跨界合作, IP营销, 反鸡汤, 丧文化, 扎心梗, 快闪店……如今, 为了抢夺消费者注意力, 品牌主的花样层出不穷.
今年, 蚂蜂窝曾联合杜蕾斯推出 '未知小黄盒' , 在打开盒子之前, 你不知道里面是否装了一张未知旅途的双人机票, 以惊喜大撩用户. 然而, 纵观各家的惊喜营销, 似乎没有哪个品牌像小狗吸尘器一样把 '惊喜' 玩得如此极致——用户在双11预定吸尘器, 小狗却玩起了 '出其不意' .
惊喜体验: 你的飞天扫帚已上线
让万圣节和双11玩在一起, 会有什么样的火花?一个极具想象力的创意由此诞生. 小狗吸尘器针对双11的预定用户, 在他们不知情的情况下, 在万圣节前夕快递送上 '魔法礼盒' .
并内附一张万圣节祝福卡片——道格(dog的谐音)女巫以扫帚换吸尘器, 留下斗篷糖果等作为回礼. 真正的吸尘器将会在双11后正常发货, 而这充满魔法气息的万圣节礼盒, 是品牌提前送给用户的一次美好惊喜.
若找准消费者痛点, 把主动权, 参与权都交到他们手中, 他们的众创能力往往会超乎想象. 事实证明, 小狗的 '万圣惊喜' 得到了丰厚回报. 不少用户都在微博上大晒特晒这奇妙的礼物. 有身着斗篷360度的花式自拍, 有萌娃萌宠的cosplay, 有的人干脆玩起了僵尸妆, 嗨到停不下来. 品牌口碑也在这个过程中持续地得到正向发酵.
惊喜延续: 从产品到服务 再到双11
为什么要玩惊喜体验?记者深入了解发现, 这或许源自于小狗成立18年来一直都有的一股极客精神. 这样的极致理念也贯穿到了小狗的产品和服务中.
正如小狗今年重磅推出的旗舰新品高端无线手持吸尘器D-535, 它最核心的提升就是突破了国外无线手持吸尘器在强档模式下只能运行7分钟的阈值, 通过对电池技术和电路的优化, 实现了强档大吸力模式续航15分钟的记录, 两倍于国外品牌.
不仅在产品创新上精雕细琢, 小狗电器也在服务上给用户带去更大惊喜, 早在2014年就推出了 '中央维修' 服务, 只要小狗电器的产品在保修期内损害, 不论产品问题还是用户使用问题小狗承诺一律免费维修, 顺丰快递上门取送产品, 最快3天即可完成整个过程, 让消费者足不出户即可优享售后服务, 此举在互联网领域极具颠覆性, 就连行业大佬联想, 小米等都纷纷关注和推行此模式.
从品牌体验, 到产品再到服务, 把惊喜玩到极致, 小狗吸尘器还是独一份. 如果说 '为用户创造惊喜' 是一种经营策略, 倒不如说这体现了一个企业自身的情怀和格局.
