离 '双11' 还差近一个月时间, 各电商平台已蠢蠢欲动, 苏宁, 京东三天之内相继举行了与 '双11' 相关的发布会. 屏蔽掉那些一年又一年的陈词滥调, 今年的 '双11' 与往届最大的不同, 便是购物狂欢之外, 即将上演一场 '技术show' .
这场 'show' 早有预谋, 只等 '双11' 这个舞台. 半个月前, 京东的一段无人仓库视频刷爆朋友圈, 更早前, 无人机配送被不断曝光;一周前, 云栖大会, 阿里高调成立达摩院, 3年投入千亿支持前沿技术研发. 本周, 在发布会上, 被媒体称为引爆苏宁发布会现场的是一部机器人, 京东的发布会上, 同样提到了包括大数据, 人工智能在内的多种新技术应用, 并重点推出了其与腾讯合作提供的京腾无界零售解决方案.
电商平台的技术应用并非始于今天, 但全面整体的投入实战, 并接受双11的考验, 确实第一次. 这与电商发展进程相关, 同样也源于整个科技互联网圈对技术概念的追捧.
5年前, 无论网购节还是日常的电商竞争, 简单粗暴, 低价营销, 地毯式砸广告, 比的是谁比谁更 '贱' ;
3年前, 物流配送成为新的战斗力, 比的是谁更 '快' ;
2年前, 稍微高级一点的打法开始, 马云在当时的云栖大会上喊出了DT时代来临, 大数据, 云计算等技术大规模应用.
今年, 电商对于技术的运用以初步全面化, 系统化, 从前端对用户的营销, 到中端的商家服务, 再到后端的仓储配送, 技术等影子随处可见.
历史能看多远, 未来就能看多远. 电商科技化也是对未来的一次押注, 而这个判断和能力正来自历史.
从反面来看, 电商的科技化是被动的, 早期电商的发展主要凭借还未 '开化' 的庞大潜在用户群, 即流量的红利期, 凭借低价, 辅以大规模广告轰炸, 流量源源不断. 但经过近10年的互联网普及, 流量红利时代趋于结束, 简单粗暴的发展方式显然难以为继. 当然, 具体的平台也在不断弥补短板抢夺彼此的流量, 比如京东在3C家电品类之外, 拓展了更加丰富的SKU, 阿里成立菜鸟网络, 提升仓储配送能力.
但这依然限于最基本的业务范畴之内, 谈不上更高阶的打法. 真正的硬仗是对基本业务赋能.
这就要从正面来看, 近10年的跑马圈地, 各大电商平台积累了庞大的数据, 沉淀了一套日趋成熟的技术体系, 比如大数据, 云计算, 使得技术赋能成为可能. 同时, 在业务突飞猛进的同时, 也发现了各个环节存在的问题, 不论是基于压缩成本提升利润的考量, 还是真的基于用户体验, 电商平台必须寻找一条路解决这些问题, 那就是技术.
营销端的技术应用较早, 从早期的淘客联盟逐步升级为 '千人千面' 的精准营销, 背后是大数据和云计算的应用. 如果说早期的用户画像数据局限于平台本身的积累, 那么随着资本整合和业务合作的扩展, 电商平台有可能获得越来越丰富的用户数据, 即不只是自家平台的消费数据, 还有其它平台的社交数据. 比如在此次京东发布会上, 腾讯, 百度, 今日头条, 360, 网易, 搜狗等纷纷亮相. 而整合如此庞大的数据, 背后依然是技术的支持, 将有关联而又散离的数据聚合并应用, 并不是一件简单的事情, 技术名词叫 '算法' .
如果今年 '双11' 在以上几大平台上收到京东广告, 请不要惊讶, 这也是技术show的一部分.
而技术show的高潮部分在仓配. 商家与用户的感受简单明了, 寄收是否更快, 服务是否更好. 而对于电商平台而言, 则是技术的应用是否落地和流畅, 是否还会爆仓.
在京东关于无人仓的推广之后, 苏宁也跟进了一波, 并且在此次发布会上同样提到了无人智能仓. 相对于营销的技术运用, 仓配更加高大上, 需要大数据, 云计算, 人工智能, 高端机械, 物联网等等技术全融合. 看看仓库中的那些机械臂, 分拣和搬运机器人, 身上都照耀着高科技的光芒. 而无人飞机配送, 尽管还未大规模应用, 但是也是一种在配送环节的技术探索.
这些投入远比增加几个SKU大的多的多, 但一旦落地, 其创造的价值也比增加SKU大的多的多.
就目前而言, 无论阿里还是京东, 依然属于传统意义上的互联网公司, 无论聚集了多么庞大程序员, 工程师队伍, 要想实现全面科技化, 似乎也不现实. 否则, 阿里也不用花那么多钱做达摩院.
电商科技化离不开整个大环境, 将其放在全球科技升级的维度下, 似乎更能看清楚电商科技化的来龙与去脉.
最说明问题的当属iPhone, 自乔布斯走后, 缺乏创新成为苹果最被诟病的问题, 库克背了这个锅. 微软在错过了互联网后再次错过了移动互联网, 无论硬件还是操作系统, 都没能跟上时代. Google凭借安卓与IOS共享移动互联网天下, 但是要想不掉队, 也得搞清楚, 下一个方向在哪儿.
这是一个全球科技互联网公司的共同焦虑, 包括百度, 旧的商业模式频遭 '黑天鹅' , 最终竖起了人工智能的大旗押注下一场竞争. 而进行技术革命, 也是国际巨头们在 '走投无路' 时的共同选择.
电商当然也不例外, 并且也不能算领头的那一批. 看看亚马逊, 无人便利店都搞出来了, 虽然还未正式营业, 却提供了一个人工智能技术的应用场景. Google和微软也都在人工智能上进行了大笔投资和研发, 前段时间的Google发布会让人眼前一亮, 这家索索公司同样进入了科技化时代.
目前, 各家公司的技术革命依然针对已有业务, 而这也是第一步, 无论资源还是应用场景, 没有在自家田里实验更方便了. 其短期效果就是提升原有业务的竞争力.
三天之内的这两场发布会, 也都提到了无人店和线下店, 提到了多种渠道的融合. 如果以传统思维来讲, 依然是线下线下互相导流的陈词滥调. 但是从技术角度而言, 确实一次实战, 通过技术的手段弥合信息流, 资金流和物流的割裂, show的还是技术.
社长认为, 站在技术角度比流量角度看更叫高远. 因为流量依然囿于传统业务, 而技术则有外延的可能, 比如未来BATJ这样的互联网公司可能成为名副其实的科技公司, 其所有沉淀的技术可以向其它领域输出, 从而不再局限于电商.
当用户还在抢尿不湿的时候, 电商巨头们已经开始抢科学家.