新买的冰箱发生了故障, 报修后, 维修工人上门查看, 竟将机器从消费者家中 '野蛮' 拖出, 一路拉下楼道. 在撞坏厨房门框, 撞凹机器外壳后, 工人竟还满不在乎地让消费者 '去投诉' . 近日, 市民蔡先生向本报反映了这样一件恼人事.
半年不到冰箱罢工
今年3月, 蔡先生购买了一台倍科冰箱. 10月中旬的一天, 他发现冰箱的液晶屏幕上出现了一个感叹号. 随后, 冰箱就 '罢工' 了. 蔡先生马上致电倍科客服热线, 打了3次电话, 却得到3个不同的答复. '一会儿说冷凝剂加少了, 一会儿说风扇坏了, 最后一次跟我说是过滤器坏了. 问题到底出在哪里, 始终没个准信. '
门框撞坏机器碰凹
在蔡先生再三要求下, 倍科方便答应派工作人员上门查看. 让他没想到的是, 这却成了麻烦的开始.
10月24日, 维修工上门查勘后, 表示要将机器运回工厂检修. 随后, 几位工人师傅便徒手拉着机器, 将冰箱从厨房里拖出. '还没出厨房, 就听到 '咚' 的一声, 机器重重地砸在厨房的门框上, 将木质门框生生砸出一个缺口. ' 蔡先生表示, 他家才装修完没多久, 就被 '破了相' , 让他很是心疼.
工人在把机器 '拖' 出楼道后没多久, 蔡先生就听到机器同楼梯地面和过道扶手摩擦发出的声响. ' '哐哐当当' 的, 听得我心里阵阵发毛. ' 蔡先生赶紧追了出去: '你们当心点啊, 这样弄坏了我的机器, 到时候要赔偿的. ' 没想到, 这句话却被硬生生地堵了回来: '你这样说话太不好听了, 你打电话去投诉好了! '
果不其然, 10月31日, 当修好的冰箱被送回蔡先生家中时, 已是伤痕累累. 记者从照片上清晰地看到, 冰箱侧面被蹭掉了漆, 两道红色的划痕很是扎眼, 两侧的旁板同样严重内凹, 机箱已经变形. '这样的冰箱, 我还怎么用? '
维修工人资质存疑
蔡先生表示, 暂且不说新买的电冰箱用了才半年多时间, 就发生质量问题. 作为倍科这样一个品牌企业来说, 至少应该有一个靠谱的售后队伍. 但据他回忆, 上门的工人不仅没有统一的服装, 出示不了工作证, 连提供的维修凭证, 也是一张没有公章的惠而浦公司 '系列产品技术服务单' , 看上去跟倍科没有任何关系. '现在回想起来, 我还真有些后怕. 好在最终还是把冰箱给我修好送回来了, 万一遇到了 '李鬼' , 怎么办? '
公司拒赔客户损失
蔡先生随后再次同倍科方面取得了联系, 公司表示, 冰箱被拉破的门和破损的盖板可以更换, 但旁板由于过了7天无理由退换的时限, 无法处理. 这让他难以接受. '这是工人的人为损坏, 一句 '过了时间' , 就可以免责了? '
而对于因工人野蛮操作导致门框受损一事, 倍科公司答复称, 用户家里的门和门框, 不属于维修范围. 这样的回复让他觉得又好气又好笑. '如果是我自己弄坏的, 当然不会让你们来赔. 但是, 损坏别人家里的东西要赔偿, 连这基本的道理都不懂么? '
记者致电倍科客服热线, 一名工作人员表示, 将进一步调查, 并核实情况. 而截至记者发稿, 倍科方面仍没有给出一个明确的答复和解决方案. 本报记者 徐驰
