電商1.0時代的紅利期已然結束, 秒殺, 滿減, 買贈等促銷形式的影響力逐漸減小, 消費者的購物決策更加趨於理性, 而用戶體驗正在成為新的主導因素.
作為中國最大的家電零售渠道, 京東以' 快 '而冠絕於電商企業, 為進一步提升京東平台的諮詢購物體驗, 京東家電事業部客戶體驗部於今年7月份立項啟動品牌客戶體驗提升激勵項目, 海信電視憑藉領先的綜合服務能力獲邀成為本次客服提升項目的試點品牌, 雙方於9月簽訂戰略合作協議, 正式啟動客戶體驗提升項目.
海信作為中國電視行業的領軍品牌, 其過硬的產品質量和完善的服務在用戶中一直口碑載道. 合作期間, 京東家電事業部專程為海信客服提供全流程購物體驗提升培訓, 並為參與本項目的海信電視客服提供專屬激勵基金. 本次試點合作, 海信客服團隊9月份接待量同比增長189%, 銷售額同比增長282%, 諮詢滿意率, 滿意數量等各項數據均高於行業平均水平, 近70%的海信客服獲得京東提供的體驗提升獎勵基金.
此次戰略合作不僅是海信和京東攜手提高用戶體驗, 完善銷售體系的一次嘗試, 同時也揭示了以價格戰和互聯網噱頭搶佔市場的時代悄然過去, 用戶體驗正在回歸, 唯有以服務用戶為宗旨, 提供高質量的產品, 構架完善的銷售服務體系才能在體驗經濟時代的市場激戰中秉要執本, 所向克捷.
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