世界級的品牌離不開對產品品質的高標準, 世界級的產品品質也同樣離不開優質高效的服務.
大金以 '快速, 準確, 親切' 為原則, 在全球範圍內建立了完善的售後服務體制, 並不斷提升服務團隊的專業優勢, 在保證每一台大金空調優越品質的同時, 讓每一位選擇大金空調的用戶都能尊享精品的貼心關懷服務.
為不斷強化售後服務團隊的技術, 切實提升高品質的服務. 大金空調售後技能比武大賽作為一項傳統活動在大金集團全球範圍內展開.
日前, 2017年中國地區大金空調技術技能比武大賽總決賽圓滿落幕. 大賽曆經一個多月, 從預賽到最終決賽, 包括大金各售後公司及大金經銷商, 共有近2000名選手參賽其中. 比賽內容涵蓋維修技能, 故障診斷, 部品受理, 客服技能等日常服務工作的各個環節.
完善的售後服務體系
大金始終以一流的售後服務為目標, 力求實現最好的服務質量. 在為全國的客戶提供維修, 保養, 技術支援, 投訴, 諮詢等全方位一站式服務的同時, 不斷完善用戶服務體系, 優化服務流程, 健全客戶溝通渠道, 提高客戶滿意度.
大金不僅通過電話, VIP專屬對應, 線上, 微信, 官網等全渠道, 給用戶帶來全新的售後服務體驗, 並構建了遍布全國100多個城市和地區, 共計1200多個售後網點的強大網路, 涵蓋部品對應, , 安裝指導, 維修保養等一系列服務. 同時, 全國400客戶服務中心365天24小時為客戶提供快速, 準確, 親切的售後服務.
始終將客戶滿意度放在首位
大金始終秉承快速, 準確, 親切的理念, 站在客戶的立場, 潛心於提供全方位, 人性化的售後服務, 並構建了完善的客戶滿意度調查體系, 及時了解客戶感受, 跟蹤服務的滿意度, 並將客戶的意見投訴, 合理化建議及時總結反饋, 從而不斷提升大金品牌的服務品質.
高品質的服務水準
大金立志建立最高的售後服務品質, 除通過開展技能比武大賽外, 開展各類活動持續提高售後人員的技能和服務質量, 力求確保在任何時間, 任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術服務, 滿足客戶需求. 開設 '售後服務大學' , 不斷對員工開展服務技能的提升培訓;組織技術考核, 包括理論考試, 實操考試, 進行技術評定, 並設立了技術等級工程師認定製度.
憑藉過硬的服務質量, 大金空調售後服務也獲得了 '中國客戶服務領袖獎' '中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎' '全國質量誠信標杆典型企業' 'C-CSI中國空調行業顧客最滿意品牌' 等多項社會榮譽及認可. 作為一家擁有世界級品質口碑的空調企業, 大金將堅持把卓越的產品品質與貼心專業的用戶服務相結合, 不斷為消費者的優質體驗與信賴切實踐行.