了當時香港一天的零售額.
2011年, '雙11' 總成交額達到33.6億元. 直到當年12月下旬, 雙11的包裹才徹底發完. 雙11越來越面臨著支付, 物流等方方面面的考驗, 也催化了商業基礎設施完善.
2012年, 淘寶商城正式更名為天貓, '雙11' 也擁有了專屬於自己的正式名字—— '雙11購物狂歡節' . 這一年, 天貓 '雙11' 線上總成交額達到191億, 也正是從這一年開始, '雙11' 熱潮從線上覆蓋到線下, 百貨商場, 購物中心也紛紛推出活動.
2013年, 天貓 '雙11' 提前設計了2000個系統預案, 這一年, 也是新成立的菜鳥物流第一次接受考驗, 結合天網和地網, 菜鳥通過大數據提前分倉, 通過物流雷達進行即時預警和調配. 這一年的 '雙11' , 交易總額達362億元.
2014年9月, 阿里巴巴在美國紐交所上市. 全球化成為那一年天貓雙11最顯著的標誌. 74秒交易額突破1個億, 7小時17分突破200億, 全天交易額達571億元, 這組數據背後, 是來自全球217個國家和地區的商家及消費者的貢獻.
2015年, 這一年的雙11指揮部移師北京, 在水立方打造了一場多屏互動的 '雙11春晚' , 最終交易額達912.17億元, 移動端佔比68.67%, 當天系統交易建立峰值達到每秒鐘14萬筆, 支付寶最高峰值每秒8.59萬筆交易. 這一年, 全國8000多個村點輻射到的百萬村民第一次參加雙11全球狂歡, 這一年, '雙11' 覆蓋到232個國家和地區, 5000多個海外品牌, 3000萬中國消費者購買了進口商品.
2016年, 天貓雙11全球狂歡節24小時總成交額達到1207億元, 其中線上佔比82%, 交易峰值達到每秒17.5萬筆. 這一年的雙11, 線上線下, 物流, 支付, 大數據云計算相互融合, 推動新經濟體的誕生.
2017年, 天貓雙11最終的成交額達到1682億元, 無線佔比90%, 全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數達14.8億筆, 比去年增長41% , 覆蓋了全球225個國家和地區, 當天全天物流訂單8.12億個.
正如阿里巴巴CMO董本洪在對BOSE, 耐克, 雅詩蘭黛幾位商家中國區負責人說道, 如今的雙十一, 已經不僅僅是創造一個消費的奇蹟, 更重要的是, 在這一天由于海量的訂單, 可以集中得把用戶各個維度所有的數據留存下來, 給商家接下來一整年的商業計划進行指導, 所以, '好戲才剛剛開始' .