智能化, 在近年來風頭無兩, 在11月2日召開的2017年中國家用電器技術大會上, 大家談得最多的也是家電智能化. 但是, 面對智能家電, 消費者的槽點也不少, '雞肋' , '麻煩' , 成為不少消費者體驗 '智能' 後的吐槽.
大會現場
中國家用電器協會理事長薑風指出, 近年來中國家電企業開始引領家電智能科技的發展, 但這也是一條前人沒有走過的路, 肯定會有試錯成本, 家電企業必須堅定初心, 緊跟趨勢, 放眼全球, 尋找機會.
浪潮未退 智能化走向 '有血有肉'
面對家電智能化, 用戶與企業目前顯然不在一個調頻上, '內熱外冷' 是當前智能家電市場一個貼切的形容. 數據顯示, 目前家庭智能家電用戶激活率尚不足20%, 而半年後仍會使用家電智能功能的用戶不足5%, 而企業在逐年加大智能研發方面的投入, 確切地將, 就現有狀況而言, 智能化的投入產出比仍處於失衡狀態.
行業中, '家電智能化浪潮是否在退卻' 的質疑已經產生, 不過, 主流家電企業仍堅信智能化是趨勢, 只是目前探索中我們或者走了彎路.
美的集團中央研究院副院長徐成茂博士認為, 智能技術不應僅是企業的自嗨, 技術必須從用戶價值和服務的角度帶給用戶真正的影響和功效, 才能落地變現, '智能家電以服務, 便捷家庭生活為核心, 而怎樣才是好 '服務員' 呢?當然是主動為用戶著想的服務員. 比如, 我出門忘了關燃氣灶, 家電發一條警示到我的手機上, 提醒我關灶, 這就是被動的服務. 而主動的服務, 應該是一旦感應到燃氣灶沒有關, 就主動幫我關上它, 這才是主動的服務, 也是用戶心目中的智能. '
美的集團中央研究院副院長徐成茂
說文解字對於智能一詞這樣講, '智' 代表感知與思考, '能' 代表表達和行動. 而現階段大部分的 '智能' , 既無感知, 思考能力, 又離不開人為控制, 只是被動載入, 同時還缺乏個性化, 場景化的應用模式, 並不能為用戶帶來多少方便.
'現在大家談智能, 多談得是手機作為遙控器的 '智能' . 但以手機和連接為核心的 '智能' 家電產品, 正在被消費者所遺棄, 智能產品從理念到結構都在轉型升級, 都在發生革命新的變化. '
在徐博士的眼中, 智能應該來自於軟體與內容的結合, '現在, 家電企業是在硬體產品上搭載軟體, 軟體是為硬體服務的, 產品功能是固化有限的, 連接和控製為王是普遍現象. 而智能化的未來, 在於軟體與內容的結合, 硬體要為軟體服務, 軟體要帶來簡單和便捷性, 而內容要滿足個性化的生活需求. ' 他將硬體比成骨頭架子, 而軟體與內容是 '血肉' , 只有骨肉豐滿, 才是活生生地, 有實用價值的.
'智能化發展的四大方向, 我們歸結為本機智能化, 交互智能化, 場景智能化和生態智能化. 本機智能, 要求產品具有感知和認知功能, 可主動服務;交互智能, 要求人機交互的人性化設計;而場景智能化, 就是開發特定場景, 實現主動服務, 它涉及多個產品的互聯互動;而生態智能, 則上升到生態系統的互聯互通, 提供及時, 便捷的服務. 就是主動幫我關燃氣灶的智能. '
數據前驅 時代最重要的生產力
'在數據成為最重要生產力的時代, 智能化不可能退潮. ' 海爾家電產業集團CTO趙峰博士言道. 就他看來, 智能化正要迎來3.0時代, '在1.0時代, 是我們的家電單品與手機的連接時代;到了2.0時代, 是不同品牌之間產品的互聯互通時代, 或者稱為跨越邊界;到3.0時代, 我們自己將之稱為全屋智能時代. 而現在, 正屬於2.0起步, 向3.0進發的時代. 這種生產力的進步, 是不可逆的力量. '
海爾家電產業集團CTO趙峰
他指出, 在單品智能時代, 企業只解決了單品的控制問題, 這時, 每一種單品都要有單獨的APP, 的確很繁瑣;到了互聯互通時代, 家電和家電之間, 家電和人之間, 不同家電品牌之間, 開始形成社群式的互動, 這時家電的智能系統已經可以產生新的數據, 幫助企業進行用戶行為分析, 用戶體驗會逐漸向好;而到了全屋智能時代, 整個居室中的家電根據品類不同, 會形成自己的小群落, 而群落之上, 則是全屋生態, 這就構成了家居的場景化, 數據更加精準, 對用戶行為的預測也更加準確, 變身主動服務. 據悉, 目前, 海爾已經開發出U+雲芯系統, 雲芯可以記錄, 分析用戶的行為, 產生更適於家庭的小眾化, 定製化服務.
'現階段, 海爾智能系統已經在擺脫手機的束縛, 形成了以語音為媒介的人與家電間的直接交互. 在海爾的U寶機器人, 魔鏡, 馨廚冰箱中都運用了語音交互模式. 讓這溝通更直接. '
日海艾拉公司CTO鄒軍說: '想一想, 我們每天願意花多長時間放在手機上, 有願意花多少時間在智能家電上. 但是, 如果有一天, 當整個屋子都是智能產品時, 你所需要的資訊隨時唾手可得, 你還會沉浸在手機中嗎?這就是規模的改變, 促進的單個物體價值的改變. 也就是現有數據基礎上產生了新價值. '
從2014年智能家電爆發元年到2017年的尾聲, 間隔不到4年, 現在, 海爾的智能熱水器已經從手機控制發展到最新的EcoSpa, 可以語音設置溫度, 可以記錄家庭成員的洗澡習慣, 可以分析用戶行為, 還可以從何國家電價政策幫用戶節能, 前後兩相對比, 正如 '傻瓜與聰明人' 的對照.
而美的的IH電飯煲已經能夠分辨世界上2000多種稻米品種, 進行最佳烹飪程序選擇, 將自己打造成了一部世界稻米 '百科全書' .
數據驅動下的智能家電, 會讓世界歎為觀止, 而這種驚豔, 只是時間問題.