蘇寧上海首家無人店開業 | 開啟全國連鎖步伐

'Biu' 地一下, 消費者無需掏出手機, 只需簡單駐足進行刷臉就可以購物了. 11月6日, 蘇寧上海首家無人店蘇寧易購Biu作為今年O2O購物節期間的' 新物種' , 在蘇寧易購五角場雲店亮相.

記者了解到, 這是蘇寧全國範圍內的第二家無人店, 相比蘇寧今年8月份在南京開設的無人店, 蘇寧易購Biu面積更大, 品類更豐富, 其最大的特點就是全程實現刷臉購物, 消費者刷臉進店選購商品後, 正常步行速度通過付款通道即可實現付款.

蘇寧易購副總裁, 上海蘇寧總經理範志軍表示, 作為蘇寧智慧零售的一部分, 蘇寧易購無人店作為全新的線下應用, 其最終目的是為用戶提供更好的服務和體驗. 後期蘇寧將繼續在不同的城市, 不同的區域進行落地推廣, 並因地制宜豐富產品品類, 提升消費者的無人體驗.

無人店中的黑科技

刷臉支付和無感知結算

據悉, 蘇寧易購五角場無人店面積在100多平左右, 與南京首家 '蘇寧體育Biu' 相比, 其名字也升級為 '蘇寧易購Biu' . 蘇寧易購相關負責人表示, 名字的變化主要由於上海無人店產品品類更加豐富, 不僅包括蘇寧體育IP產品, 同時也結合蘇寧超市, 百貨等品類的產品. 開業期間新用戶滿31減30, 老用戶隨機立減的優惠活動也吸引了不少消費者體驗.

從蘇寧此家無人店現場產品的陳列來看, 其品類主要包含四種, 其中體育IP 產品佔比達到70%左右, 此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP 產品, 具有科技感的' 優趣' 產品, 以及部分複購率高的家居類產品.

從購物流程上來看, 相比較於其他品牌無人店的掃碼進店, 蘇寧無人店則需要更為簡單的 '刷臉' 進門. 消費者只需下載蘇寧金融APP, 通過面部識別進行 '綁臉' , 即可 '刷臉' 進入店內;購買商品後, 無需排隊付款, 直接通過付款閘道, 系統會自動識別用戶身份, 並實現扣款.

範志軍, 相比以前, 無人店已經從概念階段, 走到可實際運營, 可落地的商業模式階段. 蘇寧無人店的系統造價相較於其他同行, 成本更低, 商業化程度更高, 並且可以快速複製.

'從南京無人店8月份到現在運營情況來看, 效果非常不錯, 無論從用戶購買選擇, 還是從單價還是從整個店運營, 我們都積累了非常好的零售感知和經驗, 我們希望把它廣泛推廣. ' 範志軍說, '今年雙11期間我們會在北京, 重慶, 徐州三個城市再開3家. 另外, 蘇寧在上海也在近10個商圈進行選址, 未來會隨著成本的降低進行進一步複製. '

六大產業會員數據互通

大數據支援的門店精細化管理

據範志軍介紹, 蘇寧無人店的一整套解決方案, 是建立在蘇寧大數據與人工智慧創新應用基礎上實現的.

從使用場景及商品來看, 蘇寧無人店連通蘇寧旗下金融, 體育, 零售, 文創, 置業等多個產業, 率先實現了旗下六大產業總用戶超5億的數據互通, 是蘇寧跨產業數據互通的一個嘗試與載體.

此外, 在蘇寧無人店, 大數據也被應用得淋漓盡致. 在蘇寧的門店客流分析系統中, 建立人與門店的關係, 通過統計進店客流量以及實際產生的銷售單量, 計算出銷售轉化率. 此外, 記錄消費者的行動軌跡, 哪個櫃檯最受歡迎, 哪件商品被拿起來最多次, 諸如此類的數據, 都將被記錄下來, 作為日後提升用戶體驗的基準.

'無人店最終目的並不是追求完全無人, 它不僅僅是為了降低人工成本, 更主要的是從低級, 簡單體力或腦力勞動(如收銀)中解放人(店員), 讓人從事更高級的勞動, 比如, 蘇寧V購可以給用戶提供專家導購諮詢等高級服務, '範志軍表示, ' 另外, 無人店也節省用戶時間, 不必排隊付款, 拿了就走, 所以無人店最終目的還是為用戶提供好的服務和體驗. '

附資料:蘇寧易購Biu無人點店購物全過程

在進入無人店之前, 手機中提前下載 '蘇寧金融' APP, 進行面部識別並綁定銀行卡, 隨後就能無障礙的進出無人店並 '刷臉' 購物了.

站在無人店軋機口, 抬頭對準攝像頭, 顯示屏幕就能夠顯示通過攝像頭出識別到的用戶資訊, 為了用戶安全起見, 姓名等關鍵資訊只部分顯示. 識別用戶後, 軋機門立即開啟.

進入店內, 用戶可以隨意挑選想要購買的商品. 在所有商品的價格指示牌中, 都有相對應的二維碼或條形碼, 用戶也能夠通過蘇寧易購App掃描二維碼或條形碼或許更多商品的相關資訊. 據無人店負責人透露, 所有無人店內的貨品, 都與蘇寧易購平台內的商品一一對應.

選好想要購買的商品後, 通過店內地標的指引, 走到出口軋機前, 同樣是抬頭面相攝像頭, 即能夠識別用戶以及所購買的全部商品. 購物清單以及價格都會出現在出口處的顯示屏中, 隨後後台通過綁定的銀行卡自動扣款, 用戶離店完成本次消費.

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