世界级的品牌离不开对产品品质的高标准, 世界级的产品品质也同样离不开优质高效的服务.
大金以 '快速, 准确, 亲切' 为原则, 在全球范围内建立了完善的售后服务体制, 并不断提升服务团队的专业优势, 在保证每一台大金空调优越品质的同时, 让每一位选择大金空调的用户都能尊享精品的贴心关怀服务.
为不断强化售后服务团队的技术, 切实提升高品质的服务. 大金空调售后技能比武大赛作为一项传统活动在大金集团全球范围内展开.
日前, 2017年中国地区大金空调技术技能比武大赛总决赛圆满落幕. 大赛历经一个多月, 从预赛到最终决赛, 包括大金各售后公司及大金经销商, 共有近2000名选手参赛其中. 比赛内容涵盖维修技能, 故障诊断, 部品受理, 客服技能等日常服务工作的各个环节.
完善的售后服务体系
大金始终以一流的售后服务为目标, 力求实现最好的服务质量. 在为全国的客户提供维修, 保养, 技术支持, 投诉, 咨询等全方位一站式服务的同时, 不断完善用户服务体系, 优化服务流程, 健全客户沟通渠道, 提高客户满意度.
大金不仅通过电话, VIP专属对应, 在线, 微信, 官网等全渠道, 给用户带来全新的售后服务体验, 并构建了遍布全国100多个城市和地区, 共计1200多个售后网点的强大网络, 涵盖部品对应, , 安装指导, 维修保养等一系列服务. 同时, 全国400客户服务中心365天24小时为客户提供快速, 准确, 亲切的售后服务.
始终将客户满意度放在首位
大金始终秉承快速, 准确, 亲切的理念, 站在客户的立场, 潜心于提供全方位, 人性化的售后服务, 并构建了完善的客户满意度调查体系, 及时了解客户感受, 跟踪服务的满意度, 并将客户的意见投诉, 合理化建议及时总结反馈, 从而不断提升大金品牌的服务品质.
高品质的服务水准
大金立志创建最高的售后服务品质, 除通过开展技能比武大赛外, 开展各类活动持续提高售后人员的技能和服务质量, 力求确保在任何时间, 任何地点都能为客户提供始终如一的高标准技术服务, 满足客户需求. 开设 '售后服务大学' , 不断对员工开展服务技能的提升培训;组织技术考核, 包括理论考试, 实操考试, 进行技术评定, 并设立了技术等级工程师认定制度.
凭借过硬的服务质量, 大金空调售后服务也获得了 '中国客户服务领袖奖' '中国家电服务业金鼎奖优秀企业奖' '全国质量诚信标杆典型企业' 'C-CSI中国空调行业顾客最满意品牌' 等多项社会荣誉及认可. 作为一家拥有世界级品质口碑的空调企业, 大金将坚持把卓越的产品品质与贴心专业的用户服务相结合, 不断为消费者的优质体验与信赖切实践行.