前不久, 中國首個全品類顧客滿意度評價體系——中國顧客滿意度指數研究成果在北京權威發布, 而全球知名家電品牌格蘭仕不負眾望, 一舉斬獲了其中微波爐行業第一名. 這與即將邁入40歲的格蘭仕以難得的專註力堅守製造業發展息息相關.
格蘭仕近幾年在全產業鏈實施精品戰略, 不斷創新引領消費新趨勢, 在全球市場穩中求進, 更進一步贏得了全球顧客的青睞. 今天, 響應全球近200個國家的消費需求, 格蘭仕微波爐已經從25年前年產1萬台, 發展到日產量超10萬台. 值得關注的是, 格蘭仕的專業智造優勢已從一個微波爐拓展到冰箱, 洗衣機, 洗碗機, 空調等全屋精品家電.
格蘭仕產品全家福
實幹創新是格蘭仕的工業精神. 近5年來, 格蘭仕的發力點是全產業鏈精品化升級, 全面淘汰低價值, 低能效的產業和產品, 與全球一流水平對標, 用更高效的智造方式, 以更高品質, 更多附加值產品和服務響應全球消費升級. 深度轉型, 徹底升級決心之大, 格蘭仕集團總裁梁昭賢直言 '砸鍋賣鐵也要一步到位' '必須革命加拚命' .
格蘭仕的專業和專註, 在國際市場都早已聞名. 過去, 格蘭仕帶給消費者的印象可靠沉穩, 但是偏硬朗. 伴隨著格蘭仕轉型升級的深入, 創意性建立 '西紅柿' 粉絲社群, 以粉絲為中心開發新產品, 創新營銷, 在年輕一代消費者的心目中正在成為有溫度的品牌.
一台微波爐可以和用戶產生什麼樣的共鳴? '用微波爐做的美食帶點甜' 用戶李小姐生動地形容使用感受, 格蘭仕首創的i雙變頻微波爐讓她的一日三餐變得更輕鬆有趣, 用i製作的各種美食也常常成為她向家人傳達的信物. 在李小姐的眼中, i雙變頻微波爐是格蘭仕20多年專業技術沉澱的神作, 是眾多家用電器和家居用品中的的 '男神' .
格蘭仕首創的i雙變頻微波爐
外行看熱鬧, 內行看門道, i雙變頻微波爐的 '雙模變頻' 就大有門道. 格蘭仕微波爐研發小強表示, 經過調查, 很多年輕消費者對下廚的槽點是 '煙熏火燎' 和 '耗費時間' . 怎麼讓年輕人樂於下廚? 年輕人追求健康, 輕鬆的生活方式, 要讓他們愛上下廚, 愛上回家吃飯, 就要是讓中國消費者和發達國家消費者一樣輕鬆享受 '不食煙火' 的美味生活.
圍繞這個方向, 格蘭仕微波爐團隊立項要做 '加熱更快, 更方便做中國菜的智能微波爐' . 中外工程師組隊, 兼顧行業最前沿的工業設計和核心科技, 2014年研製成功的i雙變頻微波爐自帶數十道中文菜單, 用戶一鍵即可完成一道美食的烹飪, 烹飪同樣的食物比普通微波爐省時30%, 加熱效率提升50%. 在卓越的功能性能加持下, 以超高顏值榮獲當年的德國iF工業設計金獎.
'一顆螺絲釘都不放過' , 這是格蘭仕微波爐研發和製造團隊貫徹精品戰略的基本共識. 格蘭仕高端微波爐對細節的考究, 要求不讓一顆螺絲釘裸露到用戶的日常視線中. 為了讓雙變頻微波爐內部固定磁控管裝配的螺絲釘由4顆變成3顆, 整個中外研發團隊持續熬了3個通宵, 這一個消費者看不到的細節, 不僅實現了一台更精緻的產品, 同時減少了生產流程, 提升了配件耐用性和穩定性. 這些看不見與看得見的努力, 都轉化成了格蘭仕全球用戶愉悅的消費體驗.
據了解, 今年黃金周期間, 作為微波爐行業 '黃金品牌' , 格蘭仕以超高補貼支援全國用戶 '以舊換新' , i雙變頻微波爐在全國各地熱銷, 成為微波爐消費升級首選的明星爆款, 叫好又叫座.
格蘭仕集團總裁梁昭賢一直強調, 製造型企業首先要把消費者需求和利益放在第一位, 要系統做好消費者服務. 誠然, 中國消費者日益增長的對美好生活的需要, 正是格蘭仕新時代 '努力, 讓顧客感動' 的新方向.
