雙11網購吸塵器, 快遞居然在10月底就送來了?
然而, 拆開快遞, 當看到盒子內不是吸塵器而是—個掃把, 你會作何反應?
近日, 有網友在微博上曬出了這 '離奇' 的網購經曆——雙11預定了一台吸塵器, 商家在還未付尾款的情況下居然提前發貨, 但開啟快遞一看竟然只有一把掃把?
你會發懵一分鐘?出離憤怒?好奇?還是會覺得這個品牌太有趣?
原來, 這是小狗吸塵器為雙11預定用戶準備的一次萬聖節驚喜. 據記者致電小狗吸塵器相關負責人了解到, 10月31日是萬聖節, 這個節點又適逢在雙11預售期間, 因此, 小狗吸塵器抽取了部分參與雙11預定用戶, 在他們不知情的情況下 '佯裝' 提前發貨, 但吸塵器卻換成了萬聖節的必備物品——掃把, 親子鬥篷裝以及用於招待 '搗蛋鬼' 的若干糖果, 正式的吸塵器會在雙11後正常發貨.
值得一提的是, 小狗吸塵器並不以優惠 '誘惑' 用戶強行分享, 反而是 '雲淡風輕' 地說: '道格女巫騎走了你的無線吸塵器, 不要忘記把我送的驚喜曬給朋友哦~ ' , 這是小狗吸塵器的匠心之處. 小狗電器相關負責人向記者表示, 萬聖節禮盒是為了給用戶帶去輕鬆和快樂, 小狗想要打造的是一次沒有幹擾的, 極致的用戶體驗, 用戶沒有心理準備的情況下收到驚喜, 勢必會提升對品牌的好感度.
事實上, 不少幸運用戶都在微博上曬出 '掃把禮盒' , 大玩萬聖裝扮. 有的人認為小狗這一波萬聖禮盒6得飛起, 對品牌印象加分很多. 有的人則覺得小狗非常用心, 一個品牌這麼認真地想讓你快樂, 是對 '用戶至上' 這個理念最好的詮釋, 對小狗的信任感油然而生. 還有用戶提到, 買到的不僅是一台吸塵器, 還額外買到了一份好心情.
記者留意到, 這並不是小狗吸塵器第一次打造如此極致又富有創意的用戶營銷. 早在2014年, 小狗吸塵器就顛覆性地推出了 '中央維修' 服務——保修期內若產品出現問題, 不區分責任, 小狗電器無條件免費維修, 其間產生的任何費用全免, 一切解釋權歸用戶所有. 2015年, 小狗電器又破天荒地推出了 '先體驗, 後付款' 的友善體驗, 前3000名預約訂購的用戶, 先使用機器再選擇是否願意支付尾款. 當時, 小狗吸塵器創始人檀沖在給用戶的信中寫道: '我們認為商業可以展現友善, 投射出去的友善會感染並傳播出去. ' 此次萬聖驚喜也秉承著同樣的理念, 創意十足的掃把禮盒傳遞的是快樂, 快樂會感染會被傳播形成口碑, 而這些口碑會像漣漪一樣滲透到用戶的周圍, 像種子一樣生根發芽. 縱觀小狗的每一次的創意營銷, 始終從用戶立場出發和思考, 傳遞真誠, 友善或快樂, 一步步佔領用戶的心, 或許, 這也是小狗一直有口皆碑, 並成為吸塵器領導品牌的重要原因之一.
如果你雙11網購一台小狗無線吸塵器, 收到了一款萬聖節禮盒, 你又會是怎麼樣的心情呢?
