近年來, 同為家庭耐用消費品的傢具產品, 規模化定製已經成風, 大熱. 特別是定製櫥櫃, 定製衣櫃等品類, 成為傢具定製的最大兩個風口, 成為很多家庭的首選. 由此, 這也讓不少家電企業看到了, 提前布局並引爆規模化定製市場的希望.
其實家電規模定製, 對於很多家電廠商來說, 並不陌生, 也非異類. 早在20多年前, 為了避免國美, 蘇寧等大連鎖, 與傳統代理商的利益衝突;以及9年前為了避免線上網店與線下實體店的利益衝突, 家電廠家們都在通過 '渠道定製' , '電商專享' , '連鎖賣場專供' 等方式, 解決同一品牌, 同一產品在不同渠道, 不同售價的衝突.
渠道定製非用戶定製
不過, 上述 '只面向渠道商家' 而非家庭消費者定製, 只是產品型號和外觀上的差異化區隔, 旨在解決用戶比價引發的不同渠道惡性競爭, 而非用戶生活場景的個性化, 差異化需求, 並非家電大規模定製的發展方向和內涵. 由此, 這也衍生出一系列關於家電規模化的核心問題: 即到底什麼才是大規模定製家電?大規模定製家電在中國市場能不能規模化落地?
目前在中國家電市場上, 圍繞大規模定製家電就出現一種奇怪的現象, 即定製家電的 '兩面派' . 一派是樂觀派. 對於定製家電極其看好, 看漲的, 如今已經在探索大規模定製家電快速落地的系統解決方案;另一派是看空派. 對於定製家電極度不看好, 認為就是概念炒作, 不可能在市場上落地成為現實. 因為一旦從大規模製造走向定製, 就將中國家電的核心競爭力丟棄了.
拋開樂觀派的具體原因不論, 看空派之所以質疑甚至看空定製家電. 關鍵原因還在於: 一是根本不了解規模化定製家電的內涵, 總是將極端的私人定製, 理解為規模化定製;二不是了解規模化定製的操作路徑, 不知道用戶在哪裡, 要什麼, 更擔心上遊供應商無法即時供貨, 還擔心自家的柔性生產能力;三是過去傳統的經驗主義在作祟, 不願意接受新事物, 果斷排斥.
具體來看, 當前最讓很多家電廠家對理解和接受 '大規模定製家電' 的瓶頸在於, 規模化定製涉及兩端, 複雜而冗長: 一端是市場鏈, 即用戶需求, 如何將市場上四萬億戶家庭個性化需求, 進行分門別類的梳理後, 將小規模彙集成大規模, 這個缺少平台, 紐帶;
另一端就是供應鏈, 這就涉及產品製造和原材料供應兩個環節. 供應鏈直接決定家電定製化能否持續供給, 而柔性製造能力則關係供貨速度.
傢具規模定製指明道路
事實總是勝於雄辯. 如今, 越來越多的家電企業, 已經參與並推動規模化定製, 並且讓一些用戶提前嘗到甜頭. 同時, 與櫥櫃一體的定製冰箱, 廚電產品, 以及與陽台一體的定製洗衣機產品, 均在這一年來更讓不讓廠家嘗到甜頭.
近年來, 傢具行業的定製櫥櫃, 定製衣櫃, 已經成為推動行業轉型的一股重要力量和支撐. 同時也給家電的定製化提供可以借鑒和參考的思路: 即家電定製化必須要前端, 後端一體化聯動, 而且要實現精準化, 一體化協同. 這對企業掌控用戶需求, 把控大規模定製能力提出苛刻考驗, 卻也破解困惑家電業多年的庫存包袱問題.
前端必須要打通與用戶的即時交互體系, 洞察用戶需求. 比如說, 首次上門測量櫥櫃衣櫃尺寸, 二次提供設計定製方案, 三次上門安裝, 每次都在增強與用戶的感情和關係, 抓住用戶的需求, 才能真正實現個性化下的最大規模定製. 對於家電企業來說, 如何抓住用戶, 除了自建平台, 還可以借用雙微, 社區等公共平台, 進行探索.
後端則是要有足夠的柔性製造能力和整合上資供應鏈資源的能力. 在定製家電的研發和設計過程中, 要強調核心零部件的標準化, 通用化, 追求功能的差異化, 多樣化, 避免對上遊供應商資源造成短時期內的供貨能力緊張. 同時在內部的柔性製造上, 要藉助自動化, 資訊化, 以及數字化等方式, 實現短時期多批次規模定製輸出.
可以看到, 隨著消費升級的持續加速, 家電作為耐用消費品, 其選購更趨於全年化, 常態化, 而非集中性, 階段性引爆. 這也就給家電企業的規模定製探索, 甚至是試錯提供了空間和機會. 那麼接下來, 家電行業相關定製品類能否迎來新的引爆?
筆者以為, 可能性很大, 關鍵還要看企業的決心和毅力, 而最容易取得突破的領域將是在冰洗, 廚房類產品上.