这两年, 智能坐便器逐渐进入越来越多大众消费者眼帘, 无论是企业投入力度还是国家层面的关注度, 都不断提高.
然而, 关注度高, 又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器在国内的普及率仍然很低, 主要原因是真正了解该产品的消费者不多.
10月13日, 中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会在北京发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》, 希望以此推进产品知识普及, 消费者教育, 发掘潜在市场, 持续提高产业影响力, 促进产业发展.
'低认知, 高认可'
尽管国内智能坐便器普及率尚处低位, 消费者对该产品的认知度不高, 但是通市场调查发现, 消费者反馈出了 '用过都说好' 的结果. 用户普遍对这一产品的评价颇高, 智能坐便器获得很高的认可度, 这与 '认知度低' 形成鲜明对比. 这充分说明, 产品普及率低与产品本身并无太大关联, 智能坐便器是一个能够满足消费者需求的成熟产品. 《报告》称, 通过对1100名现有智能坐便器用户的调查发现: 93.4%的受访者表示, 购买的智能坐便器符合自己预期的效果, 其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期.
而剩余6.6%的受访者在使用中碰到了一些问题, 认可智能坐便器没有达到自己预期的效果. 《报告》表明, 智能坐便器未达到消费者预期的主要方面.
——产品功能方便, 主要是对烘干功能不满, 使用时烘干效果差, 烘干时间长, 不能摆脱手纸. 其实, 消费者对于智能坐便器的 '烘干, 暖风' 功能普遍存在使用误区, 这一功能的设置目的是干燥身体, 提高人体的舒适感, 减少因人体局部潮湿而带来的细菌滋生. 正确的使用方法是, 使用 '清洁, 妇洗' 功能清洗身体后, 先拿卫生纸轻拭身体表面的大面积的水, 再使用 '烘干, 暖风' 进行干燥, 用户会体验到皮肤干爽的感觉.
——便利性方面, 一些受访者反映, 在使用智能坐便器时, 觉得按键操作麻烦. 这部分人群主要是老年人和小孩儿, 使用时可能不太灵活. 市面上已经有带有 '老人, 小孩儿' 等不同模式的产品, 这样的产品往往具有 '一键操作' 功能, 简单便利. 如果家中有老人或小孩儿, 可以选择此类产品.
——产品质量方面, 一小部分受访者也遇到了产品买回家没多久就出现故障的情况, 开始担心智能坐便器产品质量问题. 根据近两年国家质检总局对智能坐便器抽检结果来看, 一般具有一定品牌知名度的产品很少存在质量问题, 建议消费者购买智能坐便器时尽量选择质量有保障的品牌产品, 不要因图便宜而购买三无产品.
直击用户痛点, 引领产业发展
2015年, 国内智能坐便器市场规模明显增长. 根据《报告》, 2016年, 国内智能坐便器市场规模达到310万台, 同比增长59%. 虽然销量大幅增长, 但市场普及率依然很低.
对此, 中国家用电器协会理事长姜风认为, 目前, 国内智能坐便器市场普及率依然很低, 离产品通过口碑传播, 自发增长所需的保有量尚有较大差距. 《报告》显示, 国内智能坐便器市场保有量约为500万—600万台, 市场普及率约为1%, 北上广深等大中型城市普及率最高也不过为10%左右.
智能坐便器行业发展尚未初级阶段, 无论消费观念还是市场格局, 都尚不成熟, 需要企业共同努力, 才能快速推动行业发展. 海尔卫玺CEO李长征表示: '智能马桶盖属于细分行业, 研发力量仍不强, 产品比较小众, 缺乏普及和认知. 同时, 行业处于整合初期, 企业各自为战, 尚未形成绝对优势品牌. '
除此之外, 中国智能坐便器还面临不少挑战. 比如消费者认知度不高, 认知存在一些误区, 单一企业或少数企业引导消费观念力量有限, 业内缺乏系统的消费调研, 帮助企业开发具有更强针对性的产品等.
正是在这一背景下, 智能卫浴专委会展开 '智能坐便器消费者调查活动' , 深入了解目前国内智能坐便器的消费者使用情况, 消费者对产品的认知度, 以及现有用户的使用习惯, 使用产品过程中的不满和产品需求等, 并最终形成《报告》.
《报告》起草者称, 展开 '智能坐便器消费者调查活动' , 一方面能让企业了解消费者的使用痛点, 明确产品升级方向, 提升产品品质和性能, 最大程度的满足消费者的需求;另一方面是获得用户对智能坐便器的购买和使用的反馈, 从消费者角度深入了解这个产品的利弊, 给广大消费者提供理性购买, 科学使用智能坐便器的参考. .
松下家电(中国)有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏谈及《报告》时说: '该《报告》为企业进行产品升级, 完善产品功能, 满足消费需求提供参考, 正向引导消费舆论将发挥积极作用. ' .
阻碍智能马桶盖市场普及仍有 '三座大山'
通过《报告》发现, 当下, 仍有 '三座大山' 阻碍智能坐便器的进一步普及: 消费者对智能坐便器认知度低;对产品存在认识误区;对传统坐便器的使用习惯难以改变.
认知度低是阻碍智能马桶盖行业发展的一个重要原因. 从目前市场普及率来看, 使用智能坐便器的家庭仅为少数, 使用过该产品的用户比例也非常低. 《报告》显示, 50.8%的受访者之前从来没有听说过智能坐便器, 74.1%的受访者表示不了解智能坐便器有何好处, 83.7%的受访者从未有使用过智能坐便器.
对产品存在认识误区, 也是智能坐便器行业绕不开的 '绊脚石' . 根据《报告》调查发现, 不少消费者对智能坐便器人在认识上的误区, 其中主要包括: 智能坐便器涉水涉电, 担心出现安全问题;担心冲洗不卫生, 喷嘴容易滋生细菌;担心水质不好, 影响健康;认为价格较高.
然而, 与低认知, 认知有误区形成鲜明对比的是使用过该产品的用户对其评价颇高, 具有很高的认可度, 反馈出 '用过的都说好' 的结果. 《报告》对现有智能坐便器用户的调查发现, 93.4%的受访者表示, 购买的智能坐便器符合自己预期的效果, 其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期. 同时, 根据调查发现, 用户对箭牌, 松下, 海尔, 九牧, 恒洁, 便洁宝以及怡和等品牌的智能坐便器满意度已达到89.4%. 这充分说明, 智能坐便器不仅是一个能够满足消费需求的成熟产品, 而且能给消费者带来很好的用户体验.
行业观察人士认为, 发布智能坐便器消费调查报告, 不仅为企业消费引导及产品研发提供了方向, 还从选购, 安装, 使用以及维修和保养4个方面为消费者提出建议, 以加快市场教育, 提高产品认知度, 并帮助消费者尽早摆脱对产品的认识误区, 推动产业发展.