一談到熱詞 '轉型' , 很多人腦袋裡就會蹦出 '彎道超車' 這個辭彙. 然而, 自身角色多變, 創辦的企業經曆過多輪轉型的五星控股集團董事長汪建國認為, '彎道超車' 並不十分適用當下的行情, 特別是對傳統商業而言, '變道超車' 或許有更多成功的可能性.

商業環境發生根本性變化

移動互聯網技術的發達, 讓普通用戶能夠隨時隨地獲取海量資訊, 原本市場經濟買賣雙方資訊不對稱產生的差價生意逐漸消失. 商業基礎設施, 消費習慣, 支付手段發生巨變, '彎道超車' 的小幅變革無法跟上當下快節奏時代. 如今許多行業都處於高速發展期, 超車十分危險, 新晉力量甚至直接改變遊戲規則, 在一條新賽道上進行比拼, 彎道超車失去意義.

原本線上下具備突出優勢的傳統商業, 過去幾年受互聯網衝擊, 機械地將產品銷售從線下移到線上, 反而弱化了體驗, 服務, 利潤空間被壓縮, 盈利水平沒有得到提升, 進一步增加轉型難度.

五星控股在各個領域進行了大膽的探索和嘗試, 打造了匯通達, 孩子王, 好享家, 阿格拉等多個知名商業品牌, 汪建國董事長也從中摸索出轉型的 '經' .

顧客是上帝到顧客是核心

許多新生代父母和孩子在日常生活中都繞不過 '孩子王' 三個字, 18個省196家大型門店, 從經營商品轉向經營顧客, 從滿足需求到創新滿足, 體現了商品自營, 一站式服務, 人客合一, 數字化的特點.

汪建國董事長在10月18日2017年中國家電流通年會現場做主題演講, 除了介紹經驗外, 還給傳統商業轉型給出了具體的方法, 可總結為三點: 建立一個以顧客為中心的商業模式, 找到一種不依賴差價賺錢的方式, 改變商業組織. 孩子王就是以顧客為核心組建職能部門, 打破舊格局, 並對組織小微化, 激活個體, 實現幾何式增長.

在汪建國董事長的理解中, 未來的商業的邏輯是與顧客建立關係, 讓顧客產生信任, 讓顧客產生情感, 單純的買賣關係時代不複存在. '做企業並不那麼複雜, 抓住了本質就抓住了核心, 商業的本質是什麼?商業的本質就是創造顧客. 孩子王有一個非常大的變化就是重新認識和定義顧客. '

在準確理解顧客定義的前提下, 再去了解客戶, 對顧客進行分類分級管理. 同時, 重新認識員工, 清晰每個人能發揮的作用. 汪建國董事長在演講的最後提到, 無論處於什麼時代, 企業最終是個平台, 在平台上可以充分嫁接各種元素. 五星控股就是一個集合了 '五新' 的大平台, 即新模式, 新品牌, 新平台, 新物種, 新的生態.

流通年會現場為嘉賓做主題演講的北京大學知名教授陳春花所提出的理念也佐證了汪建國董事長的觀點. 陳教師認為, 現代企業組織所面臨的新環境特徵, 第一條就是 '不確定性' 成為經營的條件和機會, 渠道發生了根本性的改變, 新進入者改變遊戲規則, 線上消費人口龐大, 離散程度越高的行業價值集中度越快. 面對不確定性, 面對個體崛起, 企業組織要在結構, 文化, 激勵, 工作習慣, 績效檢驗, 價值共同體, 領導者角色等七個方面做出改變.

五星控股崛起, 壯大, 不斷繁殖裂變, 希望打造一片 '熱帶雨林' , 各種新生物都能繁榮生長. 所以我們看到, 五星控股平台出現了電視購物供應鏈平台阿格拉, 致力於最後一公裡的農村微物流村鳥, 專註於虛擬現實解決方案, 數字/互聯技術的研發, 整合及應用的全影火柴, 資源類地產開發的寧宜置業等等. '轉型的方法不是彎道超車, 轉型的方法更多的是變道, 換道, 轉型的方法更多的是我們要創造新的商業模式, ' 五星控股董事長汪建國如是說.