近兩年, 智能坐便器逐漸進入越來越多大眾消費者眼帘, 無論是企業投入力度還是國家層面的關注度, 都不斷提高. 然而, 關注度高, 又具有鮮明生活品質特徵的智能坐便器普及率依然很低, 主要原因是真正了解該產品的消費者不多.
為此, 2017年10月13日, 中國家用電器協會智能衛浴電器專業委員會(以下簡稱 '智能衛浴專委會' )召開 '衛浴新主張, 健康新風尚' 發布會, 發布《2017年中國智能坐便器消費調查報告》(以下簡稱《報告》), 希望以此推進產品知識普及, 消費者教育, 發掘潛在市場, 持續提高產業影響力, 促進產業發展.
了解用戶痛點, 引領行業發展
近兩年, 國內智能坐便器市場規模明顯增長. 根據《報告》得知, 2016年, 國內智能坐便器市場規模達到310萬台, 同比增長59%. 雖然銷量大幅增長, 但市場普及率依然很低. 中國家用電器協會理事長薑風指出, 目前, 國內智能坐便器市場普及率依然很低, 離產品通過口碑傳播, 自發增長所需的保有量尚有較大差距. 《報告》顯示, 國內智能坐便器市場保有量約為500萬~600萬台, 市場普及率約為1%, 北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右.
同時, 智能坐便器行業發展尚未初級階段, 無論消費觀念還是市場格局, 都尚不成熟, 需要企業共同努力, 才能快速推動行業發展. 海爾衛璽CEO李長征表示: '智能馬桶蓋屬於細分行業, 研發力量仍不強, 產品比較小眾, 缺乏普及和認知. 同時, 行業處於整合初期, 企業各自為戰, 尚未形成絕對優勢品牌. '
除此之外, 中國智能坐便器還面臨不少挑戰. 比如消費者認認知度不高, 認知存在一些誤區, 單一企業或少數企業引導消費觀念力量有限, 業內缺乏系統的消費調研, 幫助企業開發具有更強針對性的產品等. 在這種背景下, 智能衛浴專委會展開 '智能坐便器消費者調查活動' , 深入了解目前國內智能坐便器的消費者使用情況, 消費者對產品的認知度, 以及現有用戶的使用習慣, 使用產品過程中的不滿和產品需求等, 並最終形成《報告》.
通過《報告》, 一方面能讓企業了解消費者的使用痛點, 明確產品升級方向, 提升產品品質和性能, 最大程度的滿足消費者的需求;另一方面是獲得用戶對智能坐便器的購買和使用的反饋, 從消費者角度深入了解這個產品的利弊, 給廣大消費者提供理性購買, 科學使用智能坐便器的參考. '該《報告》為企業進行產品升級, 完善產品功能, 滿足消費需求提供參考, 正向引導消費輿論將發揮積極作用. ' 松下家電(中國)有限公司副總經理兼廚衛空間事業部部長李建宏在談及該《報告》的意義時說道.
'三座大山' 阻礙市場普及
通過此次《報告》發現, 目前正有 '三座大山' 阻礙智能坐便器的進一步普及: 消費者對智能坐便器認知度低, 對產品存在認識誤區, 對傳統坐便器的使用習慣難以改變.
首先, 認知度低是阻礙行業發展的一個重要原因. 從目前市場普及率來看, 使用智能坐便器的家庭僅為少數, 使用過該產品的用戶比例也非常低. 《報告》顯示, 50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器, 74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處, 83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器.
對產品存在認識誤區, 也是智能坐便器行業繞不開的 '絆腳石' . 根據《報告》調查發現, 不少消費者對智能坐便器人在認識上的誤區, 其中主要包括: 智能坐便器涉水涉電, 擔心出現安全問題;擔心沖洗不衛生, 噴嘴容易滋生細菌;擔心水質不好, 影響健康;認為價格較高.
然而, 與低認知, 認知有誤區形成鮮明對比的, 是使用過該產品的用戶對其評價頗高, 具有很高的認可度, 反饋出 '用過的都說好' 的結果. 《報告》中對現有智能坐便器用戶的調查發現, 93.4%的受訪者表示, 購買的智能坐便器符合自己預期的效果, 其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預期. 同時, 根據調查發現, 用戶對箭牌, 松下, 海爾, 九牧, 恒潔, 便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%. 這充分說明, 智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產品, 而且能給消費者帶來很好的用戶體驗.
同時, 《報告》不僅為企業消費引導及產品研發提供了方向, 還從選購, 安裝, 使用以及維修和保養4個方面為消費者提出建議, 以加快市場教育, 提高產品認知度, 並幫助消費者儘早擺脫對產品的認識誤區, 推動產業發展.