双11网购吸尘器, 快递居然在10月底就送来了?
然而, 拆开快递, 当看到盒子内不是吸尘器而是—个扫把, 你会作何反应?
近日, 有网友在微博上晒出了这 '离奇' 的网购经历——双11预定了一台吸尘器, 商家在还未付尾款的情况下居然提前发货, 但打开快递一看竟然只有一把扫把?
你会发懵一分钟?出离愤怒?好奇?还是会觉得这个品牌太有趣?
原来, 这是小狗吸尘器为双11预定用户准备的一次万圣节惊喜. 据记者致电小狗吸尘器相关负责人了解到, 10月31日是万圣节, 这个节点又适逢在双11预售期间, 因此, 小狗吸尘器抽取了部分参与双11预定用户, 在他们不知情的情况下 '佯装' 提前发货, 但吸尘器却换成了万圣节的必备物品——扫把, 亲子斗篷装以及用于招待 '捣蛋鬼' 的若干糖果, 正式的吸尘器会在双11后正常发货.
值得一提的是, 小狗吸尘器并不以优惠 '诱惑' 用户强行分享, 反而是 '云淡风轻' 地说: '道格女巫骑走了你的无线吸尘器, 不要忘记把我送的惊喜晒给朋友哦~ ' , 这是小狗吸尘器的匠心之处. 小狗电器相关负责人向记者表示, 万圣节礼盒是为了给用户带去轻松和快乐, 小狗想要打造的是一次没有干扰的, 极致的用户体验, 用户没有心理准备的情况下收到惊喜, 势必会提升对品牌的好感度.
事实上, 不少幸运用户都在微博上晒出 '扫把礼盒' , 大玩万圣装扮. 有的人认为小狗这一波万圣礼盒6得飞起, 对品牌印象加分很多. 有的人则觉得小狗非常用心, 一个品牌这么认真地想让你快乐, 是对 '用户至上' 这个理念最好的诠释, 对小狗的信任感油然而生. 还有用户提到, 买到的不仅是一台吸尘器, 还额外买到了一份好心情.
记者留意到, 这并不是小狗吸尘器第一次打造如此极致又富有创意的用户营销. 早在2014年, 小狗吸尘器就颠覆性地推出了 '中央维修' 服务——保修期内若产品出现问题, 不区分责任, 小狗电器无条件免费维修, 其间产生的任何费用全免, 一切解释权归用户所有. 2015年, 小狗电器又破天荒地推出了 '先体验, 后付款' 的友善体验, 前3000名预约订购的用户, 先使用机器再选择是否愿意支付尾款. 当时, 小狗吸尘器创始人檀冲在给用户的信中写道: '我们认为商业可以展现友善, 投射出去的友善会感染并传播出去. ' 此次万圣惊喜也秉承着同样的理念, 创意十足的扫把礼盒传递的是快乐, 快乐会感染会被传播形成口碑, 而这些口碑会像涟漪一样渗透到用户的周围, 像种子一样生根发芽. 纵观小狗的每一次的创意营销, 始终从用户立场出发和思考, 传递真诚, 友善或快乐, 一步步占领用户的心, 或许, 这也是小狗一直有口皆碑, 并成为吸尘器领导品牌的重要原因之一.
如果你双11网购一台小狗无线吸尘器, 收到了一款万圣节礼盒, 你又会是怎么样的心情呢?
