阿里巴巴CEO逍遥子表示双十一已经不仅是消费者的节日, 也是所有商家, 所有商业力量的大角力, 他将其称之为 '商业的奥林匹克' .
全民购买力已经全面爆发, 不止是天猫, 这一定律性的结论已经在其他各家电商平台得到了印证. 根据凤凰科技获得的数据——11日上午7点46分, 京东全球好物节累计下单金额突破1000亿元; 当日上午8点52分, 苏宁全渠道销售额即超过去年全天; 而网易考拉海购双十一开始仅28分钟, 其销售额即达去年全天.
11秒破亿, 3分01秒破100亿元, 9小时超1000亿元, 11月11日0点-24点, 刚刚过去的24个小时注定是被数字霸占的24小时. 数字轰炸之后, 回顾双十一已经9年的历史, 展望双十一的未来, 也具备了重要的意义.
科技打开想象双十一是最好的阅兵场
2017年11月11日零点刚过, 阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明, 这里是天猫双11全球狂欢节的技术作战指挥室, 而双11全球狂欢背后的 '超级工程' 技术也在这里展开.
零点之后, 来自全世界消费者的消费数据瞬间涌入: 开场仅3分1秒, 交易额即突破100亿元人民币. 二进制世界中新的记录也再次刷新: 交易创建峰值达每秒32.5万笔, 支付峰值达每秒25.6万笔, 是去年的2.1倍, 通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔, 比去年增长41% , 但逍遥子称尽管涌入了巨大的人流, 阿里的技术团队还是很好地保障了 '如丝般顺滑的体验' .
11月11日, 阿里巴巴集团首席技术官张建锋在接受采访时表示, 双11不仅是史无前例的社会化大协同, 机器智能的大规模应用, 也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同. '可以说, 今年双11技术不是由我来指挥的, 而是机器和人一起来指挥的. '
这背后是大量智能机器人组成的 '新物种' 军团, 它们已经渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落, 从挑选货品, 导购推荐, 客服, 设计海报, 巡逻机房到管理仓库等等.
阿里工程师们发明的AI设计师 '鲁班' , 在双11期间设计了4.1亿张商品海报. 它综合图像深度学习, 增强学习等AI技术, 如同普通设计师一样, 完成从草图到框架, 细节元素等一系列设计, 为消费者提供最优的商品展示.
消费者的选品环节, 阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架, 像智能导购员一样, 给消费者 '亿人亿面' 的个性化推荐; 机器人客服 '阿里小蜜' , 在双11当天承担95%的客服咨询, 回答消费者关于活动规则, 购物车, 退款申请等问题, 同时阿里也将机器人客服的能力开放给商家, 推出 '店小蜜' 帮商家缓解客服咨询压力.
菜鸟物流的配送中, 实现了智慧物流的全面升级和规模化应用, 通过对双11物流全链路的智能分析提高递送效率, 在双11开始前就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库.
机器人也保障着双11数据中心的安全, 双11期间, 华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人 '天巡' 完成, 24小时巡查数据中心, 对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位, 接替了运维人员以往30%的重复性工作.
流量从哪里来?
此次天猫双11是新零售的一次大试炼场, 全球超14万品牌投入1500万好货, 海内外超100万商家线上线下打通, 52大核心商圈, 近10万智慧门店, 超50万家零售小店等共同参与; 同时, 今年天猫双11进一步走向全球, Lazada已覆盖东南亚近6亿消费者, 速卖通的海外用户超过1亿, 包括海澜之家, 百雀羚, 格力等在内的100家中国品牌借助天猫双11 '出海' , 面向全球的消费者.
红人电商的势能越来越大, 以微博上最为活跃的两大红人张大奕和雪梨为例, 开场不到30分钟, 张大奕的店铺 '吾欢喜的衣橱' 交易额就破亿. 前30分钟, 两家红人店冲进全网女装行业热销前10, 这在 '双11' 历史上还是首次.
从社交平台获取流量, 是红人电商区别于传统电商的重要特征. 红人通过人格化的原创内容吸引粉丝, 并通过图片, 视频, 直播等丰富的形式与粉丝持续互动, 使粉丝认同其所推荐的生活和消费方式, 从而形成个性化的品牌形象, 再将粉丝转化为用户. 同时, 微博橱窗的下单转化率也比直接发布电商链接提高近3倍, 带来更高的销售效率.
