人工智慧助理市場快速發展, 吸引亞馬遜(Amazon), Google, 蘋果(Apple), 微軟(Microsoft)等科技巨擘競相推出數字助理. 而數字助理之所以如此火熱, 原因包括更輕易使用的自然語言介面, 針對用戶的個人化服務, 有助於提升生產力, 以及有豐富的知識庫等. 根據VentureBeat報導, Statista資料顯示數字助理市場規模在2018年將倍增, 到2020年將達120億美元, 並擁有16億活躍用戶. 原因在於, 數字助理的自然語言介面比網路或移動介面更直觀, 不用下拉選單或複選框, 用戶開口或發簡訊就能自然地進行查詢. 拜對話式語音辨識和自然語言處理引擎有所改進, 錯誤率創新低之賜, 數字助理已對自然查詢有相當程度的理解, 而且已學會辨識用戶. 例如, 亞馬遜最近宣布, Alexa已能辨識10個用戶的聲音, 而Alexa裝置已能基於使用習慣為每個用戶提供個人化結果. 個人化 個人化對任何數字產品來說都很重要, 而數字助理將個人化提升到全新水準. 首先, 虛擬代理應用AI功能來判讀用戶的輸入並理解其行為, 並利用機器學習改進其回應, 還能其喜好僅提供更相關的選項, 來節省用戶時間. 數字助理還試圖解決常會導致客戶滿意度下降, 放棄購物的選擇悖論(paradox of choice). eBay, 沃爾瑪(Wal-mart)和Whole Foods等眾多零售商寄望AI購物助理能協助顧客選擇產品, 例如在簡訊平台上進行個人化推薦, 並根據用戶喜愛的牛仔褲樣式縮小選擇範圍. 豐富的知識基礎 具備整合能力, 靈活性和自學能力的數字助理可存取大量數據, 提供洞見, 乃至於儲存在整合資料庫中的特定領域內容. 此外, 雖然市場競爭激烈, Google和亞馬遜等前瞻性市場參與者仍選擇合作而不是調幹來強化服務. 亞馬遜和微軟日前宣布將讓雙方的Alexa和Cortana AI助理互通. 同時, Cortana的開放式技能存取套件, 能讓品牌擴展其功能, 好接觸5億台Cortana裝置背後的客戶. 新的連通性 數字助理和物聯網(IoT)的創新, 讓裝置, 用戶和企業之間的溝通達到全新層次. BI Intelligence數據顯示, 到2020年全球會有240億多個IoT裝置. 這些裝置將涵蓋交通, 公用事業, 智能家庭, 醫療保健, 零售和其他領域. 許多IoT系統使用獨立的AI助理作為與客戶和裝置的連接點. 提高生產力 數字助理是為了替人執行常規和重複任務而開發. 例如, AI新創公司x.ai的會議排程助理Amy能解讀電子郵件內容自動安排會議, 從而提高企業生產力. 而且Amy很快就能擴大覆蓋範圍, 學會如何從Slack, Alexa和微信中提取相關數據. 而數字助理Viv能連接人, 家庭和汽車, 而且能比單一功能助理更智能地執行多項任務. 顯然, 數字助理的每項優點都還有繼續成長的空間. 一方面, 語音助理的發展與AI, IoT, 自動駕駛技術及基於文本, 音訊, 映像和觸控訊號的新興介面的發展同步. 智能助理已成為當今高科技環境的實用工具, 對新一代裝置, 自駕車, 智能家庭和智能城市的正常運轉已變得不可或缺. 另方面, AI助理則是人與創新之間的中介. 這項技術可協助人們適應不斷變化的數字空間, 並在其專業領域和個人領域採用技術.
