'蘇寧2018年要新開5000家門店. ' 日前, 蘇寧控股集團董事長張近東接受筆者專訪時確認了外界傳言. 據張近東透露, 蘇寧將採取更開放的心態, 可能合作的不僅有恒大, 也可能與綠地, 萬科等攜手.
張近東表示, 國家領導人對貫徹新發展理念, 建設現代化經濟體系的重點闡述讓他印象深刻. '針對實現社會主義現代化建設的奮鬥目標, 我們要進一步堅定科技創新驅動的發展理念, 深化智慧零售發展模式的創新和落地. ' 在張近東看來, 建設社會主義強國的目標也是企業戰略發展的指南.
過去五年, 正是蘇寧按照黨的指導方針轉型創新的五年. 2013年蘇寧電器改名 '蘇寧雲商' , 張近東主動帶領蘇寧從線下擁抱線上, 進行O2O零售商的全面轉型. 2017年張近東更是提出了基於大數據, 技術創新的智慧零售, 而背後則是蘇寧已然形成的零售, 地產, 金融, 文創, 投資和體育六大產業布局.
自驅式創新
一直以來, 張近東都將自己視為一個創業者.
他將蘇寧雲商走到今天總結為三次脫胎換骨的自我變革: 1990年張近東離開事業單位, 在不足200平方米的門面房, 開始了專業零售的創業;第二次創業是1998年亞洲金融危機, 大多數企業都忙於收縮業務, 張近東卻決定從專業零售轉型綜合連鎖零售. 經曆了第二輪創業, 蘇寧成為了國內最大的綜合連鎖零售企業之一;第三次創業則是從2009年開始主動擁抱互聯網, 上線蘇寧易購, 開始探索全新的線上線下融合的互聯網零售模式.
而過去五年成為蘇寧全面轉型O2O零售商的關鍵時刻. 2013年, '蘇寧電器' 這個已經使用15年的名字改為蘇寧雲商, 張近東確定了蘇寧 '店商+電商+零售服務商' 的新定位.
2013年, 在美國斯坦福大學的一次演講中, 張近東談到了他主動擁抱變化的原因, '前二十年的轉型都還只是在實體經濟範圍內, 現在十年的轉型創新卻在互聯網技術的推動下. ' 張近東說, 一場由實體到虛擬再到虛實融合的大變局正在醞釀中, 新技術也再一次激發了他的創業熱情.
將當時已是中國零售業龐然大物的蘇寧帶向轉型並不容易. 彼時阿里巴巴還沒上市, 但已經線上上有了巨大的商業成功, 成為最炙手可熱的互聯網公司之一. 有人質疑蘇寧的轉型來得有點晚, 有互聯網商業觀察家指出, 蘇寧的轉型面臨多重挑戰. 蘇寧的轉型不是一次簡單的營銷革命, 而是涉及供應鏈, 管理, 消費者關係的全面生態革命.
財經作家吳曉波說張近東選擇在自己業績最好的年份, 主動陷入 '轉型效率症' . 張近東卻說: '趨勢取代優勢是任何一個企業都逃脫不了的宿命. ' 或許正因為這種宿命觀, 讓張近東在每一次變化來臨時選擇主動變革.
更名只是蘇寧轉型的表象, 伴隨線上線下的雙線融合, 過去五年間, 蘇寧內部發生了一系列改變. 2013年, 蘇寧美國研發中心暨矽谷研究院揭幕, 蘇寧全球首家海外研究院開始運行, 同時集團明確發布 '一體兩翼互聯網路線圖' . 2014年, 提出 '用戶體驗講效果, 經營創新講效益, 制度優化講效率' 的 '三效法則' , 推動互聯網零售戰略的創新執行和全面落地. 2015年, 蘇寧O2O成效凸顯, 互聯網轉型落地, CPU核心能力對外開放.
據蘇寧公開資料顯示, 2016年, 蘇寧易購線下連鎖網路覆蓋海內外600多個城市, 形成了蘇寧雲店, 蘇寧生活廣場, 蘇寧易購直營店, 蘇寧超市, 紅孩子門店, 蘇寧小店等多業態近4000家自營門店和網點.
'雙線融合' 到 '智慧零售'
2015年蘇寧和阿里巴巴以入股形式開啟全面戰略合作, 從一個側面暗示著蘇寧的線下資源在轉型後開始釋放價值.
早在2013年, 同樣是在斯坦福大學的演講上, 張近東暢談了對未來零售趨勢的判斷, '純電商模式只能是一種過渡模式' , 在他看來, O2O才是未來很長時間零售業轉型的方向. 2016年馬雲在阿里雲棲大會上提出了新零售的概念, 2017年各大電商都開始迅速推進線下布局. 在業內人士看來, 恰恰印證了張近東當時在斯坦福大學的預判.
