全球电子商务龙头亚马逊涉足的业务领愈来愈广早已为许多人和媒体注意到, 不久前刚完成的购并美国连锁零售业者全食(Whole Foods), 跨入实体店面经营便是一例. 而如今已有不少人开始预期, 亚马逊跨入健康医疗市场是迟早的事. 富比士(Forbes)杂志专栏分析指出, 尽管亚马逊大可挟其雄厚的财力透过购并快速进入健康医疗市场, 但是如果只是买下某家连锁药房来经营, 类似沃尔玛和Target等大型卖场设立药局卖药的作法, 其实并非好的策略, 因为事实证明这么做的利润其实相当微薄, 而且难以建立客户忠诚度. 据此分析认为, 亚马逊对于打入健康医疗产业应该不会躁进, 而会是像其决定买下全食一样, 经过多年的策略规划和测试后才采取移动. 分析进一步指出, 光是卖药给一般大众不会是亚马逊对于其健康医疗事业的期待, 其真正的目标应该是成为所谓的药品服务管理者(Pharmacy Benefit Manager; PBM). 理由乃是在美国的健康医疗体系当中, PBM扮演了非常重要的中介者角色, 其可以替保险公司和企业管理他们的健保方案, 也负责代表与药厂商谈药品价格. 如果亚马逊能够成为成功的PBM, 等于把众多消费者纳为长期客户, 享受非常庞大稳定的收入来源. 目前全美最大的3家PBM分别是Express Scripts, CVS和OptumRx, 他们客户总数占了总投保人数当中的8成多, 各自的客户人数都在数千万人之谱. 亚马逊如果有能耐顺利打入此一市场分一杯羹, 肯定要比购并某个零售药局品牌有价值得多. 那么亚马逊会怎么做来达成此一目的? 分析认为可能会是下列3种方式其中之一: 一, 购并某家大型PBM或与之结盟 分析指出, 这虽然是选项之一, 但是做起来恐怕会有相当的难度. 因为要把一家大型PBM纳入旗下, 必然会碰到很多整合上的问题. 另外, 有关药品的纠纷时有所闻, 亚马逊如果找错对象, 恐怕会影响其长期以来建立的高客户满意度品牌声誉. 二, 找小型PBM合作推动健康医疗体系创新模式 这么做的好处是可以帮助亚马逊学习业界的相关知识和了解其运作方式, 并从成为自家35万名员工的PBM开始做起累积经验. 三, 成为药品邮购服务业者 亚马逊本身在电子商务的经验丰富, 因此从事药品邮购服务必然不是难事, 尤其现在美国的保险公司也愈来愈希望客户透过邮购取得药品以节省成本. 如果亚马逊不打算成为PBM, 这会是非常可能的选项.
