雙十一是中國電子商務行業創造的一個世界奇蹟. 經過多年的發展和演化, 雙十一已經成為全球規模最大的購物狂歡節. 如今, 這場中國創造的世界奇蹟似乎仍將演繹下去, 但這幕最初由天貓發起的全民購物狂歡戲碼, 卻正在面臨主角的更替.
今年雙十一前夕, 中國家電網行業中心聯合市場調查機構美蘭德發布了雙十一家電選購意向消費者調查報告. 該報告在北京, 上海, 廣州, 深圳, 成都五個城市對有過在京東, 天貓, 蘇寧三個電商平台購買過家電產品經曆的3千餘名消費者進行了調查, 結果顯示, 近八成消費者有雙十一期間在網上購買家電的打算(含電動牙刷, 剃鬚刀, 吹風機等小家電產品), 但三大家電網購平台之間的差距進一步分化, 過半的消費者傾向於到京東平台夠買家電, 京東已然成為雙十一家電網購的主角.
雙十一有望續寫輝煌 京東將成家電網購最大贏家
被網民戲稱為 '光棍節' 的雙十一, 自被天貓打造成網路購物節以來, 越來越多的商家, 電商平台與消費者參與到這場全民狂歡中, 而雙十一的電商交易額也節節攀升, 扶搖直上, 2016年雙十一, 天貓總交易額超過1207億, 創造了一個新的成交記錄.
儘管唱衰雙十一的聲音不時傳出, 但消費者對雙十一的關注度和熱情註定今年的雙十一仍將續寫往年的輝煌. 調查結果顯示, 79.56%的受訪者有在雙十一期間購買家電產品的計劃, 其中近四成受訪者計劃在雙十一期間花費3000—6000元購買家電.
雙十一您計劃花多少錢購買家電產品?
今年雙十一, 大部分消費者傾向於選擇京東平台網購家電: 52.26%的消費者傾向於選擇京東, 12.52%的消費者傾向於選擇天貓, 12.65%的消費者傾向於蘇寧易購, 另有22.57%的消費者表示哪家價格便宜就去哪家購買.
假設您雙十一要買家電, 您最傾向於在哪家平台上購買家電產品?
日前, 一張家電巨頭雙十一前夕齊聚京東的照片引爆了各大媒體, 照片中的家電大佬幾乎囊括了國內市場所有主流家電品牌, 這些行業巨子對京東的高度重視, 也凸顯了京東在雙十一家電網購市場的重要地位. 今年的雙十一, 京東註定要成為家電網購市場的贏家.
各項指標全面領先友商 京東成消費者家電網購首選平台
'買家電, 上京東' , 這句廣告語如今已經深入人心, 甚至於很多人已經把京東視作網購家電的代名詞. 那麼, 為什麼越來越多的消費者願意在京東平台網購家電?
根據調查結果顯示, 消費者在進行家電網購時, 影響其選擇某電商平台購買家電的前五項因素是: 電商平台的家電產品價格最實惠, 並且提供30天價格保護服務讓我購物無憂;電商平台家電品牌足夠多;基於以往購物體驗, 綜合各種因素(送貨是否及時, 售後服務安裝, 不滿意退貨等)選擇服務最好的電商;電商平台家電產品送貨速度快, 服務態度好;電商平台家電產品安裝到位, 收費合理.
在這份調查中, 通過對三大電商平台服務, 物流, 價格, 售後等橫向對比不難發現, 京東家電憑藉質優價廉, 服務好, 送貨速度快, 安裝省事等優勢深受消費者信賴和喜愛, 成為雙十一家電網購的主戰場.
例如, 66.9%的受訪者認為京東平台搜索最方便, 家電產品分類設計最合理, 可以讓消費者最快速地找到心儀的家電產品. 特別是京東產品詳細頁下方的選購指數, 可以為消費者選購家電提供參考.
哪個電商平台的搜索最方便, 家電產品分類設計最合理, 讓我可以最快速地找到心儀的家電產品?
在支付方式上, 接近60%的受訪者認為, 京東家電的支付方式更多元且支付更便捷. 這部分受訪者選擇京東的理由是, 京東自營家電支援貨到付款, 這種支付方式對於網購家電是一隻體驗更好且安全的方式, 一手交錢一手交貨, 不擔心產品出現問題, 並且退貨也會相對容易, 不會出現平台與廠家間的推諉扯皮.
