人工智能助理市场快速发展, 吸引亚马逊(Amazon), Google, 苹果(Apple), 微软(Microsoft)等科技巨擘竞相推出数字助理. 而数字助理之所以如此火热, 原因包括更轻易使用的自然语言介面, 针对用户的个人化服务, 有助于提升生产力, 以及有丰富的知识库等. 根据VentureBeat报导, Statista资料显示数字助理市场规模在2018年将倍增, 到2020年将达120亿美元, 并拥有16亿活跃用户. 原因在于, 数字助理的自然语言介面比网路或移动介面更直观, 不用下拉选单或复选框, 用户开口或发简讯就能自然地进行查询. 拜对话式语音辨识和自然语言处理引擎有所改进, 错误率创新低之赐, 数字助理已对自然查询有相当程度的理解, 而且已学会辨识用户. 例如, 亚马逊最近宣布, Alexa已能辨识10个用户的声音, 而Alexa装置已能基于使用习惯为每个用户提供个人化结果. 个人化 个人化对任何数字产品来说都很重要, 而数字助理将个人化提升到全新水准. 首先, 虚拟代理应用AI功能来判读用户的输入并理解其行为, 并利用机器学习改进其回应, 还能其喜好仅提供更相关的选项, 来节省用户时间. 数字助理还试图解决常会导致客户满意度下降, 放弃购物的选择悖论(paradox of choice). eBay, 沃尔玛(Wal-mart)和Whole Foods等众多零售商寄望AI购物助理能协助顾客选择产品, 例如在简讯平台上进行个人化推荐, 并根据用户喜爱的牛仔裤样式缩小选择范围. 丰富的知识基础 具备整合能力, 灵活性和自学能力的数字助理可存取大量数据, 提供洞见, 乃至于储存在整合数据库中的特定领域内容. 此外, 虽然市场竞争激烈, Google和亚马逊等前瞻性市场参与者仍选择合作而不是调干来强化服务. 亚马逊和微软日前宣布将让双方的Alexa和Cortana AI助理互通. 同时, Cortana的开放式技能存取套件, 能让品牌扩展其功能, 好接触5亿台Cortana装置背后的客户. 新的连通性 数字助理和物联网(IoT)的创新, 让装置, 用户和企业之间的沟通达到全新层次. BI Intelligence数据显示, 到2020年全球会有240亿多个IoT装置. 这些装置将涵盖交通, 公用事业, 智能家庭, 医疗保健, 零售和其他领域. 许多IoT系统使用独立的AI助理作为与客户和装置的连接点. 提高生产力 数字助理是为了替人执行常规和重复任务而开发. 例如, AI新创公司x.ai的会议排程助理Amy能解读电子邮件内容自动安排会议, 从而提高企业生产力. 而且Amy很快就能扩大覆盖范围, 学会如何从Slack, Alexa和微信中提取相关数据. 而数字助理Viv能连接人, 家庭和汽车, 而且能比单一功能助理更智能地执行多项任务. 显然, 数字助理的每项优点都还有继续成长的空间. 一方面, 语音助理的发展与AI, IoT, 自动驾驶技术及基于文本, 音讯, 图像和触控讯号的新兴介面的发展同步. 智能助理已成为当今高科技环境的实用工具, 对新一代装置, 自驾车, 智能家庭和智能城市的正常运转已变得不可或缺. 另方面, AI助理则是人与创新之间的中介. 这项技术可协助人们适应不断变化的数字空间, 并在其专业领域和个人领域采用技术.
