双十一是中国电子商务行业创造的一个世界奇迹. 经过多年的发展和演进, 双十一已经成为全球规模最大的购物狂欢节. 如今, 这场中国创造的世界奇迹似乎仍将演绎下去, 但这幕最初由天猫发起的全民购物狂欢戏码, 却正在面临主角的更替.
今年双十一前夕, 中国家电网行业中心联合市场调查机构美兰德发布了双十一家电选购意向消费者调查报告. 该报告在北京, 上海, 广州, 深圳, 成都五个城市对有过在京东, 天猫, 苏宁三个电商平台购买过家电产品经历的3千余名消费者进行了调查, 结果显示, 近八成消费者有双十一期间在网上购买家电的打算(含电动牙刷, 剃须刀, 吹风机等小家电产品), 但三大家电网购平台之间的差距进一步分化, 过半的消费者倾向于到京东平台够买家电, 京东已然成为双十一家电网购的主角.
双十一有望续写辉煌 京东将成家电网购最大赢家
被网民戏称为 '光棍节' 的双十一, 自被天猫打造成网络购物节以来, 越来越多的商家, 电商平台与消费者参与到这场全民狂欢中, 而双十一的电商交易额也节节攀升, 扶摇直上, 2016年双十一, 天猫总交易额超过1207亿, 创造了一个新的成交记录.
尽管唱衰双十一的声音不时传出, 但消费者对双十一的关注度和热情注定今年的双十一仍将续写往年的辉煌. 调查结果显示, 79.56%的受访者有在双十一期间购买家电产品的计划, 其中近四成受访者计划在双十一期间花费3000—6000元购买家电.
双十一您计划花多少钱购买家电产品?
今年双十一, 大部分消费者倾向于选择京东平台网购家电: 52.26%的消费者倾向于选择京东, 12.52%的消费者倾向于选择天猫, 12.65%的消费者倾向于苏宁易购, 另有22.57%的消费者表示哪家价格便宜就去哪家购买.
假设您双十一要买家电, 您最倾向于在哪家平台上购买家电产品?
日前, 一张家电巨头双十一前夕齐聚京东的照片引爆了各大媒体, 照片中的家电大佬几乎囊括了国内市场所有主流家电品牌, 这些行业巨子对京东的高度重视, 也凸显了京东在双十一家电网购市场的重要地位. 今年的双十一, 京东注定要成为家电网购市场的赢家.
各项指标全面领先友商 京东成消费者家电网购首选平台
'买家电, 上京东' , 这句广告语如今已经深入人心, 甚至于很多人已经把京东视作网购家电的代名词. 那么, 为什么越来越多的消费者愿意在京东平台网购家电?
根据调查结果显示, 消费者在进行家电网购时, 影响其选择某电商平台购买家电的前五项因素是: 电商平台的家电产品价格最实惠, 并且提供30天价格保护服务让我购物无忧;电商平台家电品牌足够多;基于以往购物体验, 综合各种因素(送货是否及时, 售后服务安装, 不满意退货等)选择服务最好的电商;电商平台家电产品送货速度快, 服务态度好;电商平台家电产品安装到位, 收费合理.
在这份调查中, 通过对三大电商平台服务, 物流, 价格, 售后等横向对比不难发现, 京东家电凭借质优价廉, 服务好, 送货速度快, 安装省事等优势深受消费者信赖和喜爱, 成为双十一家电网购的主战场.
例如, 66.9%的受访者认为京东平台搜索最方便, 家电产品分类设计最合理, 可以让消费者最快速地找到心仪的家电产品. 特别是京东产品详细页下方的选购指数, 可以为消费者选购家电提供参考.
哪个电商平台的搜索最方便, 家电产品分类设计最合理, 让我可以最快速地找到心仪的家电产品?
在支付方式上, 接近60%的受访者认为, 京东家电的支付方式更多元且支付更便捷. 这部分受访者选择京东的理由是, 京东自营家电支持货到付款, 这种支付方式对于网购家电是一只体验更好且安全的方式, 一手交钱一手交货, 不担心产品出现问题, 并且退货也会相对容易, 不会出现平台与厂家间的推诿扯皮.
