這兩年, 智能坐便器逐漸進入越來越多大眾消費者眼帘, 無論是企業投入力度還是國家層面的關注度, 都不斷提高.
然而, 關注度高, 又具有鮮明生活品質特徵的智能坐便器在國內的普及率仍然很低, 主要原因是真正了解該產品的消費者不多.
10月13日, 中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會在北京發布《2017年中國智能坐便器消費調查報告》, 希望以此推進產品知識普及, 消費者教育, 發掘潛在市場, 持續提高產業影響力, 促進產業發展.
'低認知, 高認可'
儘管國內智能坐便器普及率尚處低位, 消費者對該產品的認知度不高, 但是通市場調查發現, 消費者反饋出了 '用過都說好' 的結果. 用戶普遍對這一產品的評價頗高, 智能坐便器獲得很高的認可度, 這與 '認知度低' 形成鮮明對比. 這充分說明, 產品普及率低與產品本身並無太大關聯, 智能坐便器是一個能夠滿足消費者需求的成熟產品. 《報告》稱, 通過對1100名現有智能坐便器用戶的調查發現: 93.4%的受訪者表示, 購買的智能坐便器符合自己預期的效果, 其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期.
而剩餘6.6%的受訪者在使用中碰到了一些問題, 認可智能坐便器沒有達到自己預期的效果. 《報告》表明, 智能坐便器未達到消費者預期的主要方面.
——產品功能方便, 主要是對烘乾功能不滿, 使用時烘乾效果差, 烘乾時間長, 不能擺脫手紙. 其實, 消費者對於智能坐便器的 '烘乾, 暖風' 功能普遍存在使用誤區, 這一功能的設置目的是乾燥身體, 提高人體的舒適感, 減少因人體局部潮濕而帶來的細菌滋生. 正確的使用方法是, 使用 '清潔, 婦洗' 功能清洗身體後, 先拿衛生紙輕拭身體表面的大面積的水, 再使用 '烘乾, 暖風' 進行乾燥, 用戶會體驗到皮膚乾爽的感覺.
——便利性方面, 一些受訪者反映, 在使用智能坐便器時, 覺得按鍵操作麻煩. 這部分人群主要是老年人和小孩兒, 使用時可能不太靈活. 市面上已經有帶有 '老人, 小孩兒' 等不同模式的產品, 這樣的產品往往具有 '一鍵操作' 功能, 簡單便利. 如果家中有老人或小孩兒, 可以選擇此類產品.
——產品質量方面, 一小部分受訪者也遇到了產品買回家沒多久就出現故障的情況, 開始擔心智能坐便器產品質量問題. 根據近兩年國家質檢總局對智能坐便器抽檢結果來看, 一般具有一定品牌知名度的產品很少存在質量問題, 建議消費者購買智能坐便器時盡量選擇質量有保障的品牌產品, 不要因圖便宜而購買三無產品.
直擊用戶痛點, 引領產業發展
2015年, 國內智能坐便器市場規模明顯增長. 根據《報告》, 2016年, 國內智能坐便器市場規模達到310萬台, 同比增長59%. 雖然銷量大幅增長, 但市場普及率依然很低.
對此, 中國家用電器協會理事長薑風認為, 目前, 國內智能坐便器市場普及率依然很低, 離產品通過口碑傳播, 自發增長所需的保有量尚有較大差距. 《報告》顯示, 國內智能坐便器市場保有量約為500萬—600萬台, 市場普及率約為1%, 北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右.
智能坐便器行業發展尚未初級階段, 無論消費觀念還是市場格局, 都尚不成熟, 需要企業共同努力, 才能快速推動行業發展. 海爾衛璽CEO李長征表示: '智能馬桶蓋屬於細分行業, 研發力量仍不強, 產品比較小眾, 缺乏普及和認知. 同時, 行業處於整合初期, 企業各自為戰, 尚未形成絕對優勢品牌. '
除此之外, 中國智能坐便器還面臨不少挑戰. 比如消費者認知度不高, 認知存在一些誤區, 單一企業或少數企業引導消費觀念力量有限, 業內缺乏系統的消費調研, 幫助企業開發具有更強針對性的產品等.
正是在這一背景下, 智能衛浴專委會展開 '智能坐便器消費者調查活動' , 深入了解目前國內智能坐便器的消費者使用情況, 消費者對產品的認知度, 以及現有用戶的使用習慣, 使用產品過程中的不滿和產品需求等, 並最終形成《報告》.
《報告》起草者稱, 展開 '智能坐便器消費者調查活動' , 一方面能讓企業了解消費者的使用痛點, 明確產品升級方向, 提升產品品質和性能, 最大程度的滿足消費者的需求;另一方面是獲得用戶對智能坐便器的購買和使用的反饋, 從消費者角度深入了解這個產品的利弊, 給廣大消費者提供理性購買, 科學使用智能坐便器的參考. .
松下家電(中國)有限公司副總經理兼廚衛空間事業部部長李建宏談及《報告》時說: '該《報告》為企業進行產品升級, 完善產品功能, 滿足消費需求提供參考, 正向引導消費輿論將發揮積極作用. ' .
阻礙智能馬桶蓋市場普及仍有 '三座大山'
通過《報告》發現, 當下, 仍有 '三座大山' 阻礙智能坐便器的進一步普及: 消費者對智能坐便器認知度低;對產品存在認識誤區;對傳統坐便器的使用習慣難以改變.
認知度低是阻礙智能馬桶蓋行業發展的一個重要原因. 從目前市場普及率來看, 使用智能坐便器的家庭僅為少數, 使用過該產品的用戶比例也非常低. 《報告》顯示, 50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器, 74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處, 83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器.
對產品存在認識誤區, 也是智能坐便器行業繞不開的 '絆腳石' . 根據《報告》調查發現, 不少消費者對智能坐便器人在認識上的誤區, 其中主要包括: 智能坐便器涉水涉電, 擔心出現安全問題;擔心沖洗不衛生, 噴嘴容易滋生細菌;擔心水質不好, 影響健康;認為價格較高.
然而, 與低認知, 認知有誤區形成鮮明對比的是使用過該產品的用戶對其評價頗高, 具有很高的認可度, 反饋出 '用過的都說好' 的結果. 《報告》對現有智能坐便器用戶的調查發現, 93.4%的受訪者表示, 購買的智能坐便器符合自己預期的效果, 其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期. 同時, 根據調查發現, 用戶對箭牌, 松下, 海爾, 九牧, 恒潔, 便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%. 這充分說明, 智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產品, 而且能給消費者帶來很好的用戶體驗.
行業觀察人士認為, 發布智能坐便器消費調查報告, 不僅為企業消費引導及產品研發提供了方向, 還從選購, 安裝, 使用以及維修和保養4個方面為消費者提出建議, 以加快市場教育, 提高產品認知度, 並幫助消費者儘早擺脫對產品的認識誤區, 推動產業發展.