电商1.0时代的红利期已然结束, 秒杀, 满减, 买赠等促销形式的影响力逐渐减小, 消费者的购物决策更加趋于理性, 而用户体验正在成为新的主导因素.
作为中国最大的家电零售渠道, 京东以' 快 '而冠绝于电商企业, 为进一步提升京东平台的咨询购物体验, 京东家电事业部客户体验部于今年7月份立项启动品牌客户体验提升激励项目, 海信电视凭借领先的综合服务能力获邀成为本次客服提升项目的试点品牌, 双方于9月签订战略合作协议, 正式启动客户体验提升项目.
海信作为中国电视行业的领军品牌, 其过硬的产品质量和完善的服务在用户中一直口碑载道. 合作期间, 京东家电事业部专程为海信客服提供全流程购物体验提升培训, 并为参与本项目的海信电视客服提供专属激励基金. 本次试点合作, 海信客服团队9月份接待量同比增长189%, 销售额同比增长282%, 咨询满意率, 满意数量等各项数据均高于行业平均水平, 近70%的海信客服获得京东提供的体验提升奖励基金.
此次战略合作不仅是海信和京东携手提高用户体验, 完善销售体系的一次尝试, 同时也揭示了以价格战和互联网噱头抢占市场的时代悄然过去, 用户体验正在回归, 唯有以服务用户为宗旨, 提供高质量的产品, 构架完善的销售服务体系才能在体验经济时代的市场激战中秉要执本, 所向克捷.
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