前不久, 中国首个全品类顾客满意度评价体系——中国顾客满意度指数研究成果在北京权威发布, 而全球知名家电品牌格兰仕不负众望, 一举斩获了其中微波炉行业第一名. 这与即将迈入40岁的格兰仕以难得的专注力坚守制造业发展息息相关.
格兰仕近几年在全产业链实施精品战略, 不断创新引领消费新趋势, 在全球市场稳中求进, 更进一步赢得了全球顾客的青睐. 今天, 响应全球近200个国家的消费需求, 格兰仕微波炉已经从25年前年产1万台, 发展到日产量超10万台. 值得关注的是, 格兰仕的专业智造优势已从一个微波炉拓展到冰箱, 洗衣机, 洗碗机, 空调等全屋精品家电.
格兰仕产品全家福
实干创新是格兰仕的工业精神. 近5年来, 格兰仕的发力点是全产业链精品化升级, 全面淘汰低价值, 低能效的产业和产品, 与全球一流水平对标, 用更高效的智造方式, 以更高品质, 更多附加值产品和服务响应全球消费升级. 深度转型, 彻底升级决心之大, 格兰仕集团总裁梁昭贤直言 '砸锅卖铁也要一步到位' '必须革命加拼命' .
格兰仕的专业和专注, 在国际市场都早已闻名. 过去, 格兰仕带给消费者的印象可靠沉稳, 但是偏硬朗. 伴随着格兰仕转型升级的深入, 创意性建立 '西红柿' 粉丝社群, 以粉丝为中心开发新产品, 创新营销, 在年轻一代消费者的心目中正在成为有温度的品牌.
一台微波炉可以和用户产生什么样的共鸣? '用微波炉做的美食带点甜' 用户李小姐生动地形容使用感受, 格兰仕首创的i双变频微波炉让她的一日三餐变得更轻松有趣, 用i制作的各种美食也常常成为她向家人传达的信物. 在李小姐的眼中, i双变频微波炉是格兰仕20多年专业技术沉淀的神作, 是众多家用电器和家居用品中的的 '男神' .
格兰仕首创的i双变频微波炉
外行看热闹, 内行看门道, i双变频微波炉的 '双模变频' 就大有门道. 格兰仕微波炉研发小强表示, 经过调查, 很多年轻消费者对下厨的槽点是 '烟熏火燎' 和 '耗费时间' . 怎么让年轻人乐于下厨? 年轻人追求健康, 轻松的生活方式, 要让他们爱上下厨, 爱上回家吃饭, 就要是让中国消费者和发达国家消费者一样轻松享受 '不食烟火' 的美味生活.
围绕这个方向, 格兰仕微波炉团队立项要做 '加热更快, 更方便做中国菜的智能微波炉' . 中外工程师组队, 兼顾行业最前沿的工业设计和核心科技, 2014年研制成功的i双变频微波炉自带数十道中文菜单, 用户一键即可完成一道美食的烹饪, 烹饪同样的食物比普通微波炉省时30%, 加热效率提升50%. 在卓越的功能性能加持下, 以超高颜值荣获当年的德国iF工业设计金奖.
'一颗螺丝钉都不放过' , 这是格兰仕微波炉研发和制造团队贯彻精品战略的基本共识. 格兰仕高端微波炉对细节的考究, 要求不让一颗螺丝钉裸露到用户的日常视线中. 为了让双变频微波炉内部固定磁控管装配的螺丝钉由4颗变成3颗, 整个中外研发团队持续熬了3个通宵, 这一个消费者看不到的细节, 不仅实现了一台更精致的产品, 同时减少了生产流程, 提升了配件耐用性和稳定性. 这些看不见与看得见的努力, 都转化成了格兰仕全球用户愉悦的消费体验.
据了解, 今年黄金周期间, 作为微波炉行业 '黄金品牌' , 格兰仕以超高补贴支持全国用户 '以旧换新' , i双变频微波炉在全国各地热销, 成为微波炉消费升级首选的明星爆款, 叫好又叫座.
格兰仕集团总裁梁昭贤一直强调, 制造型企业首先要把消费者需求和利益放在第一位, 要系统做好消费者服务. 诚然, 中国消费者日益增长的对美好生活的需要, 正是格兰仕新时代 '努力, 让顾客感动' 的新方向.
