互联网电视, 智能空调, 智能冰箱, 洗衣机, 电饭煲……如今, 90%以上的家电都有远程遥控等 '智慧' 功能. 当人工智能惠及千家万户, 为上班族年轻人提供便利的同时, 老人家却没能跟上智能的节奏, 在 '聪明' 的家电面前遭遇了尴尬, 多功能操作复杂成为痛点.
智能家电的出现, 丰富了家电的功能, 给了消费者更多更充分的选择, 但也增加了操控的难度. 虽然许多操作都建立在类似智能手机菜单模式基础上, 有内在逻辑规律, 但并不意味着老年人像年轻人一样可以灵活掌握.
当下, 许多老人都嫌智能家电太 '聪明' , 表面上看是老人家没能跟上智能发展的节奏, 事实上人到一定的年纪, 不但接受新生事物的能力会降低, 而且许多生活习惯都成了固定的惯性, 比如, 喜欢固定的食物, 看固定的电视节目等等. 同时, 因生理原因, 对生活设施, 用品的功能呈现特有需求, 如对信息媒体要求字大, 声音响亮等等. 家电太 '聪明' , 说到底, 还是产品不贴近老人的需求, 不是为老年人这个特殊群体量身定做的.
这无疑是一种尴尬, 在很大程度上说明商家并未将老年人的商品需求, 纳入到产品研发与市场细分中来, 提供不了符合老年人需求的产品与服务. 例如, 普及度最高的智能手机, 却少有针对老年人的功能产品, 许多老年人用的都是子女换代后的手机, 字小而且操作复杂, 使用很不便利.
事实上, 老年人并不是消费市场的边缘群体. 相反, 随着社会经济水平的快速提升, 老年人消费能力与意愿, 以及子女对老年人尽孝的支付能力都在提升, 老年群体具备越来越强的市场消费潜力. 而且随着老龄社会的快速到来, 未来老年人口规模接近3亿, 其商品与服务需求也将形成庞大的市场规模.
显然, 家电太 '聪明' 在尴尬之余也是商机. 老年人消费的热点并不只是医疗保健与养老服务, 还有其他全方位需求. 商家完全可以加强对老年人消费特点和功能需求的细分与研究, 甚至可以根据老年人需求实行定制化的产品服务, 深耕市场, 提供精准生产与营销, 既服务老年人群体, 又寻找到了差异化发展路径, 从而获得新的市场机遇.
另外, 所谓的智能产品真的就要做到有多复杂, 功能有多完善吗?我觉得一款好的智能产品, 就是能处处为客户着想, 去找到用户的痛点;而不是一味地附加过多的功能给一款产品, 让它变得面目全非. 目前众多打着智能旗号的家电, 其实大多数功能都是鸡肋, 即使某个产品只有一个功能, 但是大家都觉得使用它做某件事能为自己带来最大的便利, 并且舒适, 安全的去完成, 那它就是一款优秀的智能产品了.