智能化, 在近年来风头无两, 在11月2日召开的2017年中国家用电器技术大会上, 大家谈得最多的也是家电智能化. 但是, 面对智能家电, 消费者的槽点也不少, '鸡肋' , '麻烦' , 成为不少消费者体验 '智能' 后的吐槽.
大会现场
中国家用电器协会理事长姜风指出, 近年来中国家电企业开始引领家电智能科技的发展, 但这也是一条前人没有走过的路, 肯定会有试错成本, 家电企业必须坚定初心, 紧跟趋势, 放眼全球, 寻找机会.
浪潮未退 智能化走向 '有血有肉'
面对家电智能化, 用户与企业目前显然不在一个调频上, '内热外冷' 是当前智能家电市场一个贴切的形容. 数据显示, 目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%, 而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%, 而企业在逐年加大智能研发方面的投入, 确切地将, 就现有状况而言, 智能化的投入产出比仍处于失衡状态.
行业中, '家电智能化浪潮是否在退却' 的质疑已经产生, 不过, 主流家电企业仍坚信智能化是趋势, 只是目前探索中我们或者走了弯路.
美的集团中央研究院副院长徐成茂博士认为, 智能技术不应仅是企业的自嗨, 技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效, 才能落地变现, '智能家电以服务, 便捷家庭生活为核心, 而怎样才是好 '服务员' 呢?当然是主动为用户着想的服务员. 比如, 我出门忘了关燃气灶, 家电发一条警示到我的手机上, 提醒我关灶, 这就是被动的服务. 而主动的服务, 应该是一旦感应到燃气灶没有关, 就主动帮我关上它, 这才是主动的服务, 也是用户心目中的智能. '
美的集团中央研究院副院长徐成茂
说文解字对于智能一词这样讲, '智' 代表感知与思考, '能' 代表表达和行动. 而现阶段大部分的 '智能' , 既无感知, 思考能力, 又离不开人为控制, 只是被动加载, 同时还缺乏个性化, 场景化的应用模式, 并不能为用户带来多少方便.
'现在大家谈智能, 多谈得是手机作为遥控器的 '智能' . 但以手机和连接为核心的 '智能' 家电产品, 正在被消费者所遗弃, 智能产品从理念到结构都在转型升级, 都在发生革命新的变化. '
在徐博士的眼中, 智能应该来自于软件与内容的结合, '现在, 家电企业是在硬件产品上搭载软件, 软件是为硬件服务的, 产品功能是固化有限的, 连接和控制为王是普遍现象. 而智能化的未来, 在于软件与内容的结合, 硬件要为软件服务, 软件要带来简单和便捷性, 而内容要满足个性化的生活需求. ' 他将硬件比成骨头架子, 而软件与内容是 '血肉' , 只有骨肉丰满, 才是活生生地, 有实用价值的.
'智能化发展的四大方向, 我们归结为本机智能化, 交互智能化, 场景智能化和生态智能化. 本机智能, 要求产品具有感知和认知功能, 可主动服务;交互智能, 要求人机交互的人性化设计;而场景智能化, 就是开发特定场景, 实现主动服务, 它涉及多个产品的互联互动;而生态智能, 则上升到生态系统的互联互通, 提供及时, 便捷的服务. 就是主动帮我关燃气灶的智能. '
数据前驱 时代最重要的生产力
'在数据成为最重要生产力的时代, 智能化不可能退潮. ' 海尔家电产业集团CTO赵峰博士言道. 就他看来, 智能化正要迎来3.0时代, '在1.0时代, 是我们的家电单品与手机的连接时代;到了2.0时代, 是不同品牌之间产品的互联互通时代, 或者称为跨越边界;到3.0时代, 我们自己将之称为全屋智能时代. 而现在, 正属于2.0起步, 向3.0进发的时代. 这种生产力的进步, 是不可逆的力量. '
海尔家电产业集团CTO赵峰
他指出, 在单品智能时代, 企业只解决了单品的控制问题, 这时, 每一种单品都要有单独的APP, 的确很繁琐;到了互联互通时代, 家电和家电之间, 家电和人之间, 不同家电品牌之间, 开始形成社群式的互动, 这时家电的智能系统已经可以产生新的数据, 帮助企业进行用户行为分析, 用户体验会逐渐向好;而到了全屋智能时代, 整个居室中的家电根据品类不同, 会形成自己的小群落, 而群落之上, 则是全屋生态, 这就构成了家居的场景化, 数据更加精准, 对用户行为的预测也更加准确, 变身主动服务. 据悉, 目前, 海尔已经开发出U+云芯系统, 云芯可以记录, 分析用户的行为, 产生更适于家庭的小众化, 定制化服务.
'现阶段, 海尔智能系统已经在摆脱手机的束缚, 形成了以语音为媒介的人与家电间的直接交互. 在海尔的U宝机器人, 魔镜, 馨厨冰箱中都运用了语音交互模式. 让这沟通更直接. '
日海艾拉公司CTO邹军说: '想一想, 我们每天愿意花多长时间放在手机上, 有愿意花多少时间在智能家电上. 但是, 如果有一天, 当整个屋子都是智能产品时, 你所需要的信息随时唾手可得, 你还会沉浸在手机中吗?这就是规模的改变, 促进的单个物体价值的改变. 也就是现有数据基础上产生了新价值. '
从2014年智能家电爆发元年到2017年的尾声, 间隔不到4年, 现在, 海尔的智能热水器已经从手机控制发展到最新的EcoSpa, 可以语音设置温度, 可以记录家庭成员的洗澡习惯, 可以分析用户行为, 还可以从何国家电价政策帮用户节能, 前后两相对比, 正如 '傻瓜与聪明人' 的对照.
而美的的IH电饭煲已经能够分辨世界上2000多种稻米品种, 进行最佳烹饪程序选择, 将自己打造成了一部世界稻米 '百科全书' .
数据驱动下的智能家电, 会让世界叹为观止, 而这种惊艳, 只是时间问题.