9月28日, 记者报道了江苏的陈先生购买一台雷神笔记本电脑, 用了不到三个月, 主板就损坏了两次. 一直未予回应的青岛雷神科技有限公司的工作人员联系到记者, 解释称陈先生购买的这台笔记本电脑并非全新机, 是通过京东夺宝岛购买的翻新机, 实际销售日期是2016年10月份, 不过即使如此, 仍享受三包政策, 现在已经给陈先生更换主板, 若再损坏可要求退换货.
9月29日, 陈先生的事情刊发之后, 青岛雷神科技有限公司公关部的工作人员表示, 未能及时回应的原因是客服环节出现了失误, 信息未能及时反馈, 因此耽误了时间.
关于陈先生购买的这台雷神笔记本, 工作人员介绍, 这台笔记本并非原厂全新机, '他是通过京东夺宝岛购买的. ' 这一点, 记者也从陈先生那里得到了证实.
据记者了解, 京东夺宝岛所售的商品均为 '非全新商品' , 而是收回的一些问题商品, 经过维修翻新之后, 以低廉地价格进行二次销售, 不适用于7天无理由退货规定. 记者从京东夺宝岛上也看到了相关的说明.
至于CPU7温度过高的问题, 工作人员表示, 经售后判断是主板故障, 给予用户更换良品主板. 但由于主板集成度太高, 很难测出是主板上具体哪个部件导致的故障. 工作人员告诉记者, 陈先生购买的这台雷神笔记本电脑实际销售日期是在2016年10月份, 虽然是 '非全新商品' , 但同样享受三包政策, 只不过期限是从2016年10月份开始. 工作人员也确认, 这台笔记本电脑目前仍然在三包期之内, 因此, 陈先生可以完全享受到三包政策.
目前, 这台电脑已经维修完毕, 并寄回给陈先生, 工作人员表示, 这台电脑的主板已经维修两次, 若在三包期限内, 主板再次损坏, 陈先生可以提出退换货申请.