京东此前在11·11全球好物节启动大会前宣布和搜狗达成战略合作, 加上之前京X计划中的腾讯, 今日头条, 百度, 奇虎360, 网易, 京东已与国内互联网行业的几大 '流量天王' 结盟, 触达近100%互联网用户, 提供更多站内站外的流量和曝光. 在电商增速放缓的情况下, 品牌商对线上有效流量和转化的诉求会越来越强烈.
举例而言, 京东集团与腾讯公司宣布将联合推出赋能品牌商的 '京腾无界零售' 解决方案, 基于消费者在京东上的交易习惯, 腾讯对用户社交行为特征的深度洞察和品牌商的线下购物数据, 为消费者定制高水平的营销活动与服务, 为品牌商打造线上线下一体化, 服务深度定制化, 场景交易高融合的零售解决方案.
同时京东还将在京X计划基础上联合长期合作的品牌商, 推出 '市场朋友' 计划 (Marketing Friends) , 通过 '头部媒体+京东' 的方式, 从营销, 品牌和数据三方面赋能, 为品牌商提供品牌曝光, 销量快速提升, 精准店铺营销, 精准效果引流等全方位解决方案.
双11演进史
在2009年之前, 11月11日还只是 '光棍节' 的代名词, 那时的天猫还叫淘宝商城, 双11在 '全场五折包邮' 中首次登台亮相, 很 '光棍' 地进入了中国人的生活.
2009年, 在逍遥子的办公室里, 当时大家讨论的是, 要做一个让大家 'high' 的节日. 那一年的双11, 销售额只有5200万元, 仅27个品牌参与了活动, 他们以为这只是一次促销, 却不小心创造了历史.
2010年, '双11' 的成长速度飞快, 平均每秒超过2万元交易, 181家店铺销售过百万, 总成交额9.36亿元, 这个数字超过了当时香港一天的零售额.
2011年, '双11' 总成交额达到33.6亿元. 直到当年12月下旬, 双11的包裹才彻底发完. 双11越来越面临着支付, 物流等方方面面的考验, 也催化了商业基础设施完善.
2012年, 淘宝商城正式更名为天猫, '双11' 也拥有了专属于自己的正式名字—— '双11购物狂欢节' . 这一年, 天猫 '双11' 线上总成交额达到191亿, 也正是从这一年开始, '双11' 热潮从线上覆盖到线下, 百货商场, 购物中心也纷纷推出活动.
2013年, 天猫 '双11' 提前设计了2000个系统预案, 这一年, 也是新成立的菜鸟物流第一次接受考验, 结合天网和地网, 菜鸟通过大数据提前分仓, 通过物流雷达进行实时预警和调配. 这一年的 '双11' , 交易总额达362亿元.
2014年9月, 阿里巴巴在美国纽交所上市. 全球化成为那一年天猫双11最显著的标志. 74秒交易额突破1个亿, 7小时17分突破200亿, 全天交易额达571亿元, 这组数据背后, 是来自全球217个国家和地区的商家及消费者的贡献.
2015年, 这一年的双11指挥部移师北京, 在水立方打造了一场多屏互动的 '双11春晚' , 最终交易额达912.17亿元, 移动端占比68.67%, 当天系统交易创建峰值达到每秒钟14万笔, 支付宝最高峰值每秒8.59万笔交易. 这一年, 全国8000多个村点辐射到的百万村民第一次参加双11全球狂欢, 这一年, '双11' 覆盖到232个国家和地区, 5000多个海外品牌, 3000万中国消费者购买了进口商品.
2016年, 天猫双11全球狂欢节24小时总成交额达到1207亿元, 其中线上占比82%, 交易峰值达到每秒17.5万笔. 这一年的双11, 线上线下, 物流, 支付, 大数据云计算相互融合, 推动新经济体的诞生.
2017年, 天猫双11最终的成交额达到1682亿元, 无线占比90%, 全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达14.8亿笔, 比去年增长41% , 覆盖了全球225个国家和地区, 当天全天物流订单8.12亿个.
正如阿里巴巴CMO董本洪在对BOSE, 耐克, 雅诗兰黛几位商家中国区负责人说道, 如今的双十一, 已经不仅仅是创造一个消费的奇迹, 更重要的是, 在这一天由于海量的订单, 可以集中得把用户各个维度所有的数据留存下来, 给商家接下来一整年的商业计划进行指导, 所以, '好戏才刚刚开始' .