以下哪家最能滿足您對於家電產品高速到家的渴望?
強大的物流體系則使得京東在家電的配送服務上更具優勢. 在大家電配送上, 京東在主要城市市場執行211限時達政策, 即當日上午11: 00前提交的現貨訂單, 當日送達;當日18: 00前提交的現貨訂單, 次日20: 00前送達. 因此, 超過七成的受訪者認為京東平台能夠滿足他們對於家電產品高速到家的渴望, 即便是要給遠在三四線, 山區等老家的父母買家電, 也有接近六成的受訪者表示更願意選擇京東平台. 他們認為, 京東家電擁有覆蓋全國45萬行政村的京東幫及京東家電專賣店體系, 有能力把家電配送到偏遠的農村並提供售後安裝服務.
給遠在三四線, 山區等老家的父母買家電, 考慮到安裝配送和售後問題, 你更傾向於在哪家電商平台購買家電?
在售後服務上, 三大平台的差異較為明顯. 在網購售後方面, 京東採取 '30•30•180' 的服務政策, 即30天價格保護, 30天包退, 180天包換, 遠高於國家法定的7日內可退貨15天內可換貨的 '三包規定' . 蘇寧易購採取的是30天包換, 180天只換不修的服務政策, 而天貓平台的售後則由商家負責. 針對三家平台的售後服務政策, 本次調查中69.51%的受訪者表示更喜歡在京東平台購物, 選擇天貓和蘇寧易購平台的消費者佔比分別為14.71%和15.78%.
對於家電產品而言, 售後服務也是非常重要的一部分, 考慮到以下3家平台不同的售後服務政策, 您最喜歡在哪家平台購物?
您了解哪家電商平台的退換貨政策?
對於電商平台線上評論的真實性及參考價值, 過半的受訪者表示願意相信京東平台. 超過四成的受訪者認為, 如果家電產品在30天內出現降價, 京東平台能夠幫他們挽回損失.
京東家電領先優勢持續擴大
根據工業和資訊化部賽迪研究院於今年8月初發布的《2017上半年家電網購分析報告》, 今年上半年我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達到2160億元, 其中京東拿下家電網購市場61.3%的份額, 保持著全渠道最大家電零售商的地位不動搖.
京東能夠成為全渠道最大家電零售商, 固然是其綜合競爭力的必然結果, 但其核心優勢在於其擁有自身的物流配送體系. 事實上, 京東自建物流體系的商業模式一直為業內所稱道, 這也被視為京東區別於其他電商平台的最大競爭優勢. 京東擁有全國電商領域最大規模的自建物流體系, 京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口, 其物流中心及配送點30公裡以內的人口佔全國人口53%. 京東也是全球唯一一個擁有中小件, 大件, 冷鏈, B2B, 跨境和眾包(達達)六大物流網路的電商企業.
在持續佔領城市市場的同時, 京東家電還加快向鄉鎮與農村市場的滲透. 京東在2017年已經在全國範圍內累計開設了超過1700傢具備大家電 '配送, 安裝, 維修' 三位一體功能的京東幫服務店. 不僅如此, 京東還從2015年開始全面推行農村電商, 2017年京東建立在鄉鎮市場的京東家電專賣店數量預計達到10000家, 其渠道下沉戰略逐步深化.
如今的京東, 早已脫離了依靠低端低價商品吸引消費者的初級形態, 已經成為高端, 品質家電的代表. 在本次調查中, 接近66%的受訪者表示在購買高能效空調, 智能冰箱, 大屏幕智能平板電視, 嵌入式廚電等高品質, 高科技和高智能家電產品時會首選京東平台.
假設您需要購買高能效空調, 智能冰箱, 大屏幕智能平板電視, 嵌入式廚電等高品質, 高科技和高智能家電產品時, 您首選哪個電商平台購買?
假設您需要購買高能效空調, 智能冰箱, 大屏幕智能平板電視, 嵌入式廚電等高品質, 高科技和高智能家電產品時, 您首選哪個電商平台購買?
今年的雙十一電商大促即將來臨, 或許在其他品類上哪個平台更受消費者歡迎尚有爭議, 但在家電網購市場, 結果似乎已經毫無懸念.