伴隨著移動互聯網的浪潮, 傳統零售不斷受到以電商為代表的新零售業衝擊, 消費者需求的升級變化也讓市場走向難測. 深諳此道的TCL早在2014年對外發布了O2O戰略, 並宣布把酷友科技打造成TCL集團的O2O公司, 由TCL O2O主理TCL集團用戶運營, 電商銷售和客戶服務等業務.
自知身負重擔的TCL O2O亦不負所託, 向集團交出了令人驚喜的成績單: 在今年的618年中大促中, TCL全網銷售業績超過12億, 同比增長達到90%, 成為重要的銷售擔當. 而線上銷售的捷報頻傳, 離不開TCL O2O全方位的前瞻性布局, 為實現 '一體化銷售' , '一體化用戶運營' , '一體化服務' , 以及 '一體化宅配' , TCL O2O著手打造四大核心平台: 銷售平台, 用戶運營平台, 服務平台以及物流平台. 在即將到來的雙十一大戰前夕, TCL O2O四大平台已做好充分準備, 為用戶提供更好的產品購買及服務體驗.
酷友科技: 打好價值戰, 為雙十一業績鋪路
TCL集團在2010年成立酷友科技作為電商團隊, 直至今年, 已是酷友科技第7年參與雙十一活動, 自2011年雙十一完成1500萬銷售額到2016年雙十一全網實現10億銷售額, 酷友科技保持著驚人的增長狀態. 除了TCL品牌自有產品外, 酷友科技還承擔起東芝電視, 樂華電視產品的線上運營業務. 不同於其他品牌的 '價格戰' 路線, TCL一向憑藉品質化產品打響 '價值戰' , 用優質的家電產品滿足用戶日益增長的消費需求.
2017年前三季度, TCL多媒體LCD電視銷量, 平均售價, 營業額均高於去年同期. 其中, 主要產品智能電視均價提升19.3%, 銷量同比增長了27.8%. 於此同時, 量子點電視, 曲面電視, 4K電視, 超大屏電視等高端電視產品的銷售佔比也開始提升. 為滿足線上用戶的高端化需求, 11月2日, TCL在京東平台發布了全新量子點電視Q960C, 65吋售價僅為9999元, 極高的性價比已成為萬元電視的首選. 這一系列動作, 也意味著TCL線上產品正在高端產品路線上邁步躍進.
另外, TCL也不斷試水熱門的營銷玩法: 比如以明星直播帶動粉絲營銷, 線下發酵線上引爆的造勢方式. 今年雙十一, TCL從10月底開始, 就抓住逐漸升級的消費需求和相對滯後的產品功能矛盾, 發起#不滿足愛挑T#話題, 從線下事件發酵, 線上H5視頻病毒傳播, 到TCL創享官馬天宇組建 '挑T聯盟' 拯救不滿足人群, 話題得到大量關注及討論. 截止至發稿, TCL雙十一#不滿足愛挑T#話題閱讀量已達1.2億, 並同步引發46.3萬討論; 一系列的營銷動作不僅提升了品牌曝光率, 還為TCL店鋪成功引流, 進一步觸發用戶下單購買.
用戶運營: 大數據運營支撐, 創造優質服務體驗
截止至今年8月份, TCL O2O用戶運營中心完成了用戶數近5000萬, 粉絲會員數近1000萬的答卷, 龐大的用戶數量意味著營銷價值在相當長時間內仍有發掘空間. 雙十一期間, 為收集用戶反饋聲音和客情維繫, 用戶運營中心邀請到TCL鐵粉走進TCL O2O, 近距離感受企業實力以及企業雙十一備戰氛圍. 在客服工作方面, 客音商務提前完成增補人手工作, 延長坐席上班時間, 確保與用戶及時有效的溝通. 在大數據方面, 更新了酷友數據APP5.0版本, 實現營銷戰報的即時更新, 並以簡訊營銷配合官網活動, 向粉絲會員提供雙十一專屬權益助力銷售業績衝刺.
速必達希傑物流: 緊密部署, 確保訂單快速送達
每年雙十一, 線上平台的打折促銷都引起了交易量的暴增, 這無疑增大了物流企業的工作壓力. 為確保快遞不出現爆倉, 延誤, 物流資訊反饋滯後等情況, TCL O2O打造的速必達希傑物流已提前進入備戰狀態, 新增人員, 增派車輛, 耗材資源, 保證雙十一期間正常派送. 與此同時, 速必達希傑物流還通過同城配, 班車, 送裝調, 快遞等多種運輸方式來適應每年雙十一期間的配送強度, 預計6個快遞網路, 500多輛車, 同城配車400多台, 物流人員全天24小時輪班制工作已達到訂單流轉的可行性以及快速性, 保證客戶享受到優質的購物體驗.
十分到家: 觸達用戶, 接好O2O服務最後一棒
在售後方面, TCL O2O同樣有所部署. 十分到家是TCL O2O的售後服務平台, 主要為用戶提供多類型的服務方案, 包括提供家電, 數位, 水電等產品的清洗, 安裝, 同時享受維修, 回收, 延保等服務. 即使是訂單爆發的雙十一, 十分到家憑藉建立起的10分鐘快速響應, 100小時崗前工程師培訓, 1739項服務標準, 嚴苛的工程師評價淘汰機制, 亦能保證用戶產品使用不受影響. 為了用戶能有更好的服務體驗, 十分到家在微信, 淘寶天貓, 京東三大平台自11月1日開始會有免單, 秒殺等優惠活動, 同時釋放的優惠券將超過20萬, 突破十分到家成立以來的價格底線. 希望通過這次的雙十一, 讓更多的用戶享受到互聯網經濟帶來的更加便捷專業的家電家居服務體驗.
萬事俱備, 雙十一全力實現13億目標!
經過完備的籌劃, TCL O2O四大平台已蓄勢待發, 對此次雙十一的大促活動信心滿滿. 近日, TCL O2O聯動媒體及鐵粉, 舉辦開放日, 讓用戶通過更多的渠道了解企業, 感受四大平台的備戰氛圍, 此舉不僅向外界展示了TCL O2O的戰略部署成果, 樹立了品牌信任和用戶信心, 更為TCL O2O在雙十一打響聲勢, 為實現13億目標鼓足勁!