'Biu' 地一下, 消费者无需掏出手机, 只需简单驻足进行刷脸就可以购物了. 11月6日, 苏宁上海首家无人店苏宁易购Biu作为今年O2O购物节期间的' 新物种' , 在苏宁易购五角场云店亮相.
记者了解到, 这是苏宁全国范围内的第二家无人店, 相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店, 苏宁易购Biu面积更大, 品类更丰富, 其最大的特点就是全程实现刷脸购物, 消费者刷脸进店选购商品后, 正常步行速度通过付款通道即可实现付款.
苏宁易购副总裁, 上海苏宁总经理范志军表示, 作为苏宁智慧零售的一部分, 苏宁易购无人店作为全新的线下应用, 其最终目的是为用户提供更好的服务和体验. 后期苏宁将继续在不同的城市, 不同的区域进行落地推广, 并因地制宜丰富产品品类, 提升消费者的无人体验.
无人店中的黑科技
刷脸支付和无感知结算
据悉, 苏宁易购五角场无人店面积在100多平左右, 与南京首家 '苏宁体育Biu' 相比, 其名字也升级为 '苏宁易购Biu' . 苏宁易购相关负责人表示, 名字的变化主要由于上海无人店产品品类更加丰富, 不仅包括苏宁体育IP产品, 同时也结合苏宁超市, 百货等品类的产品. 开业期间新用户满31减30, 老用户随机立减的优惠活动也吸引了不少消费者体验.
从苏宁此家无人店现场产品的陈列来看, 其品类主要包含四种, 其中体育IP 产品占比达到70%左右, 此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP 产品, 具有科技感的' 优趣' 产品, 以及部分复购率高的家居类产品.
从购物流程上来看, 相比较于其他品牌无人店的扫码进店, 苏宁无人店则需要更为简单的 '刷脸' 进门. 消费者只需下载苏宁金融APP, 通过面部识别进行 '绑脸' , 即可 '刷脸' 进入店内;购买商品后, 无需排队付款, 直接通过付款闸道, 系统会自动识别用户身份, 并实现扣款.
范志军, 相比以前, 无人店已经从概念阶段, 走到可实际运营, 可落地的商业模式阶段. 苏宁无人店的系统造价相较于其他同行, 成本更低, 商业化程度更高, 并且可以快速复制.
'从南京无人店8月份到现在运营情况来看, 效果非常不错, 无论从用户购买选择, 还是从单价还是从整个店运营, 我们都积累了非常好的零售感知和经验, 我们希望把它广泛推广. ' 范志军说, '今年双11期间我们会在北京, 重庆, 徐州三个城市再开3家. 另外, 苏宁在上海也在近10个商圈进行选址, 未来会随着成本的降低进行进一步复制. '
六大产业会员数据互通
大数据支持的门店精细化管理
据范志军介绍, 苏宁无人店的一整套解决方案, 是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的.
从使用场景及商品来看, 苏宁无人店连通苏宁旗下金融, 体育, 零售, 文创, 置业等多个产业, 率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通, 是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体.
此外, 在苏宁无人店, 大数据也被应用得淋漓尽致. 在苏宁的门店客流分析系统中, 建立人与门店的关系, 通过统计进店客流量以及实际产生的销售单量, 计算出销售转化率. 此外, 记录消费者的行动轨迹, 哪个柜台最受欢迎, 哪件商品被拿起来最多次, 诸如此类的数据, 都将被记录下来, 作为日后提升用户体验的基准.
'无人店最终目的并不是追求完全无人, 它不仅仅是为了降低人工成本, 更主要的是从低级, 简单体力或脑力劳动(如收银)中解放人(店员), 让人从事更高级的劳动, 比如, 苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等高级服务, '范志军表示, ' 另外, 无人店也节省用户时间, 不必排队付款, 拿了就走, 所以无人店最终目的还是为用户提供好的服务和体验. '
附资料:苏宁易购Biu无人点店购物全过程
在进入无人店之前, 手机中提前下载 '苏宁金融' APP, 进行面部识别并绑定银行卡, 随后就能无障碍的进出无人店并 '刷脸' 购物了.
站在无人店轧机口, 抬头对准摄像头, 显示屏幕就能够显示通过摄像头出识别到的用户信息, 为了用户安全起见, 姓名等关键信息只部分显示. 识别用户后, 轧机门立即打开.
进入店内, 用户可以随意挑选想要购买的商品. 在所有商品的价格指示牌中, 都有相对应的二维码或条形码, 用户也能够通过苏宁易购App扫描二维码或条形码或许更多商品的相关信息. 据无人店负责人透露, 所有无人店内的货品, 都与苏宁易购平台内的商品一一对应.
选好想要购买的商品后, 通过店内地标的指引, 走到出口轧机前, 同样是抬头面相摄像头, 即能够识别用户以及所购买的全部商品. 购物清单以及价格都会出现在出口处的显示屏中, 随后后台通过绑定的银行卡自动扣款, 用户离店完成本次消费.
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