新買的冰箱發生了故障, 報修後, 維修工人上門查看, 竟將機器從消費者家中 '野蠻' 拖出, 一路拉下樓道. 在撞壞廚房門框, 撞凹機器外殼後, 工人竟還滿不在乎地讓消費者 '去投訴' . 近日, 市民蔡先生向本報反映了這樣一件惱人事.
半年不到冰箱罷工
今年3月, 蔡先生購買了一台倍科冰箱. 10月中旬的一天, 他發現冰箱的液晶屏幕上出現了一個感歎號. 隨後, 冰箱就 '罷工' 了. 蔡先生馬上致電倍科客服熱線, 打了3次電話, 卻得到3個不同的答覆. '一會兒說冷凝劑加少了, 一會兒說風扇壞了, 最後一次跟我說是過濾器壞了. 問題到底出在哪裡, 始終沒個准信. '
門框撞壞機器碰凹
在蔡先生再三要求下, 倍科方便答應派工作人員上門查看. 讓他沒想到的是, 這卻成了麻煩的開始.
10月24日, 維修工上門查勘後, 表示要將機器運回工廠檢修. 隨後, 幾位工人師傅便徒手拉著機器, 將冰箱從廚房裡拖出. '還沒出廚房, 就聽到 '咚' 的一聲, 機器重重地砸在廚房的門框上, 將木質門框生生砸出一個缺口. ' 蔡先生表示, 他家才裝修完沒多久, 就被 '破了相' , 讓他很是心疼.
工人在把機器 '拖' 出樓道後沒多久, 蔡先生就聽到機器同樓梯地面和過道扶手摩擦發出的聲響. ' '哐哐噹噹' 的, 聽得我心裡陣陣發毛. ' 蔡先生趕緊追了出去: '你們當心點啊, 這樣弄壞了我的機器, 到時候要賠償的. ' 沒想到, 這句話卻被硬生生地堵了回來: '你這樣說話太不好聽了, 你打電話去投訴好了! '
果不其然, 10月31日, 當修好的冰箱被送回蔡先生家中時, 已是傷痕纍纍. 記者從照片上清晰地看到, 冰箱側面被蹭掉了漆, 兩道紅色的劃痕很是紮眼, 兩側的旁板同樣嚴重內凹, 機箱已經變形. '這樣的冰箱, 我還怎麼用? '
維修工人資質存疑
蔡先生表示, 暫且不說新買的電冰箱用了才半年多時間, 就發生質量問題. 作為倍科這樣一個品牌企業來說, 至少應該有一個靠譜的售後隊伍. 但據他回憶, 上門的工人不僅沒有統一的服裝, 出示不了工作證, 連提供的維修憑證, 也是一張沒有公章的惠而浦公司 '系列產品技術服務單' , 看上去跟倍科沒有任何關係. '現在回想起來, 我還真有些後怕. 好在最終還是把冰箱給我修好送回來了, 萬一遇到了 '李鬼' , 怎麼辦? '
公司拒賠客戶損失
蔡先生隨後再次同倍科方面取得了聯繫, 公司表示, 冰箱被拉破的門和破損的蓋板可以更換, 但旁板由於過了7天無理由退換的時限, 無法處理. 這讓他難以接受. '這是工人的人為損壞, 一句 '過了時間' , 就可以免責了? '
而對於因工人野蠻操作導致門框受損一事, 倍科公司答覆稱, 用戶家裡的門和門框, 不屬於維修範圍. 這樣的回複讓他覺得又好氣又好笑. '如果是我自己弄壞的, 當然不會讓你們來賠. 但是, 損壞別人家裡的東西要賠償, 連這基本的道理都不懂麼? '
記者致電倍科客服熱線, 一名工作人員表示, 將進一步調查, 並核實情況. 而截至記者發稿, 倍科方面仍沒有給出一個明確的答覆和解決方案. 本報記者 徐馳
