9月28日, 記者報道了江蘇的陳先生購買一台雷神筆記型電腦, 用了不到三個月, 主板就損壞了兩次. 一直未予回應的青島雷神科技有限公司的工作人員聯繫到記者, 解釋稱陳先生購買的這台筆記型電腦並非全新機, 是通過京東奪寶島購買的翻新機, 實際銷售日期是2016年10月份, 不過即使如此, 仍享受三包政策, 現在已經給陳先生更換主板, 若再損壞可要求退換貨.
9月29日, 陳先生的事情刊發之後, 青島雷神科技有限公司公關部的工作人員表示, 未能及時回應的原因是客服環節出現了失誤, 資訊未能及時反饋, 因此耽誤了時間.
關於陳先生購買的這台雷神筆記本, 工作人員介紹, 這台筆記本並非原廠全新機, '他是通過京東奪寶島購買的. ' 這一點, 記者也從陳先生那裡得到了證實.
據記者了解, 京東奪寶島所售的商品均為 '非全新商品' , 而是收回的一些問題商品, 經過維修翻新之後, 以低廉地價格進行二次銷售, 不適用於7天無理由退貨規定. 記者從京東奪寶島上也看到了相關的說明.
至於CPU7溫度過高的問題, 工作人員表示, 經售後判斷是主板故障, 給予用戶更換良品主板. 但由於主板整合度太高, 很難測出是主板上具體哪個部件導致的故障. 工作人員告訴記者, 陳先生購買的這台雷神筆記型電腦實際銷售日期是在2016年10月份, 雖然是 '非全新商品' , 但同樣享受三包政策, 只不過期限是從2016年10月份開始. 工作人員也確認, 這台筆記型電腦目前仍然在三包期之內, 因此, 陳先生可以完全享受到三包政策.
目前, 這台電腦已經維修完畢, 並寄回給陳先生, 工作人員表示, 這台電腦的主板已經維修兩次, 若在三包期限內, 主板再次損壞, 陳先生可以提出退換貨申請.
