近年来, 同为家庭耐用消费品的家具产品, 规模化定制已经成风, 大热. 特别是定制橱柜, 定制衣柜等品类, 成为家具定制的最大两个风口, 成为很多家庭的首选. 由此, 这也让不少家电企业看到了, 提前布局并引爆规模化定制市场的希望.
其实家电规模定制, 对于很多家电厂商来说, 并不陌生, 也非异类. 早在20多年前, 为了避免国美, 苏宁等大连锁, 与传统代理商的利益冲突;以及9年前为了避免线上网店与线下实体店的利益冲突, 家电厂家们都在通过 '渠道定制' , '电商专享' , '连锁卖场专供' 等方式, 解决同一品牌, 同一产品在不同渠道, 不同售价的冲突.
渠道定制非用户定制
不过, 上述 '只面向渠道商家' 而非家庭消费者定制, 只是产品型号和外观上的差异化区隔, 旨在解决用户比价引发的不同渠道恶性竞争, 而非用户生活场景的个性化, 差异化需求, 并非家电大规模定制的发展方向和内涵. 由此, 这也衍生出一系列关于家电规模化的核心问题: 即到底什么才是大规模定制家电?大规模定制家电在中国市场能不能规模化落地?
目前在中国家电市场上, 围绕大规模定制家电就出现一种奇怪的现象, 即定制家电的 '两面派' . 一派是乐观派. 对于定制家电极其看好, 看涨的, 如今已经在探索大规模定制家电快速落地的系统解决方案;另一派是看空派. 对于定制家电极度不看好, 认为就是概念炒作, 不可能在市场上落地成为现实. 因为一旦从大规模制造走向定制, 就将中国家电的核心竞争力丢弃了.
抛开乐观派的具体原因不论, 看空派之所以质疑甚至看空定制家电. 关键原因还在于: 一是根本不了解规模化定制家电的内涵, 总是将极端的私人定制, 理解为规模化定制;二不是了解规模化定制的操作路径, 不知道用户在哪里, 要什么, 更担心上游供应商无法实时供货, 还担心自家的柔性生产能力;三是过去传统的经验主义在作祟, 不愿意接受新事物, 果断排斥.
具体来看, 当前最让很多家电厂家对理解和接受 '大规模定制家电' 的瓶颈在于, 规模化定制涉及两端, 复杂而冗长: 一端是市场链, 即用户需求, 如何将市场上四万亿户家庭个性化需求, 进行分门别类的梳理后, 将小规模汇集成大规模, 这个缺少平台, 纽带;
另一端就是供应链, 这就涉及产品制造和原材料供应两个环节. 供应链直接决定家电定制化能否持续供给, 而柔性制造能力则关系供货速度.
家具规模定制指明道路
事实总是胜于雄辩. 如今, 越来越多的家电企业, 已经参与并推动规模化定制, 并且让一些用户提前尝到甜头. 同时, 与橱柜一体的定制冰箱, 厨电产品, 以及与阳台一体的定制洗衣机产品, 均在这一年来更让不让厂家尝到甜头.
近年来, 家具行业的定制橱柜, 定制衣柜, 已经成为推动行业转型的一股重要力量和支撑. 同时也给家电的定制化提供可以借鉴和参考的思路: 即家电定制化必须要前端, 后端一体化联动, 而且要实现精准化, 一体化协同. 这对企业掌控用户需求, 把控大规模定制能力提出苛刻考验, 却也破解困惑家电业多年的库存包袱问题.
前端必须要打通与用户的实时交互体系, 洞察用户需求. 比如说, 首次上门测量橱柜衣柜尺寸, 二次提供设计定制方案, 三次上门安装, 每次都在增强与用户的感情和关系, 抓住用户的需求, 才能真正实现个性化下的最大规模定制. 对于家电企业来说, 如何抓住用户, 除了自建平台, 还可以借用双微, 社区等公共平台, 进行探索.
后端则是要有足够的柔性制造能力和整合上资供应链资源的能力. 在定制家电的研发和设计过程中, 要强调核心零部件的标准化, 通用化, 追求功能的差异化, 多样化, 避免对上游供应商资源造成短时期内的供货能力紧张. 同时在内部的柔性制造上, 要借助自动化, 信息化, 以及数字化等方式, 实现短时期多批次规模定制输出.
可以看到, 随着消费升级的持续加速, 家电作为耐用消费品, 其选购更趋于全年化, 常态化, 而非集中性, 阶段性引爆. 这也就给家电企业的规模定制探索, 甚至是试错提供了空间和机会. 那么接下来, 家电行业相关定制品类能否迎来新的引爆?
笔者以为, 可能性很大, 关键还要看企业的决心和毅力, 而最容易取得突破的领域将是在冰洗, 厨房类产品上.