以下哪家最能满足您对于家电产品高速到家的渴望?
强大的物流体系则使得京东在家电的配送服务上更具优势. 在大家电配送上, 京东在主要城市市场执行211限时达政策, 即当日上午11: 00前提交的现货订单, 当日送达;当日18: 00前提交的现货订单, 次日20: 00前送达. 因此, 超过七成的受访者认为京东平台能够满足他们对于家电产品高速到家的渴望, 即便是要给远在三四线, 山区等老家的父母买家电, 也有接近六成的受访者表示更愿意选择京东平台. 他们认为, 京东家电拥有覆盖全国45万行政村的京东帮及京东家电专卖店体系, 有能力把家电配送到偏远的农村并提供售后安装服务.
给远在三四线, 山区等老家的父母买家电, 考虑到安装配送和售后问题, 你更倾向于在哪家电商平台购买家电?
在售后服务上, 三大平台的差异较为明显. 在网购售后方面, 京东采取 '30•30•180' 的服务政策, 即30天价格保护, 30天包退, 180天包换, 远高于国家法定的7日内可退货15天内可换货的 '三包规定' . 苏宁易购采取的是30天包换, 180天只换不修的服务政策, 而天猫平台的售后则由商家负责. 针对三家平台的售后服务政策, 本次调查中69.51%的受访者表示更喜欢在京东平台购物, 选择天猫和苏宁易购平台的消费者占比分别为14.71%和15.78%.
对于家电产品而言, 售后服务也是非常重要的一部分, 考虑到以下3家平台不同的售后服务政策, 您最喜欢在哪家平台购物?
您了解哪家电商平台的退换货政策?
对于电商平台线上评论的真实性及参考价值, 过半的受访者表示愿意相信京东平台. 超过四成的受访者认为, 如果家电产品在30天内出现降价, 京东平台能够帮他们挽回损失.
京东家电领先优势持续扩大
根据工业和信息化部赛迪研究院于今年8月初发布的《2017上半年家电网购分析报告》, 今年上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到2160亿元, 其中京东拿下家电网购市场61.3%的份额, 保持着全渠道最大家电零售商的地位不动摇.
京东能够成为全渠道最大家电零售商, 固然是其综合竞争力的必然结果, 但其核心优势在于其拥有自身的物流配送体系. 事实上, 京东自建物流体系的商业模式一直为业内所称道, 这也被视为京东区别于其他电商平台的最大竞争优势. 京东拥有全国电商领域最大规模的自建物流体系, 京东自营配送可以覆盖全国99%的人口, 其物流中心及配送点30公里以内的人口占全国人口53%. 京东也是全球唯一一个拥有中小件, 大件, 冷链, B2B, 跨境和众包(达达)六大物流网络的电商企业.
在持续占领城市市场的同时, 京东家电还加快向乡镇与农村市场的渗透. 京东在2017年已经在全国范围内累计开设了超过1700家具备大家电 '配送, 安装, 维修' 三位一体功能的京东帮服务店. 不仅如此, 京东还从2015年开始全面推行农村电商, 2017年京东建立在乡镇市场的京东家电专卖店数量预计达到10000家, 其渠道下沉战略逐步深化.
如今的京东, 早已脱离了依靠低端低价商品吸引消费者的初级形态, 已经成为高端, 品质家电的代表. 在本次调查中, 接近66%的受访者表示在购买高能效空调, 智能冰箱, 大屏幕智能平板电视, 嵌入式厨电等高品质, 高科技和高智能家电产品时会首选京东平台.
假设您需要购买高能效空调, 智能冰箱, 大屏幕智能平板电视, 嵌入式厨电等高品质, 高科技和高智能家电产品时, 您首选哪个电商平台购买?
假设您需要购买高能效空调, 智能冰箱, 大屏幕智能平板电视, 嵌入式厨电等高品质, 高科技和高智能家电产品时, 您首选哪个电商平台购买?
今年的双十一电商大促即将来临, 或许在其他品类上哪个平台更受消费者欢迎尚有争议, 但在家电网购市场, 结果似乎已经毫无悬念.