一谈到热词 '转型' , 很多人脑袋里就会蹦出 '弯道超车' 这个词汇. 然而, 自身角色多变, 创办的企业经历过多轮转型的五星控股集团董事长汪建国认为, '弯道超车' 并不十分适用当下的行情, 特别是对传统商业而言, '变道超车' 或许有更多成功的可能性.

商业环境发生根本性变化

移动互联网技术的发达, 让普通用户能够随时随地获取海量信息, 原本市场经济买卖双方信息不对称产生的差价生意逐渐消失. 商业基础设施, 消费习惯, 支付手段发生巨变, '弯道超车' 的小幅变革无法跟上当下快节奏时代. 如今许多行业都处于高速发展期, 超车十分危险, 新晋力量甚至直接改变游戏规则, 在一条新赛道上进行比拼, 弯道超车失去意义.

原本在线下具备突出优势的传统商业, 过去几年受互联网冲击, 机械地将产品销售从线下移到线上, 反而弱化了体验, 服务, 利润空间被压缩, 盈利水平没有得到提升, 进一步增加转型难度.

五星控股在各个领域进行了大胆的探索和尝试, 打造了汇通达, 孩子王, 好享家, 阿格拉等多个知名商业品牌, 汪建国董事长也从中摸索出转型的 '经' .

顾客是上帝到顾客是核心

许多新生代父母和孩子在日常生活中都绕不过 '孩子王' 三个字, 18个省196家大型门店, 从经营商品转向经营顾客, 从满足需求到创新满足, 体现了商品自营, 一站式服务, 人客合一, 数字化的特点.

汪建国董事长在10月18日2017年中国家电流通年会现场做主题演讲, 除了介绍经验外, 还给传统商业转型给出了具体的方法, 可总结为三点: 建立一个以顾客为中心的商业模式, 找到一种不依赖差价赚钱的方式, 改变商业组织. 孩子王就是以顾客为核心组建职能部门, 打破旧格局, 并对组织小微化, 激活个体, 实现几何式增长.

在汪建国董事长的理解中, 未来的商业的逻辑是与顾客建立关系, 让顾客产生信任, 让顾客产生情感, 单纯的买卖关系时代不复存在. '做企业并不那么复杂, 抓住了本质就抓住了核心, 商业的本质是什么?商业的本质就是创造顾客. 孩子王有一个非常大的变化就是重新认识和定义顾客. '

在准确理解顾客定义的前提下, 再去了解客户, 对顾客进行分类分级管理. 同时, 重新认识员工, 清晰每个人能发挥的作用. 汪建国董事长在演讲的最后提到, 无论处于什么时代, 企业最终是个平台, 在平台上可以充分嫁接各种元素. 五星控股就是一个集合了 '五新' 的大平台, 即新模式, 新品牌, 新平台, 新物种, 新的生态.

流通年会现场为嘉宾做主题演讲的北京大学知名教授陈春花所提出的理念也佐证了汪建国董事长的观点. 陈教师认为, 现代企业组织所面临的新环境特征, 第一条就是 '不确定性' 成为经营的条件和机会, 渠道发生了根本性的改变, 新进入者改变游戏规则, 线上消费人口庞大, 离散程度越高的行业价值集中度越快. 面对不确定性, 面对个体崛起, 企业组织要在结构, 文化, 激励, 工作习惯, 绩效检验, 价值共同体, 领导者角色等七个方面做出改变.

五星控股崛起, 壮大, 不断繁殖裂变, 希望打造一片 '热带雨林' , 各种新生物都能繁荣生长. 所以我们看到, 五星控股平台出现了电视购物供应链平台阿格拉, 致力于最后一公里的农村微物流村鸟, 专注于虚拟现实解决方案, 数字/互联技术的研发, 整合及应用的全影火柴, 资源类地产开发的宁宜置业等等. '转型的方法不是弯道超车, 转型的方法更多的是变道, 换道, 转型的方法更多的是我们要创造新的商业模式, ' 五星控股董事长汪建国如是说.