今年的家電雙11, 早已不是當年那個 '眾星捧月' : 廠家滿心期待, 用戶滿載而歸, 而充滿著來自電商平台 '過度增長訴求下的剝削和壓迫' . 卻始終無法抵抗自然規律: 即產業鏈上下遊資源當匹配, 否則一個環節掉鏈子就 '全盤皆輸' .
即將達到市場引爆點的雙11大促, 家電訂單量, 交易額必將毫無疑問刷新峰值, 同樣物流, 安裝, 維修等投訴也會迎來高峰.
短時間的爆量對整個家電物流體系來說是, 將是一次史無前例的大考, 如果不能化解這一難點, 這將是限制線上家電規模擴張的最大瓶頸.
基於各方利益的訴求必須快速變現, 如今電商雙11作為家電主場地位無可撼動. 但做大做強家電零售業務, 需要看得見的產品挑一線市場大梁以外, 尤為重要的是, 還需要背後看不見的物流, 服務緊跟而上. 否則家電的新零售大業將淪為 '鏡花水月' .
壹
去年, 冰箱, 洗衣機, 彩電, 空調等大家電, 在電商平台的銷售規模攀至曆史新高, 各大板塊銷售額均增超過25%. 不少家電品牌分分鐘鐘 '破億' 的現象刺激他們今年加碼出手, 超前布局雙11.
全民紮堆搶購潮到來的同時, 物流配送卻成為消費者吐槽電商的主要領域. 大量快遞包裹在配送站堆積, 產品錯配, 缺貨和損毀現象頻發, 送貨慢, 退貨難等負面體驗直接影響著消費者對電商消費的信任.
事實上, 短短三四年間, 中國已經是世界網購第一大國. 繁榮的表面之下, 處於線上零售價值鏈後端的倉儲, 配送, 售後等建設不均衡與前端消費市場高速增長的需求矛盾日益凸顯.
這一矛盾根本在於, 前端與後端發展不對稱, 配合不協同, 前端跑得過快, 後端被甩在身後, 嚴重製約家電製造企業, 電商企業, 流通服務企業三者對消費者服務的高效協同.
一方面是電商爆髮式增長, 特別是關鍵節點爆量, 消費需求堰塞湖集中於一個時間點釋放, 但是消費者對電商服務 '送貨' , '安裝' 的時間容忍限度反而更高, 電商平台, 家電企業無法及時為用戶服務, 完成投訴閉環.
另外一方面, 對於後端服務環節, 配送物流, 安裝短時間內協同響應爆量服務極具挑戰, 倉儲建設不足, 勞動力成本激增, 配送隊伍人員匱乏, 安裝服務環節薄弱等因素嚴重掣肘電商服務產業鏈發展. 而且今年紙箱價格暴漲也給雙十一雪上加霜, 家電電商產業的脆弱性可見一斑. 如何突破家電電商新一輪規模增長的瓶頸, 擺在整個業界面前.
貳
研發, 生產, 營銷, 交易, 物流, 安裝服務是家電前端與後端流通整個過程的關鍵環節, 而從消費者下單觸發只是購買的開始, 送貨安裝服務是家電流通最後一公裡的關鍵 '臨門一腳' , 也是目前最大的短板.
毫無疑問, 每個環節圓心都是指向消費者, '牽一髮而動全身' 從而影響整個電商消費體驗感受, 看不見的短板會很大程度上決定了電商規模增長的高度.
所謂兵馬未到, 糧草先行. 如果投入不足, 渠道不通暢, 前後產業不協同, 電商家電銷售規模發展越是壯大, 那麼前後端的矛盾也將隨之更加尖銳, 凸顯. 目前的態勢是, 服務能力將取代假貨, 低價有可能成為引發電商信任危機下一個最大的風險點.
互聯網時代的家電零售競爭, 破局者將是新一輪洗牌的主導者. 從阿里, 京東, 蘇寧易購等電商巨頭戰略布局動態可以發現, 近兩年家電網購呈現爆發態勢倒逼他們加強對物流的投入, 正在拆掉橫在家電再次大規模增長道路上 '速度慢' 的最大障礙.
而且, 對於 '雙十一' 這種關鍵時點, 傳統的 '人工+機械' 的物流倉儲方式遠不能達到高速增長的電商零售行業需求, 電商巨頭, 物流巨頭紛紛在加大自動化物流倉儲投資, 自動化物流是實現破局的有效途徑唯一方法.
三
對於家電電商來說, 興也物流敗也物流. 因此, 大手筆投入物流行業, 無疑是關鍵中的關鍵. 上個月初, 阿里旗下菜鳥物流宣布, 其打造的大型機器人倉庫已經投入使用, 在揀貨環節將實現機器化, 上百台機器人單日發貨可超百萬件, 極大提高物流分揀效率.
同時, 目前蘇寧超級雲倉實現全流程自動揀選, 首建的國內最大AGV倉庫群——上海倉, 目前已經配備100組左右的機器人, 物流管理智能化邁出關鍵一步. 京東一口氣推出了包括全流程無人倉, 無人貨車, 智慧供應鏈開放平台等多個黑科技的產品.
過去5年, 是家電電商草莽式發展階段, 而未來五年將呈現品質化, 高端化發展方向. 品質化消費不僅是完成高端產品創新, 還需要高端服務, 這才是破局重點, 難點.
雙1大戰已經提前觸發, 深耕, 精耕家電電商這個產業空間, 對於整個家電業來說, 是一次產業結構升級的機遇, 但佔據制高點, 掌握競爭主動權, 需要前端 '看得見' 和後端 '看不見' 上一起下功夫, 才能啃下產業結構升級這塊硬骨頭.
尤其重要一點, 如何打造一條前端產品設計, 製造等與後端倉儲, 配送, 售後等服務能力的完整產業價值鏈, 這不僅需要家電品牌和渠道商單聯手, 更需要家電製造企業, 電商企業, 流通服務企業三者打破傳統想法, 做法, 以開放, 積極的心態和勇氣聯手, 以用戶體驗為核心布局線上線下零售融合創新的大棋.
因此接下來, 電商也好, 家電廠家也罷, 家電經銷商也好, 都不能簡單地拿競爭, 擠壓的思維, 必須要開放共贏, 共用共創. 否則, 就會重蹈覆轍!