離 '雙11' 還差近一個月時間, 各電商平台已蠢蠢欲動, 蘇寧, 京東三天之內相繼舉行了與 '雙11' 相關的發布會. 屏蔽掉那些一年又一年的陳詞濫調, 今年的 '雙11' 與往屆最大的不同, 便是購物狂歡之外, 即將上演一場 '技術show' .
這場 'show' 早有預謀, 只等 '雙11' 這個舞台. 半個月前, 京東的一段無人倉庫視頻刷爆朋友圈, 更早前, 無人機配送被不斷曝光;一周前, 雲棲大會, 阿里高調成立達摩院, 3年投入千億支援前沿技術研發. 本周, 在發布會上, 被媒體稱為引爆蘇寧發布會現場的是一部機器人, 京東的發布會上, 同樣提到了包括大數據, 人工智慧在內的多種新技術應用, 並重點推出了其與騰訊合作提供的京騰無界零售解決方案.
電商平台的技術應用並非始於今天, 但全面整體的投入實戰, 並接受雙11的考驗, 確實第一次. 這與電商發展進程相關, 同樣也源於整個科技互聯網圈對技術概念的追捧.
5年前, 無論網購節還是日常的電商競爭, 簡單粗暴, 低價營銷, 地毯式砸廣告, 比的是誰比誰更 '賤' ;
3年前, 物流配送成為新的戰鬥力, 比的是誰更 '快' ;
2年前, 稍微高級一點的打法開始, 馬雲在當時的雲棲大會上喊出了DT時代來臨, 大數據, 雲計算等技術大規模應用.
今年, 電商對於技術的運用以初步全面化, 系統化, 從前端對用戶的營銷, 到中端的商家服務, 再到後端的倉儲配送, 技術等影子隨處可見.
曆史能看多遠, 未來就能看多遠. 電商科技化也是對未來的一次押注, 而這個判斷和能力正來自曆史.
從反面來看, 電商的科技化是被動的, 早期電商的發展主要憑藉還未 '開化' 的龐大潛在用戶群, 即流量的紅利期, 憑藉低價, 輔以大規模廣告轟炸, 流量源源不斷. 但經過近10年的互聯網普及, 流量紅利時代趨於結束, 簡單粗暴的發展方式顯然難以為繼. 當然, 具體的平台也在不斷彌補短板搶奪彼此的流量, 比如京東在3C家電品類之外, 拓展了更加豐富的SKU, 阿里成立菜鳥網路, 提升倉儲配送能力.
但這依然限於最基本的業務範疇之內, 談不上更高階的打法. 真正的硬仗是對基本業務賦能.
這就要從正面來看, 近10年的跑馬圈地, 各大電商平台積累了龐大的數據, 沉澱了一套日趨成熟的技術體系, 比如大數據, 雲計算, 使得技術賦能成為可能. 同時, 在業務突飛猛進的同時, 也發現了各個環節存在的問題, 不論是基於壓縮成本提升利潤的考量, 還是真的基於用戶體驗, 電商平台必須尋找一條路解決這些問題, 那就是技術.
營銷端的技術應用較早, 從早期的淘客聯盟逐步升級為 '千人千面' 的精準營銷, 背後是大數據和雲計算的應用. 如果說早期的用戶畫像數據局限於平台本身的積累, 那麼隨著資本整合和業務合作的擴展, 電商平台有可能獲得越來越豐富的用戶數據, 即不只是自家平台的消費數據, 還有其它平台的社交數據. 比如在此次京東發布會上, 騰訊, 百度, 今日頭條, 360, 網易, 搜狗等紛紛亮相. 而整合如此龐大的數據, 背後依然是技術的支援, 將有關聯而又散離的數據聚合并應用, 並不是一件簡單的事情, 技術名詞叫 '演算法' .
如果今年 '雙11' 在以上幾大平台上收到京東廣告, 請不要驚訝, 這也是技術show的一部分.
而技術show的高潮部分在倉配. 商家與用戶的感受簡單明了, 寄收是否更快, 服務是否更好. 而對於電商平台而言, 則是技術的應用是否落地和流暢, 是否還會爆倉.
在京東關於無人倉的推廣之後, 蘇寧也跟進了一波, 並且在此次發布會上同樣提到了無人智能倉. 相對於營銷的技術運用, 倉配更加高大上, 需要大數據, 雲計算, 人工智慧, 高端機械, 物聯網等等技術全融合. 看看倉庫中的那些機械臂, 分揀和搬運機器人, 身上都照耀著高科技的光芒. 而無人飛機配送, 儘管還未大規模應用, 但是也是一種在配送環節的技術探索.
這些投入遠比增加幾個SKU大的多的多, 但一旦落地, 其創造的價值也比增加SKU大的多的多.
就目前而言, 無論阿里還是京東, 依然屬於傳統意義上的互聯網公司, 無論聚集了多麼龐大程序員, 工程師隊伍, 要想實現全面科技化, 似乎也不現實. 否則, 阿里也不用花那麼多錢做達摩院.
電商科技化離不開整個大環境, 將其放在全球科技升級的維度下, 似乎更能看清楚電商科技化的來龍與去脈.
最說明問題的當屬iPhone, 自喬布斯走後, 缺乏創新成為蘋果最被詬病的問題, 庫克背了這個鍋. 微軟在錯過了互聯網後再次錯過了移動互聯網, 無論硬體還是作業系統, 都沒能跟上時代. Google憑藉安卓與IOS共用移動互聯網天下, 但是要想不掉隊, 也得搞清楚, 下一個方向在哪兒.
這是一個全球科技互聯網公司的共同焦慮, 包括百度, 舊的商業模式頻遭 '黑天鵝' , 最終豎起了人工智慧的大旗押注下一場競爭. 而進行技術革命, 也是國際巨頭們在 '走投無路' 時的共同選擇.
電商當然也不例外, 並且也不能算領頭的那一批. 看看亞馬遜, 無人便利店都搞出來了, 雖然還未正式營業, 卻提供了一個人工智慧技術的應用場景. Google和微軟也都在人工智慧上進行了大筆投資和研發, 前段時間的Google發布會讓人眼前一亮, 這家索索公司同樣進入了科技化時代.
目前, 各家公司的技術革命依然針對已有業務, 而這也是第一步, 無論資源還是應用場景, 沒有在自家田裡實驗更方便了. 其短期效果就是提升原有業務的競爭力.
三天之內的這兩場發布會, 也都提到了無人店和線下店, 提到了多種渠道的融合. 如果以傳統思維來講, 依然是線下線下互相導流的陳詞濫調. 但是從技術角度而言, 確實一次實戰, 通過技術的手段彌合資訊流, 資金流和物流的割裂, show的還是技術.
社長認為, 站在技術角度比流量角度看更叫高遠. 因為流量依然囿於傳統業務, 而技術則有外延的可能, 比如未來BATJ這樣的互聯網公司可能成為名副其實的科技公司, 其所有沉澱的技術可以向其它領域輸出, 從而不再局限於電商.
當用戶還在搶尿不濕的時候, 電商巨頭們已經開始搶科學家.