新媒体的迅速发展, 为家电市场的发展带来新的契机. '顾客至上' 的核心就是精准了解用户的多元需求, 投其所好, 设计开发用户真正想要的家电产品, 是当今家电产业成功的关键.
精准定位, 了解用户需求
'互联网思维' 大行其道的当下, 家电产业必须紧跟时代的步伐, 克服与用户断层的短板, 运用互联网的大数据分析技术, 精准定位用户的真正需求, 捕获用户需求, 进行差异化创新, 从而创造属于自己的固定受众群.
乐视, 小米等一批互联网巨头运用自己得天独厚的互联网技术, 即通过大数据挖掘用户的需求, 纷纷进军家电产业, 对此, 家电产业必须有所启示, 激活厂商手中所掌握的大量用户信息, 与互联网技术进行优势互补, 在产品研发, 市场营销, 售后服务等与用户利益产生关系的环节上与用户进行 '深度交流' .
线上线下, 开启一站式服务
长期以来, 家电厂商与用户一直保持着 '亦敌亦友' 的关系, 厂商希望用户能多多购买他们的产品, 并通过实体店的方式, 但另一方面, 他们又害怕和顾客就产品的质量问题, 操作问题以及工作人员的服务态度问题等进行沟通和对话, 厂商希望顾客买完产品, 在踏出店门的那一刻就结束关系.
显然在当下, 这种思维已不合时宜. 首先, 家电厂商必须加强与用户的沟通, 改善与用户的交流方式, 开启一站式服务. 了解用户需求, 针对需求进行产品研发, 为顾客设计最适合的购买方案, 上门安装并介绍操作方法, 定期进行回访, 迅速耐心处理售后问题, 这一系列的环节必须严格执行, 真正的与用户建立情感和信任关系. 其次, 要克服以往的认知偏见, 重视线上销售网, 通过线上进行宣传推广, 销售, 获得反馈, 改进产品, 循环往复, 线上线下, 全面发力.
敢为人先, 打造高端家电
目前国内已经有一些家电产品与时俱进, 真正做到了用户主导产品的技术研发创新, 以用户为核心, 进行一站式的产品服务, 比如小天鹅比佛利复式滚筒洗衣机, 系小天鹅滚筒洗衣机的高端品牌.
你还在为衣物染色而烦恼吗?在运用互联网技术深入了解用户的需求后, 小天鹅公司发现当前单一的洗涤方式无法满足用户不同衣物, 不同材质, 不同人群的洗涤需求, 于是设计研发出了一款专业分类洗涤的洗衣机, 一次性解决衣物混洗带来的问题, 一机健康分类, 同时进行洗涤, 省时省力, 彰显小天鹅品牌以用户为中心的企业文化.
时尚硬朗的外观结合深受用户喜爱的一体式金色/白色设计, 极具科技感, 12kg滚筒和3kg波轮的复式组合, 满足用户不同的洗衣需求, 小件快速洗, 大件轻松洗;中国首创的弧面触摸模组, 更是带给用户流畅舒适的触摸体验, 高效低噪BLDC电机的运用与弧面触摸模组的噪声抑制功能相得益彰, 使得洗涤和脱水更安静, 所谓 '润物细无声' , 说得就是它了. 最高转速的复式洗衣机, 洁净更彻底, 你值得拥有.
智能技术已经全面 '入侵' 了. 洗涤液的自动投放功能深受广大用户的好评, 一次加满, 一季省心, 上筒和下筒可以分时投放洗涤剂和柔顺剂, 智能感应衣物重量, 计算投放量, 精准便捷;想随时了解衣物洗涤状况吗?独特的副显示屏设计, 让用户直观的掌握洗涤动态, 安心放心更舒心;智能识别衣物材质, 重量, 自动计算用水量, 用电量, 智能感知洗涤环境, 依托全国区域水质状况大数据, 因地制宜为每件衣服提供专属的洗涤方案, 私人定制;同时令人惊讶的是它的物联网操作功能, 内置的高性能WIFI模块与智能手机和无线路由器相互配合, 实现对家电的远程和局域网控制, 可谓是 '远在天边却近在眼前' .