今年的家电双11, 早已不是当年那个 '众星捧月' : 厂家满心期待, 用户满载而归, 而充满着来自电商平台 '过度增长诉求下的剥削和压迫' . 却始终无法抵抗自然规律: 即产业链上下游资源当匹配, 否则一个环节掉链子就 '全盘皆输' .
即将达到市场引爆点的双11大促, 家电订单量, 交易额必将毫无疑问刷新峰值, 同样物流, 安装, 维修等投诉也会迎来高峰.
短时间的爆量对整个家电物流体系来说是, 将是一次史无前例的大考, 如果不能化解这一难点, 这将是限制线上家电规模扩张的最大瓶颈.
基于各方利益的诉求必须快速变现, 如今电商双11作为家电主场地位无可撼动. 但做大做强家电零售业务, 需要看得见的产品挑一线市场大梁以外, 尤为重要的是, 还需要背后看不见的物流, 服务紧跟而上. 否则家电的新零售大业将沦为 '镜花水月' .
壹
去年, 冰箱, 洗衣机, 彩电, 空调等大家电, 在电商平台的销售规模攀至历史新高, 各大板块销售额均增超过25%. 不少家电品牌分分钟钟 '破亿' 的现象刺激他们今年加码出手, 超前布局双11.
全民扎堆抢购潮到来的同时, 物流配送却成为消费者吐槽电商的主要领域. 大量快递包裹在配送站堆积, 产品错配, 缺货和损毁现象频发, 送货慢, 退货难等负面体验直接影响着消费者对电商消费的信任.
事实上, 短短三四年间, 中国已经是世界网购第一大国. 繁荣的表面之下, 处于线上零售价值链后端的仓储, 配送, 售后等建设不均衡与前端消费市场高速增长的需求矛盾日益凸显.
这一矛盾根本在于, 前端与后端发展不对称, 配合不协同, 前端跑得过快, 后端被甩在身后, 严重制约家电制造企业, 电商企业, 流通服务企业三者对消费者服务的高效协同.
一方面是电商爆发式增长, 特别是关键节点爆量, 消费需求堰塞湖集中于一个时间点释放, 但是消费者对电商服务 '送货' , '安装' 的时间容忍限度反而更高, 电商平台, 家电企业无法及时为用户服务, 完成投诉闭环.
另外一方面, 对于后端服务环节, 配送物流, 安装短时间内协同响应爆量服务极具挑战, 仓储建设不足, 劳动力成本激增, 配送队伍人员匮乏, 安装服务环节薄弱等因素严重掣肘电商服务产业链发展. 而且今年纸箱价格暴涨也给双十一雪上加霜, 家电电商产业的脆弱性可见一斑. 如何突破家电电商新一轮规模增长的瓶颈, 摆在整个业界面前.
贰
研发, 生产, 营销, 交易, 物流, 安装服务是家电前端与后端流通整个过程的关键环节, 而从消费者下单触发只是购买的开始, 送货安装服务是家电流通最后一公里的关键 '临门一脚' , 也是目前最大的短板.
毫无疑问, 每个环节圆心都是指向消费者, '牵一发而动全身' 从而影响整个电商消费体验感受, 看不见的短板会很大程度上决定了电商规模增长的高度.
所谓兵马未到, 粮草先行. 如果投入不足, 渠道不通畅, 前后产业不协同, 电商家电销售规模发展越是壮大, 那么前后端的矛盾也将随之更加尖锐, 凸显. 目前的态势是, 服务能力将取代假货, 低价有可能成为引发电商信任危机下一个最大的风险点.
互联网时代的家电零售竞争, 破局者将是新一轮洗牌的主导者. 从阿里, 京东, 苏宁易购等电商巨头战略布局动态可以发现, 近两年家电网购呈现爆发态势倒逼他们加强对物流的投入, 正在拆掉横在家电再次大规模增长道路上 '速度慢' 的最大障碍.
而且, 对于 '双十一' 这种关键时点, 传统的 '人工+机械' 的物流仓储方式远不能达到高速增长的电商零售行业需求, 电商巨头, 物流巨头纷纷在加大自动化物流仓储投资, 自动化物流是实现破局的有效途径唯一方法.
叁
对于家电电商来说, 兴也物流败也物流. 因此, 大手笔投入物流行业, 无疑是关键中的关键. 上个月初, 阿里旗下菜鸟物流宣布, 其打造的大型机器人仓库已经投入使用, 在拣货环节将实现机器化, 上百台机器人单日发货可超百万件, 极大提高物流分拣效率.
同时, 目前苏宁超级云仓实现全流程自动拣选, 首建的国内最大AGV仓库群——上海仓, 目前已经配备100组左右的机器人, 物流管理智能化迈出关键一步. 京东一口气推出了包括全流程无人仓, 无人货车, 智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品.
过去5年, 是家电电商草莽式发展阶段, 而未来五年将呈现品质化, 高端化发展方向. 品质化消费不仅是完成高端产品创新, 还需要高端服务, 这才是破局重点, 难点.
双1大战已经提前触发, 深耕, 精耕家电电商这个产业空间, 对于整个家电业来说, 是一次产业结构升级的机遇, 但占据制高点, 掌握竞争主动权, 需要前端 '看得见' 和后端 '看不见' 上一起下功夫, 才能啃下产业结构升级这块硬骨头.
尤其重要一点, 如何打造一条前端产品设计, 制造等与后端仓储, 配送, 售后等服务能力的完整产业价值链, 这不仅需要家电品牌和渠道商单联手, 更需要家电制造企业, 电商企业, 流通服务企业三者打破传统想法, 做法, 以开放, 积极的心态和勇气联手, 以用户体验为核心布局线上线下零售融合创新的大棋.
因此接下来, 电商也好, 家电厂家也罢, 家电经销商也好, 都不能简单地拿竞争, 挤压的思维, 必须要开放共赢, 共享共创. 否则, 就会重蹈覆辙!