10日晚上8點開始, 順逛微店主葉家威直播2小時, 交互人次近2萬, 展示產品10件, 訂單量突破50單, 交易額破10萬元. 11月10日, '雙11' 狂歡到來之際, 當傳統電商正忙於 '大促' , 順逛微店主葉家威卻選擇通過直播, 圍繞個性化家居話題與社群用戶深度交互. 據悉, 今年 '雙11' 順逛依託 '三店合一' 模式, 提出聚焦用戶個性化小數據, 以定製化服務推動消費體驗升級. 僅在11日當天, 像葉家威這樣採用社群直播, 話題互動展開互動式營銷的微店主高達上萬名, 體現了社群經濟強大的市場活力.
互動式直播激發社群經濟活力
據了解, 今年 '雙11' 前夕, 葉家威就根據日常交互獲得的用戶需求, 在活躍度較高的二十多個用戶群裡發出邀請, 並得到了積極響應. 10日晚上8點, 葉家威準時開始直播, 他並沒有選擇一味發布家電資訊, 而是利用自己豐富的家裝和家電知識, 結合大家普遍關心的如何打造個性化家居, 如何做好家電預設計等熱門問題, 進行專業講解和引導, 配合推出不同的家電產品, 很多用戶在參與討論和諮詢產品後, 紛紛在葉家威的順逛微店裡下單. '本來打算月初找小葉買家電, 多虧他告訴我雙11這天有活動, 我一下買齊了三大件, 還推薦同事買了台洗衣機新品. '
其實, 除了做順逛微店主, 葉家威還有另一個身份: 從業9年的海爾服務兵. 而這也成為他順利開展社群交互的基礎. 憑藉精湛的技術和熱情的為人, 他能夠通過服務來獲得用戶的認可, 為經營順逛微店積聚人氣. 同時, 葉家威可以深入挖掘用戶實際需求, 通過專業技能為用戶提供家電選購, 保養乃至家居風格設計的整套解決方案, 這種專屬的高附加值消費體驗, 促使用戶更願意找他來購買家電.
定製化服務保障用戶最佳體驗
通過分析不難發現, 葉家威的社群直播營銷之所以能取得不錯的成績, 背後依託的正是順逛 '三店合一' 模式下定製化服務的優勢. 如今互聯網數據能夠在需求方向上發揮引導作用, 然而想要挖掘 '用戶需要什麼' 則要更加精準深入地了解用戶. 順逛強調的個性化定製則可以通過對每個用戶的零距離交互和小數據收集, 基於特定用戶的生活習慣和痛點升級產品, 服務, 從而為用戶帶來個性化的解決方案.
具體來說, 基於70萬微店主矩陣和龐大的社群資源, 順逛利用創新的交互模式讓用戶可以隨時隨地無障礙互動, 微店主全天候線上交互的同時, 能夠精準收集碎片化, 多元化的用戶需求, 從而倒逼產品, 服務升級迭代. 與此同時, 依託海爾集團強大的資源優勢, 順逛從產品, 物流, 服務等各個維度為用戶打造全流程最佳體驗.
可以說, 透過葉家威的服務案例, 展現了順逛定製化服務模式的一大特點, 就是這種聚焦社群, 快速切入的做法更能直擊用戶的生活痛點. 而依據碎片化, 個性化的用戶需求, 順逛為用戶提供了包括全屋家電預設計方案, 家電選配和服務方案, '按約送達 送裝同步' 的物流配送等在內的定製化服務, 在升級用戶綜合體驗的同時, 也為雙11購物狂歡帶來了品質保證.
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