雙11網購吸塵器, 居然10月底就收到了快遞?然而開啟包裝, 不見吸塵器蹤跡卻只見一把掃帚, 你會……
會暴跳如雷質疑 '黑心' 商家?還是懷疑是不是快遞過程中有人掉包?亦或是騎著掃帚滿屋跳?身披鬥篷花式自拍?還是會?
近日, 不少消費者 在微博上大曬這 '驚喜不斷' 的網購經曆——雙11預定了小狗手持無線吸塵器, 雖提前收貨但開啟卻是一把掃帚.
事實上, 消費者真正預定的無線手持吸塵器還是會在雙11付尾款後如常發出, 而這個 '被施了魔法' 的掃帚禮盒, 是小狗吸塵器為用戶精心打造的節日驚喜.
常言道, 外行看熱鬧, 內行看門道, 有業內人士分析指出, 小狗的萬聖節禮盒看似簡單, 但背後的營銷邏輯卻值得玩味, 藉助萬聖節禮盒巧妙地以 '內容營銷+體驗營銷' 的雙模式為品牌賦能, 既給予了用戶特殊體驗, 又刺激用戶自發產生內容助推口碑, 作為成長於互聯網時代的電商品牌, 不得不說小狗果然會玩.
提到內容營銷, 大部分人會想到百雀羚的 '美女特工神轉折' 長圖, 或是Papi醬抖機靈的短視頻, 然而, 他們的共同點都是——單向傳播.
營銷教父菲利普·科特勒在其最新著作中提到, 資訊爆炸讓消費者正變得自覺, 主動和強大, 他們原有的身份消失了, 被還原成具有個性和多樣性, 受價值和情感驅動的人群, 他們應是企業潛在的合作者. 更進一步, 他們不是品牌內容的消費者, 而是品牌內容的創造者. 為此, 品牌需要為消費者創造 '哎喲不錯哦時刻(Wow Moment)' .
小狗萬聖節創意的精髓, 在於它為用戶提供了這樣一個 'WOW Moment' .
一方面, 把品牌體驗融入驚喜之中, 不少用戶剛開始會莫名其妙, 甚至氣憤, 但在搞清楚前因後果之後, 開始紛紛為品牌打call, '收到禮盒後對小狗品牌大有好感' , '體會到了品牌的用心' , '小狗很親切, 會玩, 有趣' 等等, 在這過程中品牌給用戶提供驚喜, 用戶也交付了信任回饋, 建立起了品牌的忠誠度.
另一方面, 它拋出一個橄欖枝, 讓用戶成為內容創造者. 事實證明, 很多用戶都在微博上分享小狗萬聖節禮盒, 有的裝扮萌寵, 有的360度自拍, 有的騎著掃帚飛, 有人大玩鬥篷親子裝, 千人千面不亦樂乎. 而品牌也搭載著口碑不斷曝光, 向用戶圈層滲透正向, 良性的品牌形象.
資訊去中心化的時代, 如何抓住用戶的心尤其重要. 以 '體驗營銷+內容營銷' 雙賦能的方式, 既與用戶建立情感聯繫, 又能促進用戶分享體驗形成口碑——這, 正是小狗萬聖禮盒的巧妙之處.
