近两年, 智能坐便器逐渐进入越来越多大众消费者眼帘, 无论是企业投入力度还是国家层面的关注度, 都不断提高. 然而, 关注度高, 又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器普及率依然很低, 主要原因是真正了解该产品的消费者不多.
为此, 2017年10月13日, 中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会(以下简称 '智能卫浴专委会' )召开 '卫浴新主张, 健康新风尚' 发布会, 发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》(以下简称《报告》), 希望以此推进产品知识普及, 消费者教育, 发掘潜在市场, 持续提高产业影响力, 促进产业发展.
了解用户痛点, 引领行业发展
近两年, 国内智能坐便器市场规模明显增长. 根据《报告》得知, 2016年, 国内智能坐便器市场规模达到310万台, 同比增长59%. 虽然销量大幅增长, 但市场普及率依然很低. 中国家用电器协会理事长姜风指出, 目前, 国内智能坐便器市场普及率依然很低, 离产品通过口碑传播, 自发增长所需的保有量尚有较大差距. 《报告》显示, 国内智能坐便器市场保有量约为500万~600万台, 市场普及率约为1%, 北上广深等大中型城市普及率最高也不过为10%左右.
同时, 智能坐便器行业发展尚未初级阶段, 无论消费观念还是市场格局, 都尚不成熟, 需要企业共同努力, 才能快速推动行业发展. 海尔卫玺CEO李长征表示: '智能马桶盖属于细分行业, 研发力量仍不强, 产品比较小众, 缺乏普及和认知. 同时, 行业处于整合初期, 企业各自为战, 尚未形成绝对优势品牌. '
除此之外, 中国智能坐便器还面临不少挑战. 比如消费者认认知度不高, 认知存在一些误区, 单一企业或少数企业引导消费观念力量有限, 业内缺乏系统的消费调研, 帮助企业开发具有更强针对性的产品等. 在这种背景下, 智能卫浴专委会展开 '智能坐便器消费者调查活动' , 深入了解目前国内智能坐便器的消费者使用情况, 消费者对产品的认知度, 以及现有用户的使用习惯, 使用产品过程中的不满和产品需求等, 并最终形成《报告》.
通过《报告》, 一方面能让企业了解消费者的使用痛点, 明确产品升级方向, 提升产品品质和性能, 最大程度的满足消费者的需求;另一方面是获得用户对智能坐便器的购买和使用的反馈, 从消费者角度深入了解这个产品的利弊, 给广大消费者提供理性购买, 科学使用智能坐便器的参考. '该《报告》为企业进行产品升级, 完善产品功能, 满足消费需求提供参考, 正向引导消费舆论将发挥积极作用. ' 松下家电(中国)有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏在谈及该《报告》的意义时说道.
'三座大山' 阻碍市场普及
通过此次《报告》发现, 目前正有 '三座大山' 阻碍智能坐便器的进一步普及: 消费者对智能坐便器认知度低, 对产品存在认识误区, 对传统坐便器的使用习惯难以改变.
首先, 认知度低是阻碍行业发展的一个重要原因. 从目前市场普及率来看, 使用智能坐便器的家庭仅为少数, 使用过该产品的用户比例也非常低. 《报告》显示, 50.8%的受访者之前从来没有听说过智能坐便器, 74.1%的受访者表示不了解智能坐便器有何好处, 83.7%的受访者从未有使用过智能坐便器.
对产品存在认识误区, 也是智能坐便器行业绕不开的 '绊脚石' . 根据《报告》调查发现, 不少消费者对智能坐便器人在认识上的误区, 其中主要包括: 智能坐便器涉水涉电, 担心出现安全问题;担心冲洗不卫生, 喷嘴容易滋生细菌;担心水质不好, 影响健康;认为价格较高.
然而, 与低认知, 认知有误区形成鲜明对比的, 是使用过该产品的用户对其评价颇高, 具有很高的认可度, 反馈出 '用过的都说好' 的结果. 《报告》中对现有智能坐便器用户的调查发现, 93.4%的受访者表示, 购买的智能坐便器符合自己预期的效果, 其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期. 同时, 根据调查发现, 用户对箭牌, 松下, 海尔, 九牧, 恒洁, 便洁宝以及怡和等品牌的智能坐便器满意度已达到89.4%. 这充分说明, 智能坐便器不仅是一个能够满足消费需求的成熟产品, 而且能给消费者带来很好的用户体验.
同时, 《报告》不仅为企业消费引导及产品研发提供了方向, 还从选购, 安装, 使用以及维修和保养4个方面为消费者提出建议, 以加快市场教育, 提高产品认知度, 并帮助消费者尽早摆脱对产品的认识误区, 推动产业发展.