新媒體的迅速發展, 為家電市場的發展帶來新的契機. '顧客至上' 的核心就是精準了解用戶的多元需求, 投其所好, 設計開發用戶真正想要的家電產品, 是當今家電產業成功的關鍵.
精準定位, 了解用戶需求
'互聯網思維' 大行其道的當下, 家電產業必須緊跟時代的步伐, 克服與用戶斷層的短板, 運用互聯網的大數據分析技術, 精準定位用戶的真正需求, 捕獲用戶需求, 進行差異化創新, 從而創造屬於自己的固定受眾群.
樂視, 小米等一批互聯網巨頭運用自己得天獨厚的互聯網技術, 即通過大數據挖掘用戶的需求, 紛紛進軍家電產業, 對此, 家電產業必須有所啟示, 激活廠商手中所掌握的大量用戶資訊, 與互聯網技術進行優勢互補, 在產品研發, 市場營銷, 售後服務等與用戶利益產生關係的環節上與用戶進行 '深度交流' .
線上線下, 開啟一站式服務
長期以來, 家電廠商與用戶一直保持著 '亦敵亦友' 的關係, 廠商希望用戶能多多購買他們的產品, 並通過實體店的方式, 但另一方面, 他們又害怕和顧客就產品的質量問題, 操作問題以及工作人員的服務態度問題等進行溝通和對話, 廠商希望顧客買完產品, 在踏出店門的那一刻就結束關係.
顯然在當下, 這種思維已不合時宜. 首先, 家電廠商必須加強與用戶的溝通, 改善與用戶的交流方式, 開啟一站式服務. 了解用戶需求, 針對需求進行產品研發, 為顧客設計最適合的購買方案, 上門安裝並介紹操作方法, 定期進行回訪, 迅速耐心處理售後問題, 這一系列的環節必須嚴格執行, 真正的與用戶建立情感和信任關係. 其次, 要克服以往的認知偏見, 重視線上銷售網, 通過線上進行宣傳推廣, 銷售, 獲得反饋, 改進產品, 迴圈往複, 線上線下, 全面發力.
敢為人先, 打造高端家電
目前國內已經有一些家電產品與時俱進, 真正做到了用戶主導產品的技術研發創新, 以用戶為核心, 進行一站式的產品服務, 比如小天鵝比佛利複式滾筒洗衣機, 系小天鵝滾筒洗衣機的高端品牌.
你還在為衣物染色而煩惱嗎?在運用互聯網技術深入了解用戶的需求後, 小天鵝公司發現當前單一的洗滌方式無法滿足用戶不同衣物, 不同材質, 不同人群的洗滌需求, 於是設計研發出了一款專業分類洗滌的洗衣機, 一次性解決衣物混洗帶來的問題, 一機健康分類, 同時進行洗滌, 省時省力, 彰顯小天鵝品牌以用戶為中心的企業文化.
時尚硬朗的外觀結合深受用戶喜愛的一體式金色/白色設計, 極具科技感, 12kg滾筒和3kg波輪的複式組合, 滿足用戶不同的洗衣需求, 小件快速洗, 大件輕鬆洗;中國首創的弧面觸摸模組, 更是帶給用戶流暢舒適的觸摸體驗, 高效低噪BLDC電機的運用與弧面觸摸模組的雜訊抑制功能相得益彰, 使得洗滌和脫水更安靜, 所謂 '潤物細無聲' , 說得就是它了. 最高轉速的複式洗衣機, 潔淨更徹底, 你值得擁有.
智能技術已經全面 '入侵' 了. 洗滌液的自動投放功能深受廣大用戶的好評, 一次加滿, 一季省心, 上筒和下筒可以分時投放洗滌劑和柔順劑, 智能感應衣物重量, 計算投放量, 精準便捷;想隨時了解衣物洗滌狀況嗎?獨特的副顯示屏設計, 讓用戶直觀的掌握洗滌動態, 安心放心更舒心;智能識別衣物材質, 重量, 自動計算用水量, 用電量, 智能感知洗滌環境, 依託全國區域水質狀況大數據, 因地制宜為每件衣服提供專屬的洗滌方案, 私人定製;同時令人驚訝的是它的物聯網操作功能, 內置的高性能WIFI模組與智能手機和無線路由器相互配合, 實現對家電的遠程和區域網路控制, 可謂是 '遠在天邊卻近在眼前' .