跨界合作, IP營銷, 反雞湯, 喪文化, 紮心梗, 快閃店……如今, 為了搶奪消費者注意力, 品牌主的花樣層出不窮.
今年, 螞蜂窩曾聯合杜蕾斯推出 '未知小黃盒' , 在開啟盒子之前, 你不知道裡面是否裝了一張未知旅途的雙人機票, 以驚喜大撩用戶. 然而, 縱觀各家的驚喜營銷, 似乎沒有哪個品牌像小狗吸塵器一樣把 '驚喜' 玩得如此極致——用戶在雙11預定吸塵器, 小狗卻玩起了 '出其不意' .
驚喜體驗: 你的飛天掃帚已上線
讓萬聖節和雙11玩在一起, 會有什麼樣的火花?一個極具想象力的創意由此誕生. 小狗吸塵器針對雙11的預定用戶, 在他們不知情的情況下, 在萬聖節前夕快遞送上 '魔法禮盒' .
並內附一張萬聖節祝福卡片——道格(dog的諧音)女巫以掃帚換吸塵器, 留下鬥篷糖果等作為回禮. 真正的吸塵器將會在雙11後正常發貨, 而這充滿魔法氣息的萬聖節禮盒, 是品牌提前送給用戶的一次美好驚喜.
若找准消費者痛點, 把主動權, 參與權都交到他們手中, 他們的眾創能力往往會超乎想象. 事實證明, 小狗的 '萬聖驚喜' 得到了豐厚回報. 不少用戶都在微博上大曬特曬這奇妙的禮物. 有身著鬥篷360度的花式自拍, 有萌娃萌寵的cosplay, 有的人乾脆玩起了殭屍妝, 嗨到停不下來. 品牌口碑也在這個過程中持續地得到正向發酵.
驚喜延續: 從產品到服務 再到雙11
為什麼要玩驚喜體驗?記者深入了解發現, 這或許源自於小狗成立18年來一直都有的一股極客精神. 這樣的極致理念也貫穿到了小狗的產品和服務中.
正如小狗今年重磅推出的旗艦新品高端無線手持吸塵器D-535, 它最核心的提升就是突破了國外無線手持吸塵器在強檔模式下只能運行7分鐘的閾值, 通過對電池技術和電路的優化, 實現了強檔大吸力模式續航15分鐘的記錄, 兩倍於國外品牌.
不僅在產品創新上精雕細琢, 小狗電器也在服務上給用戶帶去更大驚喜, 早在2014年就推出了 '中央維修' 服務, 只要小狗電器的產品在保修期內損害, 不論產品問題還是用戶使用問題小狗承諾一律免費維修, 順豐快遞上門取送產品, 最快3天即可完成整個過程, 讓消費者足不出戶即可優享售後服務, 此舉在互聯網領域極具顛覆性, 就連行業大佬聯想, 小米等都紛紛關注和推行此模式.
從品牌體驗, 到產品再到服務, 把驚喜玩到極致, 小狗吸塵器還是獨一份. 如果說 '為用戶創造驚喜' 是一種經營策略, 倒不如說這體現了一個企業自身的情懷和格局.