張近東給蘇寧提出了新的轉型方向. 2017年3月, 張近東在全國兩會發言, 基於O2O零售的應用成果, 提出智慧零售的新模式.
智慧零售不是概念, 究其本質就是運用互聯網, 物聯網, 人工智慧等技術, 充分感知消費習慣, 預測消費趨勢, 引導生產製造, 為消費者提供多樣化, 個性化的產品和服務. 在蘇寧的智慧零售體系裡, 零售分成三個階段, 第一階段是原來線下各種各樣的連鎖, 百貨, 超市, 電器等, 稱之為實體連鎖;第二階段就是上世紀90年代中期興旺發達起來的電商, 叫虛擬經濟;第三階段則是當前正在經曆的虛實融合的智慧零售.
蘇寧雲商集團副董事長孫為民曾談道: '智慧零售是把數字技術和業務進行有機結合的過程, 如何在採購, 製造, 銷售, 服務等多個環節落地智慧零售. ' 在智能製造層面, 蘇寧走出C2B反向定製+獨家專供模式;智慧採購層面, 主要表現在蘇寧的智慧補貨系統;智慧營銷層面, 研發出了千裡傳音, V購等多個營銷工具;智慧金融層面, 蘇寧與銀行合作, 科技賦能打造智慧金融;而在智慧物流上, 蘇寧自主研發出天眼平台, WCS指南針系統, AGV機器人, 無人機 '兩網一平台' 等多項黑科技.
值得注意的是, 蘇寧首家無人店 '蘇寧體育BIU' 於2017年8月在南京落地. 據筆者探店體驗, 消費者通過蘇寧金融的APP實現身份認證, 即可在無人店通過人臉識別進入店內購買蘇寧體育的周邊產品, 選購商品後自助進行掃碼和扣款, 全過程實現無人自助式購物. 據蘇寧易購總裁侯恩龍透露, 蘇寧無人BIU店已經形成 '可複製商業業態' , 2017年 '雙11' 期間會在全國重點城市新增4家門店.
未來之路
伴隨著蘇寧O2O零售轉型和智慧零售的提出, 蘇寧更為深遠的布局是零售, 地產, 金融, 文創, 體育, 投資六大產業的形成.
未來的蘇寧不是亞馬遜不是阿里巴巴, 會是一家怎樣的公司?孫為民談道: '蘇寧定位很清晰, 一定是一個門戶型的零售公司. ' 這一底層設計也來源於張近東對黨中央精神的準確領會, 聚焦消費升級, 抓住中國經濟結構調整的發展機遇, 是近年蘇寧轉型布局的思路.
孫為民認為, 蘇寧從來不會盲目多元化, 輕易跨界涉獵不熟悉的領域. '零售是發展的核心, 是一切產業發展的基礎. 目前零售業的市場風口足夠大, 蘇寧從空調跨界到家電3C後, 就面臨上萬億元的市場. 而未來這個市場的服務業也將給蘇寧帶來巨大的發展空間. '
蘇寧的六大產業有著密切的內在關聯, 將產生協同效應. 張近東談到, 以蘇寧進入體育產業為例, 讓娛樂明星能夠深度參與頂級體育賽事, 企業通過體育賽事和話題得到海量的曝光度, 並迅速擴大體育受眾群體數量. 同時, 體育賽事也成為蘇寧連結全球資源的契合點. 雖然體育板塊未被裝入上市公司, 但正是蘇寧在該領域的布局, 讓其品牌效應迅速蔓延. 而體育也已與蘇寧零售, 金融等板塊形成高度互動.
除了企業自身的發展布局, 張近東也強調應當將自身與國家, 民族的發展進步緊密聯繫在一起. '十九大報告提出, 從全面建成小康社會到基本實現現代化, 再到全面建成社會主義現代化強國, 是新時代中國特色社會主義發展的戰略安排. ' 張近東表示, '圍繞全面建成小康社會的奮鬥目標, 企業要積极參与扶貧攻堅, 通過產業扶貧, 讓貧困戶脫貧, 走向富裕之路' .
據蘇寧農村電商發展負責人介紹, 圍繞電商精準扶貧, 蘇寧在全國農村市場已布局2000多家蘇寧易購直營店, 400多家線上中華特色館, 帶動回鄉創業就業青年超過1萬人, 為1500多萬農民提供了高效優質的服務, 全渠道實現農產品銷售超50億元, 每個特色館可向全國消費者提供當地的農副產品, 特色工藝品, 中華老字型大小產品, 累計惠及200多萬農民.
蘇寧正開創著一條獨有的零售創新之路, 這條零售之路在全球商業史上亦沒有先例. 2017年全球電商擁抱線下的風潮似乎呼應了張近東當年在斯坦福大學的演講. 他說他沒有感到壓力, 而是信心滿滿.